Bonjour,
Sur mon espace client de k-net, il y a aucun suivi. Il y a des personnes dans la même situation que moi ?
En vous remerciant de vos retour.
Bonsoir,
Pour ma part, suite aux indications que m'avait données K-net par téléphone, les choses se sont déroulées en deux temps. Je devais d'abord leur envoyer l'imprimé de résiliation puis, après qu'ils m'en aient accusé réception, les rappeler pour prendre RV dans mon agence qui allait justement rouvrir (Epinay-sur-Orge) pour le retour du matériel. J'ai donc envoyé mon recommandé le 14 février et j'ai reçu l'accusé de réception de la résiliation par mail 2 ou 3 jours plus tard. J'ai alors rappelé K-net pour fixer le RV mais malheureusement l'agence était toujours fermée (pour maladie) et on m'a dit d'envoyer le matériel à Amiens. Si j'avais su, j'aurais tout envoyé d'un coup ! Et dire que j'avais choisi K-net parmi tous les opérateurs au moment de l'installation de la fibre juste parce qu'ils avaient une agence à proximité !
Le temps de trouver un paquet assez grand
et de me décider sur ce qu'il fallait leur renvoyer car j'ai reçu 2 listes différentes, l'une avec l'imprimé de résiliation et l'autre avec l'accusé de réception de la résiliation (je me suis finalement basée sur la plus complète avec tous les câbles par sécurité
), mon colis a fini par partir le 22 février. A ce jour, je n'ai eu aucun accusé de réception de leur part mais dans mon compte K-net, la ligne qui indiquait qu'ils étaient en attente du matériel a disparu. Il est maintenant juste indiqué que je n'ai aucun abonnement chez eux. En ce qui concerne les factures, la dernière date de fin janvier. J'attendais qu'ils accusent réception du matériel pour leur demander de ne pas facturer la résiliation vu que si je suis partie, c'est à cause de leurs dysfonctionnements, mais je pense maintenant que je ne vais pas attendre plus longtemps pour le faire.
En tout cas, je suis contente d'avoir changé pour RED (pour le téléphone qui a refonctionné tout de suite et l'abonnement moitié moins cher !) même si ça a été à regret car j'ai été satisfaite de K-net pendant très longtemps et je trouve bien qu'il y ait des opérateurs alternatifs.