En effet, ils nous ont déjà proposer l'annulation des frais sur les prélèvements indus et les remboursements.
Mais le plus urgent et le plus important pour nous n'est pas cet élément mais le remboursement au plus vite des clients.
C'est toujours ça de pris.
Il est possible qu'ils attendent que les pvt SEPA ne puissent plus être révoqués avant d'émettre les remboursements, afin d'éviter une situation que j'ai déjà vécu une fois :
Un abonné avait résilié son abonnement pour partir chez un OCEN.
Ce dernier à restitué le matériel (box+stb) physiquement à mon agence
le dernier jour avant la facturation des pénalités de non restitution. Je lui ai tamponné le bon de retour, mais il avait quand même été prélevé le lendemain car le service administratif (basé en IDF) n'a pas pu prendre connaissance à temps de ma validation de restitution.
Suite à cela j'ai demandé à ce qu'un virement de remboursement soit émis au profit du client prélevé à tord.
Sauf que le client avait dans un même temps contesté le prélèvement auprès de sa banque (ce qui se comprend)
Le client a donc reçu le lendemain le remboursement par sa banque + le virement de remboursement, soit un double remboursement !
Au final la situation s'est vite réglée (le client que je connaissait est venu me remettre un chèque correspondant au trop perçu que j'ai directement réexpédié auprès du service administratif.
Moralité de l'histoire : attendre que le client ne puisse plus contester le prélèvement avant de le rembourser
K-Net