Auteur Sujet: Communication de K-Net, suite aux incidents de janvier 2022 (Lu 122079 fois)

xp25 · « **Réponse #432 le:** 24 janvier 2022 à 20:56:09 »

Ca aurait été intelligent de mettre une limite à l'attente, si il y a 25min d'attente, ça te dis de rappeler ultérieurement et coupe l'appel.

Là, tu attends 1h et "Allez dégage et retourne au début de la queue, bisouuuuus !!!" alors que t'allais avoir un agent qui termine avec le précédent.

Frustration maximale.

Les génies sont des incompris, ça se confirme

eexit · « **Réponse #433 le:** 24 janvier 2022 à 21:01:22 »

Ah oui ? Et comment tu estimes le temps d'attente ?

En moyenne je reste 2 min au tél avec le support... mais des fois, la file d'attente bouge pas pendant 5-10 min, puis on perd 2 places d'un coup. À la limite, faudrait combiner moyenne de la durée d'un appel * le nombre de répondant, puis tu balance un seuil et hop, ce serait pas trop mal comme algo là ^^

Fyr · « **Réponse #434 le:** 24 janvier 2022 à 21:12:15 »

Citation de: eexit le 24 janvier 2022 à 21:01:22

Ah oui ? Et comment tu estimes le temps d'attente ?

En moyenne je reste 2 min au tél avec le support... mais des fois, la file d'attente bouge pas pendant 5-10 min, puis on perd 2 places d'un coup. À la limite, faudrait combiner moyenne de la durée d'un appel * le nombre de répondant, puis tu balance un seuil et hop, ce serait pas trop mal comme algo là ^^

Mais ça se fait très bien. Et ca existe. "Bonjour, .. votre attente est estimée à 10 minutes..." Et une fois annoncé la durée tu laisses le choix si le client souhaite attendre ou re-essayer plus tard. Le but c'est pas de la rocket-science c'est avoir un support "amical" et pas "hostile". Le robot qui te raccroche à la gueule c'est un casus belli. On est très très loin de la boite qui se veut attentive, aux petits soins , de proximité.

Thornesfan · « **Réponse #435 le:** 24 janvier 2022 à 21:17:48 »

Citation de: thedark le 24 janvier 2022 à 18:24:22

Reboot ONT + BOX ?

Reboot ONT + routeur perso mais ça fluctue beaucoup trop. Je perds régulièrement la connexion. C'est inutilisable pour les zooms / skype. Je me suis faite éjecter en moins de 10 min d'une réu, dû finir au tél (mobile bien-sûr, pace que le fixe... )

mercos0123 · « **Réponse #436 le:** 24 janvier 2022 à 21:18:53 »

Citation de: eexit le 24 janvier 2022 à 21:01:22

Ah oui ? Et comment tu estimes le temps d'attente ?

En moyenne je reste 2 min au tél avec le support... mais des fois, la file d'attente bouge pas pendant 5-10 min, puis on perd 2 places d'un coup. À la limite, faudrait combiner moyenne de la durée d'un appel * le nombre de répondant, puis tu balance un seuil et hop, ce serait pas trop mal comme algo là ^^

Ou juste, temps estimé = position dans la file d’attente / (nb appels traités depuis z heures / z)
Si temps estimé > y, bye

Y et Z à paramétrer, pourquoi pas z=1h
Et si on a pas encore z heures d’historique le matin, on prend juste l’historique le plus long
Au final j’ai fait plus compliqué

Madchicken · « **Réponse #437 le:** 24 janvier 2022 à 21:54:39 »

Appel ce matin place 36 durée totale de l'appel 1h12 min transfert au service client pour récup du rio compris. Dialogue avec le tech d'environ 1 min, le temps de me dire que même eux n'avaient pas accès aux kbox.

Littlecasper · « **Réponse #438 le:** 25 janvier 2022 à 08:27:24 »

Service à nouveau dégradé ce matin sur le pays de Gex, dowmlink à 200 Mb au lieu des 450 habituels en Wifi6 et uplink à 23 MB !!! au lieu des 450 normaux. Ping toujours à 25 / 30 ms au lieu de 1 à 2 ms avant le début du bordel en décembre.
Apparemment FB communique sur Twitter (je n'ai pas de compte twitter), est-ce que quelqu'un peut lui demander la date de fin de toute cette migration ?

redge76 · « **Réponse #439 le:** 25 janvier 2022 à 08:29:46 »

tu pings ou ?

eexit · « **Réponse #440 le:** 25 janvier 2022 à 10:03:11 »

Citation de: Littlecasper le 25 janvier 2022 à 08:27:24

Ping toujours à 25 / 30 ms au lieu de 1 à 2 ms avant le début du bordel en décembre.

Ping à 1 à 2 ms en temps normal ? Je suis curieux ! Il n'y a qu'en 4G que j'ai réussi à avoir des latences aussi basses :-O

Pour info, toujours pas de Wi-Fi rétabli ce matin, ça commence vraiiiiment à trainer là : 10 jours...

Littlecasper · « **Réponse #441 le:** 25 janvier 2022 à 10:44:55 »

je mesure avec speedtest
Voici aujourd'hui et en novembre mesuré de la même manière, laptop en WiFi6 sur borne Ubiquiti Wifi 6 lite

thedark · « **Réponse #442 le:** 25 janvier 2022 à 10:51:11 »

Le routage n'est pas parfait depuis 2/3 mois dans l'Ain.

redge76 · « **Réponse #443 le:** 25 janvier 2022 à 11:07:32 »

zarb. Au moins sur SIG, j'ai le même ping mais un upload de 96mb/s
https://www.speedtest.net/result/12660814601

(j'ai une offre 100 et je suis sur un vieux routeur 144mb/s avec mon laptop
C'est donc plutôt un bon résultat pour les débit. Pour le ping peut mieux faire. Mais bon c'est pas la mort non plus)

Le ping a 1ms avec SIG c'est parce que K-NET etait (est...) connecté directement a SIG. Mais bon. 1ms n'est pas représentatif de grand chose.

Si tu ping 1.1.1.1, ca donne quoi ? (dans une ligne de commande "dos" -> ping 1.1.1.1)
je suis a 14ms