Avant d'incriminer le prestataire de paiement (que je ne connais pas mais qui a peut être déjà fait ses preuves ailleurs), il faut regarder les données sources qu'on lui envoie pour faire les prélèvements ...
Si le fichier source contient des clients en doublon (ou des informations comme quoi la facture du mois de mars n'a pas été prélevé), ceci peut expliquer cela ...

Je ne crois pas non plus que ce soit le prestataire... Ils avaient des problèmes avec l'ancien, ils changent, ils ont des problèmes avec le nouveau ?
Et ils postent un message ici puis ils disparaissent pendant des semaines ?
C'est au mieux pas sérieux, au pire délibéré...

Sans compter que c'est une période tendue dans le mois, dans le sens où il faut payer les salaires, payer la TVA.


Je pose sincèrement la question : pourquoi ne pas envisager de découper les prélèvements dans le mois ? Genre un le 5 du mois, le 15 et le 20.
Je ne sais pas si ça se fait déjà.

Ca permet de diluer le risque d'erreur et de lisser la trésorerie au fil du mois.
Parce que là, j'imagine pas le stress d'attendre l'unique prélèvement du CA mensuel pour tout payer :/

Je pose sincèrement la question : pourquoi ne pas envisager de découper les prélèvements dans le mois ? Genre un le 5 du mois, le 15 et le 20.
Je ne sais pas si ça se fait déjà.

Découper ? C'est à dire 1/3 des clients à chaque date ? Si c'est couper chaque facture en 3, voir ce qu'a écrit K-net (FB) il y a quelques jours sur le coût des prélèvements.

Je ne sais pas à quoi ça ressemble maintenant, mais voici mes dates de prélèvement (lorsque j'étais client) en 2021 et 2022 : 29/01/2021, 26/02/2021, 26/03/2021, 29/04/2021, 01/06/2021, 28/06/2021, 29/07/2021, 27/08/2021, 29/09/2021, 28/10/2021, 30/11/2021, 28/12/2021, 28/01/2022, 28/02/2022, 29/03/2022, 27/04/2022, 27/05/2022, 29/06/2022, 01/08/2022, 29/08/2022, 04/10/2022, 01/11/2022, 29/11/2022, 28/12/2022
L'idée devait être "en fin de mois" mais ça n'était pas à jour fixe.
Par ailleurs, ce sont des paiements "à échoir" pour le service à rendre le mois suivant, donc c'est normal que ça soit en fin de mois. Tu ne vas pas prélever le 5 avril pour le service du mois de mai.

Bonjour,

On communique peu car le prestataire nous a avancé une date de virement sous 24h mais les cela n'est pas respecté a priori.

Je préfère communiqué quand on est sûr d'une information mais dans cette problématique, nous sommes soumis aux aléas d'intermédiaires.

Voici un exemple pour un prélèvement en cours d'annulation et virement.

Date de paiement initié donc demandé : 22/04/2024 10:08
Paiement accepté de la part : 25/04/2024 00:00

Je n'ai pas de screen individualisé mais les virements ont été validés le 25 avril et d'après leurs informations, les virements ont été mis en paiement le 26 avril.

Nous sommes vraiment navré de cet incident.

Je n'ai pas de screen individualisé mais les virements ont été validés le 25 avril et d'après leurs informations, les virements ont été mis en paiement le 26 avril.

remboursé le 23/4 et rien sur le compte le 29 
Ils se font de la trésorerie sur votre dos vu les dates.

remboursé le 23/4 et rien sur le compte le 29 
Ils se font de la trésorerie sur votre dos vu les dates.

Ils ont font déjà. Quand les clients sont prélevés, nous avons le reversement 10 jours plus tard mais en échange, leurs frais étaient moins élevés.