Bonjour,
J'avais donc envoyé ma lettre de résiliation début Octobre 2022. Comme k-net avait supprimé de son site toutes les informations concernant la résiliation, j'avais heureusement trouvé le formulaire sur ce forum.
Accusé de réception de k-net et renvoi du matériel dans la foulée, puis aucune nouvelle pendant presque 3 mois.
Fin Décembre, je découvre 2 factures dans mon espace client : une facture pour payer l'indemnité de résiliation (60€) et une autre pour payer le dernier mois d'abonnement au prorata (30.80€), sauf que j'ai déjà payé le dernier mois puisqu'on paye d'avance. Et rien concernant le remboursement du dépôt de garantie de 100€.
Je relis les conditions générales, et je me rends compte qu'il faut réclamer explicitement le remboursement du dépôt de garantie. Sinon, il reste acquis à k-net.
Donc j'ai envoyé un mail fin Décembre pour réclamer le remboursement du dépôt de garantie et pour demander à ré-éditer la facture du dernier mois et me rembourser les 9.20€ du prorata. Et une mise en demeure de me rembourser les 49.20€ (40€ + 9.2€). Il est important de mentionner "mise en demeure" sur le courrier ou le mail, car ça a plus de valeur qu'une simple demande de remboursement.
La réponse de k-net a été assez rapide. D'accord pour rembourser le dépôt de garantie, donc 40€ (100€-60€).
Concernant le dernier mois, k-net indique que cette facture est annulée et que c'est une erreur de leur part. Je m'attends donc à ne pas être remboursé des 9.20€ de prorata.
Environ 2 semaines plus tard, mi Janvier, je reçois un virement de 39.99€ au lieu des 40€. Et une nouvelle facture mentionnant le remboursement d'un mois d'abonnement, alors que j'attendais une facture pour l'indemnité de résiliation pour me faire rembourser ces frais de résiliation par Free mon nouveau FAI.
Puis k-net m'indique n'avoir pas reçu le matériel à une certaine adresse (différente de celle de la rue Deroyer), et que sans preuve d'envoi de ma part, ils me factureront 300€.
J'envoie donc le scan du récépissé de Colissimo et quelques jours plus tard, k-net m'indique que tout est ok.
Puis, fin Janvier, je reçois le virement de 9.20€ qui restait. Donc, financièrement, k-net est quasiment ok. Il manque juste 0.01€. Par contre je n'ai toujours pas de facture de résiliation pour envoyer à Free, mais il est peut-être déjà trop tard. La résiliation date de 4 mois passés.
Sur le site de Free, je ne trouve pas trace du remboursement des frais de résiliation. Est-ce systématique, et quel est le délai maxi ?
Donc, voici mes conseils à ceux qui veulent résilier chez k-net :
- bien garder l'AR de la lettre recommandée. Je conseille de faire une lettre recommandée en ligne de la poste, car le contenu de la lettre est archivé par la poste et peut faire foi en cas de problème.
- prendre des photos nettes et lisibles de tout le matériel renvoyé, et bien conserver le récépissé de l'envoi.
- une fois la résiliation actée par k-net, demander le remboursement des éventuelles cautions.
- surveiller régulièrement son espace client pour vérifier au plus vite les factures émises, et réclamer s'il y a des erreurs.
- la correspondance officielle avec k-net se fait via l'adresse "info@k-net.fr".
Formulaire de résiliation K-Net : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
K-Net