En résumé, pour l'instant
- Le redressement judiciaire permet à aux clients actuels de bénéficier encore d'une connexion fibre sur la base de leur abonnement
- De son coté Knet optimise ses dépenses et fait par exemple un bilan des clients/plaques... Les zones pas rentables économiquement peuvent amener k-net à résilier les clients de ces plaques pour augmenter la rentabilté
- La TV est HS pour beaucoup
- La portabilité du # de téléphone est impossible vu que le RIO ne pointe pas vers le bon numéro la plupart du temps (pour ne pas dire tout le temps)
- Pas beaucoup d'infos quand même sur le dossier
Pour moi, j'ai plein de questions comme :
- En cas de panne d'un client vu que knet n'a pas la gestion de compte bancaire est-ce que le dépannage de l'OI est vraiment demandé ? dans quel délai ?
- Le SAV/Assistance répond au client ?
- Une information va-t-elle être émise aux clients ?
- Les clients sur les plaques pas rentables vont avoir combien de temps pour se retourner avant de voir la fin de l'abonnement ?
- Vu que les comptes sont bloqués ces clients ne pourront donc pas voir le retour de leur dépôt de garantie non ?
- Vu que le service commercial ne gère plus vraiment en cas de migration vers un autre opérateur est-ce que tout se passe bien où on va avoir double facturation k-net/nouveau opérateur ?
J'ai peut être bon ou pas, alors n'hésitez pas à commenter en nombre. 
Bonjour,
Voici les réponses :
- En cas de panne d'un client vu que knet n'a pas la gestion de compte bancaire est-ce que le dépannage de l'OI est vraiment demandé ? dans quel délai ?
---> Quand FB parle de gestion de compte bancaire, on parle de la liberté de signer. En RJ, l'administrateur valide les dépenses après soumission du chef d'entreprise. Les OI sont payés pendant la période d'observation. Suite aux impayés, certains OI avait bloqués la souscription de nouveaux clients, cette situation a été levée. Le dépannage pour les clients actuels sont toujours effectués selon leurs délais.
- Le SAV/Assistance répond au client ?
---> Oui on réponds toujours.
- Une information va-t-elle être émise aux clients ?
--->Pour le RJ, non car cela n'affecte pas la continuité des services auprès de nos clients.
- Les clients sur les plaques pas rentables vont avoir combien de temps pour se retourner avant de voir la fin de l'abonnement ?
---> Pour être franc, nous allons tout d'abord commencé par arrêter celle où aucun clients ne sont pas branchés. Ensuite, nous regardons les autres et cela sera vraiment du cas par cas.
- Vu que les comptes sont bloqués ces clients ne pourront donc pas voir le retour de leur dépôt de garantie non ?
---> Ce n'est pas liés aux comptes, c'est juste qu'en cas de procédure judiciaire les dettes sont gelés. Nous avons effectués des demandes pour avoir l'autorisation exceptionnelle de le faire mais nous n'aurons pas de réponses rapidement.
- Vu que le service commercial ne gère plus vraiment en cas de migration vers un autre opérateur est-ce que tout se passe bien où on va avoir double facturation k-net/nouveau opérateur ?
---> Je ne comprends pas la question, nous gérons les migrations. Si vous parler du RIO pour le téléphone, nous avons améliorer le process interne. S'il existe un problème, il faut juste recontacter l'assistance.
En espérant avoir répondu à vos questions.
K-Net