Auteur Sujet: Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022 (Lu 121994 fois)

Fyr · « **Réponse #1020 le:** 20 avril 2022 à 22:59:05 »

Citation de: Phéphé le 20 avril 2022 à 22:46:17

ps : j'arrive pas a virer le logo Knet sur le profil du forum

Profil -> Paramètres du Compte, passer la souris sur Modifier le profil, menu, en bas, Adhésion au FAI, choisir.

Phéphé · « **Réponse #1021 le:** 20 avril 2022 à 23:19:32 »

Merci Fyr

Dommage quand même cette histoire, un vrai suicide.

Cette "non"communication est ahurissante.

Avec plus de transparence et un peu de sens du commerce je restais et patientais encore un peu (bien que 4 mois c'est déjà pas mal )

Gaille · « **Réponse #1022 le:** 21 avril 2022 à 23:58:30 »

Citation de: Gaille le 20 avril 2022 à 16:32:05

Par contre, le service facturation, lui, fonctionne!

Bien que je ne comprends pas ceci et je n'ai pas eu de réponse:

Facture du 18/03/2022
(je pensais à un cadeau d'un mois offert vu qu'il me manque 10€ de la caution, mais non j'ai été prélevé suivant la facture précédente ci-dessous)
Abonnements, forfaits et options
0,00€

Facture du 18/03/2022
39.99€

Facture du 10/03/2022
(restitution de la PURE, mais restitution d'une caution de DUNE)
-90.00€

Facture du 18/02/2022
39.99€

Facture du 20/01/2022
39.99€

Oui, pour fonctionner, il fonctionne!!!

Facture du 21/04/2022
39.99€

Les factures s'enchaînent, le silence est toujours de mise!
🤬

Et ma tentative d'inscription chez un autre FAI m'affiche
Ooooops...
Nous n'avons pas reconnu le numéro de téléphone que vous avez saisi.
Si vous connaissez le numéro support de votre ligne (correspondant à la ligne téléphonique France Télécom), merci de le renseigner.

Ça veut dire que je vais devoir me battre avec l'agence K-Net même pour la quitter?
😭

Va falloir que j'obtienne le RIO sinon je ne vais pas pouvoir aller loin…
Haaaaaaaa K-Neeeeettttttttttt… 🤮

Quelqu'un ici a le moyen de pouvoir faire quelque chose chez K-Net pour moi pour avoir cette info sans que je dois passer en agence une 3e fois ni téléphoner?
Comment puis-je contacter directement et personnellement un dirigeant ou un boss???

patrick_01 · « **Réponse #1023 le:** 22 avril 2022 à 07:21:31 »

LRAR, mettez-les en demeure de vous envoyer le RIO sous 7 jours ouvrables par le canal de leur choix (mail, retour de courrier).
D'habitude ils réagissent assez vite.
C'est dommage de devoir en arriver là.
Mais si vous êtes à Thoiry, peut-être qu'un petit saut à l'agence de Saint-Genis vous fera gagner du temps...

Steph · « **Réponse #1024 le:** 22 avril 2022 à 07:30:01 »

Citation de: Gaille le 21 avril 2022 à 23:58:30

Quelqu'un ici a le moyen de pouvoir faire quelque chose chez K-Net pour moi pour avoir cette info sans que je dois passer en agence une 3e fois ni téléphoner?
Comment puis-je contacter directement et personnellement un dirigeant ou un boss???

Je t'ai mis un message perso.

thedark · « **Réponse #1025 le:** 22 avril 2022 à 07:52:46 »

Citer

Nous n'avons pas reconnu le numéro de téléphone que vous avez saisi.
Si vous connaissez le numéro support de votre ligne (correspondant à la ligne téléphonique France Télécom), merci de le renseigner.

Aucun rapport avec K-NET. En fibre optique on ne teste plus par numéro mais par adresse.

thedark · « **Réponse #1026 le:** 22 avril 2022 à 08:25:26 »

https://x.com/fbknet/status/1517388610273792000

Citer

On recrute des techniciens supports pour absorber le retard accumulé et retrouver la qualité et la proximité que nous avons connu à nos débuts.

Gaille · « **Réponse #1027 le:** 22 avril 2022 à 09:26:23 »

Citation de: thedark le 22 avril 2022 à 07:52:46

Aucun rapport avec K-NET. En fibre optique on ne teste plus par numéro mais par adresse.

Ok, mais alors c'est bête de la part de Free de proposer un test avec le numéro de téléphone OU avec l'adresse.

pioup · « **Réponse #1028 le:** 22 avril 2022 à 09:39:03 »

Citation de: Gaille le 22 avril 2022 à 09:26:23

Ok, mais alors c'est bête de la part de Free de proposer un test avec le numéro de téléphone OU avec l'adresse.

Il existe encore des zones en France en xDsl, d'où le test avec le numéro possible.

vivien · « **Réponse #1029 le:** 22 avril 2022 à 09:46:56 »

Concernant les RIO, la migration vers la nouvelle infrastructure (a travers IPdirection), permettra au client de récupérer le RIO par le 3179.

Gaille · « **Réponse #1030 le:** 22 avril 2022 à 10:09:39 »

Citation de: vivien le 22 avril 2022 à 09:46:56

Concernant les RIO, la migration vers la nouvelle infrastructure (a travers IPdirection), permettra au client de récupérer le RIO par le 3179.

A condition d'avoir le téléphone, ce que je n'ai plus depuis décembre.

thedark · « **Réponse #1031 le:** 22 avril 2022 à 17:59:59 »

Citation de: Gaille le 22 avril 2022 à 09:26:23

Ok, mais alors c'est bête de la part de Free de proposer un test avec le numéro de téléphone OU avec l'adresse.

Le numéro est pour les offres ADSL.