même mail le 24 après les avoir interrogés sur ce double débit !

K-Net subit et n'est jamais responsable. C'est clairement la posture prise tout en haut, et pour moi le réel problème de K-Net.

bolemo, comme on l'a souvent constaté, ça fait bien longtemps que le bateau prend l'eau de toutes parts, malgré l'évidente bonne volonté des salariés en première ligne.
C'est vraiment le leadership (ou son absence due à d'autres projets) et les mauvais choix qui ont entraîné cette chute infernale.
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Et ceux qui n'ont pas râler n'ont reçu aucune com!C'est pas ma faute à moi, moi Lolita...Alizée.

J'me dit que ceux là, c'est pas dit qu'ils soient remboursés !

J'me dit que ceux là, c'est pas dit qu'ils soient remboursés !

Je ferai péter le SEPA et mettrai en place un virement pour les factures suivantes.

Nous avons tous à perdre avec ses doubles prélèvements.

Nous perdons du temps,
le client qui doit gérer un problème qui ne devrait pas exister,
la relation client qui est là pour expliquer par téléphone et mail les actions que nous avons mise en place pour corriger l'erreur,
La comptabilité qui saisie les opérations dans la comptabilité non pas 1x mais 3x

Nous perdons de l'argent
Un prélèvement c'est en moyenne 0.45€ (fixe + % du montant)
Un virement c'est 0.20€
Pour chaque double prélèvement, nous perdons 0.65€

Nous perdons des clients
Nous sommes responsables des erreurs et pannes que vous client subissez. Et quand la coupe est pleine vous allez voir ailleurs. C'est bien légitime.

J'ai toujours demandé à mes équipes d'être le plus transparent possible. Je lis ici et là que vous nous reprochez notre facilité à reporter la faute sur les autres. Ce n'est pas ma volonté.

J'ai fait le choix de changer de prestataire de prélèvements suite aux erreurs de novembre et au manque de réactivité pour trouver une solution. Les discussions ont été lunaire avec notre conseillère clientèle qui n'avait semble-t-il pas compris qu'un double prélèvement sur à minima la moitié de nos clients ne se traite pas sans automatisation.

Notre partenaire en charge du SI nous a conseillé Stripe, leader du marché, j'ai fait le choix de Stancer, entreprise française appartenant au groupe Illiad. J'ose espérer qu'une fintech soit plus réactive qu'une banque traditionnelle pour corriger les erreurs et pannes qui sont inhérent à toute activité.

Il est quand même étonnant qu'après avoir changé de prestataire pour la gestion des factures, exactement les mêmes erreurs se produisent avec le nouveau. Normalement on se réfère à une base de données qui doit être mise à jour. Ça doit même être fait automatiquement par la banque qui encaisse les paiements. Depuis le temps que que cette erreur se produit, il y a obligatoirement un défaut dans le programme de gestion ou quelqu'un qui ne fait pas correctement son boulot. Un défaut dans un programme, ça se corrige.
Je n'ai jamais eu vent de ce type d'erreur ailleurs. Pareil pour les factures qui sont marquées impayées en rouge alors qu'elles le sont depuis belle lurette.
Pas rassurant tout ça et ça fait désordre, c'est le moins qu'on puisse dire. K-net qui est déjà sur une pente savonnée, n'a bas besoin de ça. Il y a longtemps que le nécessaire aurait dû être fait.