C'est toujours délicat les dates de début de services.
L'opérateur d'infrastructure facture dès l'envoie du mail, pour rappel l'OI représente les 2/3 de votre abonnement.
Si c'est nos délais d'intervention qui sont en cause, on prend à notre charge.
Si c'est le client qui annonce qu'il part en vacances pour 4 mois (c'est arrivé dans le calvados) et demande l'installation à son retour, on va pas payer dans le vide.
Notre marge de manoeuvre est en gros de 1% de notre chiffre d'affaires, ca représente en moyenne 0.40€/mois par abonné.
Prendre à notre charge les 3 semaines de facturation de l'OI, c'est accepter de travailler à perte pendant plus de 3 ans.
Si maintenant vous n'étiez pas informé que l'abonnement commençait à la date d'activation, c'est une erreur de notre part, et nous ferons un geste pour le prendre en charge (je le retirerais de la prime de la téléoperatrice que vous avez eu au téléphone 😈)
Bonjour Mr BF,
Effectivement c’est toujours délicat comme vous le dites et pas toujours facile toute cette gestion. Je peux comprendre effectivement que l'opérateur d'infrastructure facture dès la pose de la prise.
Pour ma part je n’avais pas connaissance de cette facturation immédiate vous concernant. J’avais bien en amont fait les comparatifs des différents opérateurs disponibles sur le réseau Rosace, sans pour autant être pressé (Mais quand même un peu). Lors de la réunion publique j’ai souscrit auprès de Yannick le formulaire papier sans fournir de RIB papier que je n’avais pas sur moi, il m’a dit qu’un commercial allait m’appeler pour la validation. J’avais posé la question sur place concernant la résiliation de mon ancien opérateur, la portabilité du numéro et à partir de quand j’allais être facturé chez vous, et que j’allais opter pour l’installation K-net 100% remboursé. On m’a dit que c’est lui qui passera et que quand tout fonctionnera je devrais signer que tout fonctionne c’est ce qui s’est passé le 15.02.2019. Quand il était là le 15.02.2019 je lui ai demandé à partir de quand j’allais être facturé, là il nous a dit qu’il ne savait pas, que c’est K-net qui gère, qu’il est préférable de vous contacter. On m’a dit que je pouvais demander un geste commercial, ce que j’ai fait le 25/02/2019 suite à l’édition de la facture du 24/02/2019.
Pour en revenir à l’historique de la souscription et l’installation de la prise ainsi que de la box.
Souscription papier lors de la réunion publique le 11 décembre
Le 14 décembre toujours pas d’appel du commercial k-net :-(
Je décide de regarder sur le site de K-net pour l’inscription comment cela se passe… et un clic de trop et c’était validé ! Donc j’avais déjà peur d’une double inscription ! Damien sur le Forum m’a rassuré que k-net fera bien le lien. Ayant des vacances entre Noël et nouvel an j’avais espéré l’installation de la prise dans cette période. Mais c’est compréhensible que cela était trop prématuré.
Le rdv pour l’installation de la prise était fixé le 24.01.2019 ou j’avais pris congé et aussi en amont regardé où l’on pouvait passer au mieux afin de faciliter l’installation de la prise. En tout cas, de ce côté, tout s’est très bien passé, des jeunes motivés, à l’écoute et très professionnels. Test de la ligne avec validation transmise en direct dans l’après-midi. En début de soirée j’appelle K-net pour le rdv de l’installation de la box, mais vous n’aviez pas encore le mail de validation de l'opérateur d'infrastructure. J’avais demandé si le vendredi après-midi le 02.02.2019 était encore disponible, c’était le cas. Mais qu’il faut que j’attende le mail de confirmation qui est arrivé le lendemain pour rappeler afin de définir le rdv de l’installation de la box. J’appelle le 25.01.2019 début d’après-midi et le rdv du 02.02 était déjà pris , le vendredi suivant le 08.02 ce n’était pas possible pour nous même que nous avions confirmation de rdv de votre part (il y a eu divers échanges de mail) et donc nous avons enfin trouvé un rdv pour le 15.02.2019. Pour nous c’était que possible les vendredis après midi ou le soir après 17h30, (je n’allais pas encore reprendre congé pour l’installation de la box) mais là tout cela n’était pas possible chez K-Net, J’ai essayé de voir directement avec Yannick c’est parfois plus simple et c’est ce que nous avons fait à la fin.
Nous n’avions pas connaissance que nous (et vous) allons être facturés du 25.01.2019 ! Comme nous avions encore notre ancien opérateur Internet on n’était pas pressé plus que cela.
C’est hélas toujours une histoire de gros sous, rentabilité rentabilité…
À notre avis il faudra que vous revoyiez cette procédure chez K-net
Installation Fast : Vous faites parvenir au client la box pour la date de l’installation de la prise. Donc effet immédiat. Pour information chez Vialis lors de l’installation de la prise on vous installe la box immédiatement.
Installation Zen : Faire des rdv plus flexibles aussi le soir les samedis, lors de mon appel du 24.02 on aurait pu me donner le rdv pour le 02.02 sous condition de validation. Mais non ce n’est pas la procédure, à notre avis ça manque de flexibilité. C’est peut-être vite dit mais pas toujours facile à mettre en place…
Nous tenons par contre aussi à signaler les dysfonctionnements chez K-net nous concernant:
Nous avons opté pour K-net suite aux bons commentaires sur le forum et comme vous avez le triple play, avec Tf1 en replay, les chaines Suisses, et surtout possibilité d’enregistrer sur un disque dur externe.
Concernant le service de la télévision nous avions un temps d’adaptation avec la Box Pure pour comprendre comment ça fonctionne.
Yannick nous a rapidement donné quelques explications et nous a dit qu’on pouvait enregistrer le replay dans le kmotion, nous avons trouvé ça super, comme il y a pas la possibilité d’enregistrement à distance cela permet d’enregistrer par la suite et regarder après les 7 jours (comme le replay est disponible 7 jours). Mais en fait ce service n’est plus disponible et c’est bien dommage. Et apparemment ce service ne sera plus développé par K-net.
Nous avons effectué divers enregistrements la semaine dernière et en fait impossible de lire la vidéo, aucun enregistrement ne fonctionne. Apparemment les enregistrements ne fonctionnent pas un ticket a été ouvert vendredi 01/03.
D’autre part lors de programmation d’enregistrement via le guide des programmes il n’y a que la possibilité de voir le guide du jour même jusqu’à minuit:-( Dommage qu’on ne peut pas avoir accès au guide sur une semaine… Lors de notre appel au service technique vendredi 01/03 nous en avons fait part, le technicien a testé sur sa box et effectivement il nous a dit que c’est aussi comme ça chez lui et qu’on pouvait en faire part par email. Mais après recherche dans le guide Box TV-Pure Complet on a trouvé en page 9 il est aussi possible de changer de jour dans le guide en naviguant complètement à gauche. Votre technicien aurait aussi pu savoir ce détail.
Parfois le Wifi ne fonctionne pas non plus le voyant de la box Wifi clignote alors impossible d’avoir accès ! Nous n’avons pas encore signalé ce point.