Je n'ai jamais eu le moindre problème avec Netflix chez Free. Mais il faut dire que l'abonnement inclus avec le freebox one est limité à du 480p, le mode SD, qui ne nécessite que 3Mb/s.
Je suis loin des 25Mb/s nécessaire pour le mode UltraHD (qui ne me servirait à rien, je n'ai pas de TV).
Cela dit, je viens de faire un essai sur youtube en 8K (mon écran d'ordi n'est que 4K 27 pouces), et je n'ai aucun problème.
Donc tout fonctionne bien, pour 39,99€ par mois chez free avec TV + Netflix + appels fixe et mobile, le tout inclus. Et apparemment, Free annonce une ou plusieurs nouvelles freebox pour novembre et qui seront moins chères en abonnement (et susceptibles de m'intéresser, car je n'ai pas besoin de TV, voire de netflix).
De quoi rendre K-net encore moins compétitif en comparaison...
Sinon, concernant à K-net, j'ai bien compris que certains vantaient les mérites techniques de K-net (là où je lui reproche plutôt ces ratages commerciaux), étant prêt à ne guère être regardant sur les prix...
Mais, je vais vous raconter mes débuts avec K-net, il y a un an, et qui sont assez amusants et édifiants ; et pour montrer que problème technique, il y a aussi.
* 1er problème technique : J'ai demandé la portabilité de mon numéro en souscrivant à K-net. Je n'avais pas de tonalité sur mon téléphone, pas moyen de l'utiliser, et je trouvais que la mise en place tardait. Un jour, j'étais au travail, et je me dis, tiens, testons pour voir si la ligne est fonctionnelle. Alors ni une ni deux, j'appelle mon propre numéro, alors qu'il n'y avait personne chez moi.
Et là, grosse surprise !!! Cela décroche, et une voie féminine me répond. Je m'excuse, je dis que je me suis trompé de numéro et je recompose. Et là, rebelote, une femme me répond, et je suis sûr que c'est bien mon numéro à moi que j'ai composé (vu qu'il est programmé évidemment dans mon mobile). Là, je ne sais pas quoi pensé, je me ré-excuse et je raccroche. Le soir, j'arrive chez moi, et rassurez-vous pas de trace d'un passage non-prévu à la maison. Alors, de chez moi, je décide de rappeler avec mon mobile, sur mon fixe : Fixe qui pourtant n'a toujours pas de tonalité. Et là, encore une fois, une femme me répond. Et là, je lui explique mon problème et je lui pose quelques questions.
Donc, en fait, c'était une récente abonnée K-net, habitant à plus 500km de chez moi et n'ayant pas du tout le même numéro de téléphone que moi : un 03 alors que j'ai un 04.
Donc en appelant chez moi, on était redirigé sur son propre numéro, pourtant différent.
J'appelle K-net, et je leur signale le problème.
* 2ème problème technique : K-net tente de résoudre le problème, et je finis par avoir la tonalité. Là, je constate que je peux appeler et qu'on peut m'appeler. Jusqu'à que je m'aperçoive du nouveau problème. En fait, j'étais en concurrence avec la dame. Lorsqu'on m'appelait, mon téléphone sonnait, mais le sien également. Et en fait, c'était le premier qui décrochait qui avait le droit à la communication.
Donc, re-signalement à K-net qui a bien résolu le problème. Bon, tout cela n'a pas duré longtemps, je considère que ce sont des erreurs, et que lorsque les erreurs sont réparées rapidement, on ne va pas en faire un fromage.
Mais, j'avais quand même anticipé un nouveau risque.
* Problème commercial pour finir : En effet, mettais-je dit, si cette dame recevait mes appels, donc avait ma propre ligne téléphone, peut-être lorsqu'elle passait des appels, ces appels étaient liés à ma ligne et non à la sienne. Et là, j'ai vu tout de suite le problème : dans mon abonnement K-net, n'étaient pas inclus les appels sur les mobiles. Alors, quand les problèmes techniques se sont produits, j'ai bien prévenu K-net : Je n'ai jamais passé d'appel sur un mobile, et donc, si le contraire apparaît, ce n'est pas moi.
Et que croyez-vous qui est arrivé : sur ma facture est apparu pour cette période, des appels sur mobile.
Alors, certes, c'était fort heureusement pour seulement 0,41€... que je me suis fait rembourser par avoir vu que c'était l'entière faute de K-net, rassurez-vous : un sou est un sou.
Ce qui m'embête, c'est que j'avais prévu le problème avant, et prévenu K-net avant : et cela aurait pu mal tourner et qu'on m'ait facturé beaucoup plus si la dame avait beaucoup plus appelé des mobiles.
Et cela, c'est commercialement déplorable : parce que là, l'erreur pouvait être évitée.
Donc, en conclusion, cela a mal commencé commercialement, et cela finit également mal puisqu'il aurait du me rembourser depuis un mois mon dépôt de garantie et le surplus d'abonnement.
Et lorsque je leur fais remarquer leur erreur, qu'on me réponde que seulement sur une partie (le dépôt de garantie) et en repoussant cela plus d'un mois encore après, c'est aussi inacceptable.
Quand on est dans l'erreur (parce que ce qu'ils font est directement contraire à l'article L224-35 du Code de la consommation), on s'exécute au plus vite plutôt que de tergiverser : sinon, c'est qu'on cherche les problèmes.
Et je ne suis pas là pour faire la promo de Free, je ne suis ni salarié, ni actionnaire ni n'ait aucun intérêt à dire ce que je vais dire : contrairement à certains qui s'expriment ici pour défendre K-net alors qu'ils y ont certains intérêts... Mais, sincèrement, le service client de Free (notamment au téléphone) est très bon : je ne dis pas d'un point de vue technique (car moi là aussi je pourrais raconter des anecdotes négatives sur Free sur ce plan-là), mais d'un point de vue commercial, c'est vraiment fait comme il faut.
K-Net