Auteur Sujet: Remboursement caution résiliation  (Lu 20276 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 163
  • Alpes Maritimes (06)
Remboursement caution résiliation
« Réponse #36 le: 02 décembre 2022 à 18:11:20 »
J'ai saisi le médiateur des télécoms dont K-Net est adhérant, mais toujours rien.
Peut être passer à la DDPP ? https://lafibre.info/la-fibre-videofutur/videofutur-a-eviter-absolument/msg907541/#msg907541

Ralph

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 700
  • M.E.L. (59) / 1Gbps ↓ + ↑
Remboursement caution résiliation
« Réponse #37 le: 03 décembre 2022 à 10:11:02 »
Quelqu'un a-t-il eu un remboursement de sa caution depuis septembre ?
J'ai résilié le 30 août, et toujours rien, 400 € de caution en attente et à chaque relance, c'est la même réponse "changement de notre système comptable, on n'a pas de délais à vous donner, on sait qu'on est dans l'illégalité "...
J'ai saisi le médiateur des télécoms dont K-Net est adhérant, mais toujours rien.
Des retours de votre côté ?

Toujours rien sur ma caution pour la KBox V2 alors que la résiliation chez K-Net est du 19 juillet.

SnakeP

  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 48
Remboursement caution résiliation
« Réponse #38 le: 03 décembre 2022 à 11:32:56 »
Résilié mi septembre, toujours pas de facture de clôture malgré les relances

FB a communiqué sur le fait que les autorités étaient au courant, et leur laissaient un delai ...

Pour ma part j'avais mon propre matos, donc les sommes sont moindres
Mais la facture de resiliation tardant, je risque de dépasser le délai pour me faire rembourser les frais de resiliation par le nouvel opérateur ...

Oulà, ne va surtout pas leur demander une facture que tu n'auras ................ jamais  ;D ;D

Je suis passé chez Free en Avril et je l'attends toujours, mais oups j'ai oublié de la réclamer  :o
Comme leur espace client est en vrac depuis x temps chez eux, je pense que c'est mort de chez mort, plus rien ne va chez knet. Par contre n'oublie pas révoquer ton prélèvement chez eux car si erreur il y a, tu ne récupèreras pas ton pognon, un peu comme les malheureux qui galèrent avec leur caution. ???



kawaced

  • Abonné Bbox fibre
  • *
  • Messages: 8
  • Essigny-le-Grand (02)
Remboursement caution résiliation
« Réponse #39 le: 03 décembre 2022 à 16:08:47 »
Résiliation fin octobre et attente de 3x100€ de caution.

Par contre, j’ai demandé une facture de résiliation qui m’a été fournie rapidement et que j’ai pu transmettre à mon nouveau FAI pour le remboursement des frais de résiliation.

buddy

  • Expert
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 15 163
  • Alpes Maritimes (06)
Remboursement caution résiliation
« Réponse #40 le: 03 décembre 2022 à 16:57:58 »
Pour vos cautions, je pense sincèrement que le mieux c'est que vous contactiez tous en même temps la DGCCRF ou DDPP, je pense qu'ils passeront un gentil coup de fil (ou un courrier) à K-NET qui trouvera du temps et de l'énergie pour vous rembourser vos cautions..
Vous pouvez aussi tenter de demander pour les cautions sur le forum de K Net
https://forum.caps.services/

Ralph

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 700
  • M.E.L. (59) / 1Gbps ↓ + ↑
Remboursement caution résiliation
« Réponse #41 le: 05 décembre 2022 à 12:40:56 »
Pour vos cautions, je pense sincèrement que le mieux c'est que vous contactiez tous en même temps la DGCCRF ou DDPP, je pense qu'ils passeront un gentil coup de fil (ou un courrier) à K-NET qui trouvera du temps et de l'énergie pour vous rembourser vos cautions..
Vous pouvez aussi tenter de demander pour les cautions sur le forum de K Net
https://forum.caps.services/

Mon ancien identifiant n'est pas (re-)connu... depuis la réouverture.

thedark

  • Abonné RED by SFR fibre FttH
  • *
  • Messages: 5 665
  • Réseau Covage
Remboursement caution résiliation
« Réponse #42 le: 29 décembre 2022 à 19:19:36 »
Citer
1145 anciens clients en attente de remboursement de cautions ont été traité le 27.12.
Il nous en reste une poignée à traiter manuellement.

https://forum.caps.services/index.php/topic,9037.msg117466.html#msg117466

Optix

  • AS41114 - Expert OrneTHD
  • Abonné Orne THD
  • *
  • Messages: 4 680
  • WOOHOO !
    • OrneTHD
Remboursement caution résiliation
« Réponse #43 le: 29 décembre 2022 à 20:45:23 »
https://forum.caps.services/index.php/topic,9037.msg117466.html#msg117466

C'est une bonne chose !

Par contre, qu'est ce qui lui prend de communiquer ce chiffre ? Perdre autant de clients à l'échelle d'un petit FAI, c'est énorme :'(

Steph

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 7 641
  • La Balme de Sillingy 74
    • Uptime K-net
Remboursement caution résiliation
« Réponse #44 le: 30 décembre 2022 à 10:51:36 »
Je voulais de la transparence technique et FB fait de la transparence administrative.

Nh3xus

  • Réseau Deux Sarres (57)
  • Abonné MilkyWan
  • *
  • Messages: 3 269
  • Sarrebourg (57)
Remboursement caution résiliation
« Réponse #45 le: 30 décembre 2022 à 13:34:53 »
C'est une bonne chose !

Par contre, qu'est ce qui lui prend de communiquer ce chiffre ? Perdre autant de clients à l'échelle d'un petit FAI, c'est énorme :'(

Et encore, on ne connaît pas le chiffre qui se cache derrière la fameuse "poignée".

ça doit être beaucoup aussi...

bolemo

  • AS2027 MilkyWan
  • Professionnel des télécoms
  • *
  • Messages: 1 619
  • Grandcamp Maisy (14)
Remboursement caution résiliation
« Réponse #46 le: 30 décembre 2022 à 13:42:28 »
Et encore, on ne connaît pas le chiffre qui se cache derrière la fameuse "poignée".

ça doit être beaucoup aussi...

Bah les chiffres et les dates donnés par FB par le passé, il faut les prendre avec des pincettes…
Les 2% de clients impactés… Le retour de l'IPv6 en mars puis juin 2022…

Bref… De plus, les montants remboursés semblent aléatoires, inférieurs à ce qui est du de ce qu'on voit des retours sur Facebook.
Sans données et sources précises d'un côté comme de l'autre, ça reste vague.

canette-seichamps

  • Abonné K-Net
  • *
  • Messages: 10
  • seichamps 54
Remboursement caution résiliation
« Réponse #47 le: 02 janvier 2023 à 14:20:17 »
Bonjour et bonne année
Perso j'attends un remboursement depuis août et je n'ai toujours rien sur mon compte!
Comme d'habitude, beaucoup de vent pour masquer le temps qui passe