bjr
en effet j'ai bloqué la possibilité de recevoir des messages privés, sinon j'y passerai ma journée au détriment de la recherche de solutions pour fluidifier le travail de mes équipes
Concernant le fait que vos appels ont échoué, je ne remets pas en cause vos dires, il est vrai que le temps d'attente à certaines heures pour joindre une conseillère clientèle peut être long ; nous nous en excusons.
Mais après avoir fait quelques petites stats on se rend compte que les gens attendent en moyenne moins de 2 minutes. Ensuite ils rappellent et se retrouvent par conséquent en queue de liste.
Bizarrement, ces stats montrent aussi que quand il s'agit de joindre le service technique, les gens sont plus patients. Il semblerait que l'exigence attendue du service administratif soit plus importante
Il est dommage que vous n'ayez pas tenté une relance par mail( j'ai vérifié, il n'y a aucun mail de votre part depuis le 11 février)..cela nous aurait permi de vous répondre plus rapidement.
Concernant votre problème précis :je n'ai pas d'explication sur le retard pris par votre demande. Néanmoins, chacun de vos appels aboutis suite au choix 1 a fait l'objet d'une notification dans votre ticket de suivi de racco et a ensuite fait l'objet d'une relance auprès de Tutor dans l'outil extranet qui nous sert d'outil de communication avec eux.
Si vous n'avez pas eu de suite c'est juste que tutor ne nous a pas répondu.
Je ne cherche pas là à nous dédouaner de ce manque d'info mais juste à vous en expliquer les raisons, en toute transparence.
Nous allons dès aujourd'hui doubler cette relance dans l'extranet par une relance par mail auprès de la personne en charge des travaux chez Tutor en espérant une réponse plus rapide.
Je vous assure que nous préférerions pouvoir dès aujourd'hui vous fournir une date de raccordement mais nous n'en avons pas les moyens.
Le réseau est tout neuf, il y a énormèment de demandes..le suivi des demandes de racco mobilise 40% du temps de travail des conseillères clientèles qui sont dans la plupart des cas impuissantes car ne disposent pas d'infos et ne peuvent que relancer.
Lorsque tutor nous aura répondu suite à notre dernière relance, vous en serez informé par mail.
tant que ce mail n'arrive pas c'est que tutor ne nous a pas répondu..mais n'hésitez pas à nous renvoyer un nouveau mail d'ici quelque temps, celui ci fera alors l'objet d'une nouvelle relance. ce sera plus efficace que le téléphone
Nous sommes navrés de ces délais, croyez bien qu'ils indépendant de notre volonté ; notre intérêt rejoint le votre, à savoir vous voir raccordé (et donc facturé^^) le plus tôt possible
K-Net