Auteur Sujet: Portabilité, résiliation obligatoire ? (Lu 12101 fois)

Shinochaz · « **Réponse #48 le:** 29 mai 2021 à 22:28:02 »

Citation de: Law3r le 29 mai 2021 à 22:20:04

K net est évidemment à mettre en cause

Bah même pas, si on se fie à ce qui se dit sur d'autres topics...

D'autant plus que K-Net avait prévenu au préalable. Après tout est question d'interprétation des règles de l'ARCEP qui met surtout en avant la "téléphonie" sur laquelle vient se greffer "internet" et la "TV", la résiliation du premier entrainant par effet boule de neige la résiliation des seconds. Sauf qu'en fibre on a "internet" sur lequel vient se greffer en second plan la "téléphonie", bref porter son numéro (et résilier la téléphonie) n'a donc en toute logique aucune incidence sur le service internet qui pourra continuer à être facturé ad vitam eaternam par le FAI si le client ne fait pas ce qu'il faut de son côté.

xp25 · « **Réponse #49 le:** 29 mai 2021 à 22:33:16 »

Question aux abonnés actuels Knet : Avez vous une ligne indépendante pour la facturation de la téléphonie sur votre facture mensuelle ?

Steph · « **Réponse #50 le:** 29 mai 2021 à 22:33:57 »

Citation de: Hugues le 29 mai 2021 à 10:43:43

Clairement pas non, il y'a un seul responsable : K-Net, qui n'a pas résilié une ligne alors qu'il était tenu légalement de le faire.

T'es sûr?

Je porte mon numéro K-net chez OVH et je veux garder mon abo internet K-net.
Je ne vais pas être content si K-net ferme mes services alors que je n'ai rien demandé en ce sens...

Steph · « **Réponse #51 le:** 29 mai 2021 à 22:38:39 »

Citation de: xp25 le 29 mai 2021 à 22:33:16

Question: Avez vous une ligne indépendante pour la facturation de la téléphonie chez Knet ?

La facturation est devenue ultra simple, une seule ligne pour l'ensemble des services

Code: [Sélectionner]

                                   HT       TVA     TTC
Abonnements, forfaits et options : 3,33€ : 0,67€ : 4,00€

xp25 · « **Réponse #52 le:** 29 mai 2021 à 22:40:10 »

Citation de: Steph le 29 mai 2021 à 22:38:39

La facturation est devenue ultra simple, une seule ligne pour l'ensemble des services
Code: [Sélectionner]
HT TVA TTC Abonnements, forfaits et options : 3,33€ : 0,67€ : 4,00€

La téléphonie est-elle une option ?

Steph · « **Réponse #53 le:** 29 mai 2021 à 22:44:16 »

Citation de: xp25 le 29 mai 2021 à 22:40:10

La téléphonie est-elle une option ?

Téléphonie fixe incluse dans l'abonnement de base.
Téléphonie vers les mobiles en option (4€, pas donnée

)

buddy · « **Réponse #54 le:** 29 mai 2021 à 22:46:00 »

Citation de: Shinochaz le 29 mai 2021 à 22:13:16

En portant un numéro (dégroupage total) on résilie de facto l'abonnement associé

Je trouve que c'est pareil que pour le FTTH et le FTTLA.
Dans mon cas j'étais en dégroupage total ADSL. Le NDI de la ligne était en 04 97 xx xx xx et mon numéro de fixe 04 22 yy yy yy (ou j'aurai pu avoir un 09 xx yy zz zz)
Donc même dans le cas de l'ADSL, j'aurai pu porter mon 04 22 xx yy zz et garder la ligne support puisque c'est une autre ..
Donc je trouve logique de garder le même fonctionnement en FTTH/FTTLA.
Les FAIs n'ont qu'à proposer des abonnements sans ligne fixe..

Shinochaz · « **Réponse #55 le:** 30 mai 2021 à 01:45:27 »

Citation de: buddy le 29 mai 2021 à 22:46:00

Donc je trouve logique de garder le même fonctionnement en FTTH/FTTLA.

Oui tu as raison sur le fond. Mais sur la forme, tout dépends comment sont organisés les FAI. Si ton abonnement est par défaut associé un numéro de téléphone fixe (comme chez Bouygues), ça ne posera pas de problème je pense, mais ça en posera un si le téléphone est considéré optionnel aux services internet, d'où le "attention la portabilité n'entraine pas résiliation"

Et c'est pour ça qu'il faudrait rafraichir et normaliser un peu tout ça et considérer la portabilité comme un tout, et plus "juste" comme une suppression du service téléphonique. Si ça semblait évident du temps du tout ADSL (une résiliation de ligne entrainait forcément et logiquement la résiliation de l'abonnement internet associé), ce n'est plus nécessairement le cas en fibre.

Julian · « **Réponse #56 le:** 31 mai 2021 à 00:14:45 »

Citation de: Steph le 29 mai 2021 à 10:41:09

Oui, il y a clairement aussi une couille coté OI (d'ailleurs, c'est qui? @Julian : quelle est la ville de vos parents?)

Il y a clairement des torts partagés entre :

- L'abonné qui ne renvoie pas le matériel et qui ne s’inquiète de rien pendant plus d'un an alors qu'il est facturé.
- L'OC K-net dont les CGV sont devenues obsolètes, concernant la portabilité du numéro.
- L'OI (lequel?) qui facture une prise à K-net, prise qu'il a donné à quelqu'un d'autre!

A part un appel direct à K-net pour dépatouiller calmement tout cela, je ne vois pas trop quoi faire. Le service administratif est en général très réactif.
Éventuellement un post sur le forum K-net pour accélérer la prise en charge : https://forum.caps.services/index.php/board,1.0.html

L'OI est Val d'Oise Fibre

À la limite une caution de 2x100€ a été payée pour la matériel donc si elle n'est pas remboursée c'est une chose, mais l'abonnement en est une autre
Je vais appeler K-net aujourd'hui et je vous tiendrais au courant

Steph · « **Réponse #57 le:** 31 mai 2021 à 07:35:22 »

Les 2 fois 100€ de cautions ne poseront aucun soucis : Pas de raison que K-net ne rembourse pas dans les 10 jours après réception de son matériel.
Pour l'abonnement, c'est plus délicat vu le flou législatif induit par la technique fibre (D'ailleurs, je veux bien une réponse de @Hugues à ma question?).
A mon avis d'amateur, cela relève plus du geste commercial de la part de K-net, qui aurait pu s’apercevoir que la ligne fibre avait 0 bits/seconde de débit, plus d'IP et relancer vos parents après 3 mois par exemple.

Vous êtes quand même dans un cas atypique.