Auteur Sujet: Août 2022 / Soucis de facturation (Lu 31879 fois)

Denis M · « **Réponse #264 le:** 19 septembre 2022 à 17:15:49 »

La compta semble être le fruit du logiciel Quadratus, c'est marqué dans les annonces de recherche de personnel.
https://www.k-net.fr/recrutement/comptable-general-lyon-h-f/

Qui connait ce truc pour pouvoir expliquer comment tout passer à X 1,5 sans l'avoir fait exprès?

titivole2 · « **Réponse #265 le:** 19 septembre 2022 à 17:19:34 »

Citation de: Steph le 19 septembre 2022 à 17:01:52

Mail qui ne répond jamais si on n'arrive pas à les avoir au téléphone.

J'ai fait cette demande le 29/08 dernier et j'ai eu une réponse le jour même.
Le service s'est-il dégradé à ce point en 15 jours ? $:-\$

Womble · « **Réponse #266 le:** 20 septembre 2022 à 08:06:03 »

Citation de: titivole2 le 19 septembre 2022 à 16:59:49

Bonjour,

Si c'est pour k-net, il faut envoyer un mail avec votre identifiant et le N° biensur à info@k-net.fr

Cdt

Oui j'avais fait ça - et aussi un message par leur formulaire de support, mais aucune réaction.

Je vais passer cet après-midi à leur agence à Thoiry, mais sans trop espérer y trouver qqn.

Womble · « **Réponse #267 le:** 20 septembre 2022 à 16:50:45 »

Update : je n'ai pas eu le temps de passer finalement, mais j'ai reçu une réponse de K-Net.

En court - le transfert du numéro de téléphone entraînerait l'annulation de la téléphonie, mais pas des autres services internet et TV. C'est étonnant puisque chez K-Net ils ont toujours utilisé le numéro attribué au départ (un 09), p.ex. pour le répondeur, et le numéro que j'avais fait porter chez eux (un 04) n'était qu'une étiquette. Donc reprendre ce numéro ne devrait pas entraîner une résiliation de la téléphonie. Mais bon, de toute manière ça ne fonctionne pas.

Aucune réaction par contre quant aux critiques et divers services pas fournis (téléphonie, et maintenant TV).

thedark · « **Réponse #268 le:** 20 septembre 2022 à 16:52:22 »

Citation de: Womble le 20 septembre 2022 à 16:50:45

En court - le transfert du numéro de téléphone entraînerait l'annulation de la téléphonie,

On l'a dit plusieurs fois.
Tu as du recevoir un mail automatique de K-NET.

Steph · « **Réponse #269 le:** 20 septembre 2022 à 16:55:39 »

Citation de: Womble le 20 septembre 2022 à 16:50:45

Aucune réaction par contre quant aux critiques et divers services pas fournis (téléphonie, et maintenant TV).

Que voulez-vous qu'ils disent?
Ils ne peuvent qu'être désespérés par la situation!
Les clients se barrent et la technique ne récupère pas le coup!

FB : réveil et action d'urgence!

La carte d'éligibilité en panne.
TV box en panne
Espace client en panne (technique box et administratif facture, etc...)
Téléphonie en panne
Weathermap en panne

Au secours!

thedark · « **Réponse #270 le:** 20 septembre 2022 à 17:04:53 »

Citer

Weathermap en panne

Je ne pense pas que c'est le truc le plus important au monde

bolemo · « **Réponse #271 le:** 20 septembre 2022 à 17:07:04 »

C'est juste trop tard pour réagir…

Les clients partent en masse, leur réputation est sévèrement entachée !

À ce stade, il faudrait laisser tomber la téléphonie, la TV et se concentrer sur un service internet stable et repartir de là… Ainsi qu'un gros changement de direction (un DG autre que FB, changer de CTO… ne serait-ce que pour crédibiliser un vrai retournement).
Ils ne le feront pas. Ils sont en « maintenance », traduire par « c'est tout cassé, on ne sait pas quand on pourra remettre ça, on ne sait même pas ce qui est cassé ! »

blarglibloup · « **Réponse #272 le:** 20 septembre 2022 à 17:57:16 »

Citation de: Womble le 20 septembre 2022 à 16:50:45

En court - le transfert du numéro de téléphone entraînerait l'annulation de la téléphonie, mais pas des autres services internet et TV.

C'est pas neuf, K-net ne respecte pas la réglementation en vigueur, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000006150591/

Citer

La demande de conservation du numéro est adressée par l'abonné à l'opérateur receveur. Elle vaut demande de résiliation du contrat de l'abonné auprès de l'opérateur donneur.

vivien · « **Réponse #273 le:** 20 septembre 2022 à 19:56:58 »

Citation de: bolemo le 20 septembre 2022 à 17:07:04

C'est juste trop tard pour réagir…

Les clients partent en masse, leur réputation est sévèrement entachée !

On a déja eu ça...

Citation de: vivien le 18 avril 2007 à 10:09:32

"Pièces à conviction" N°58 sur France 3 du Vendredi 6 avril 2007 : Noos-Numericable, voyage au cœur d'une crise

Le directeur du service client de Noos-Numéricable "on s'est aperçus que 20 à 25 000 clients avaient envoyés une demande de résiliation qui n'avait pas été enregistrée"

Un petit reportage de France 3 du Vendredi 6 avril 2007 - 23h25 dans Pièces à Conviction, très intéressant :

Extraits à la 20ème minute et 40 secondes :
Le directeur du service client de Noos-Numéricable : "Quand on a fait le constat de la situation, on s'est aperçus que 20 à 25 000 clients avaient envoyés une demande de résiliation qui n'avait pas été enregistrée"
Journaliste: "Pourquoi elles n'ont pas été enregistrées ?
Le directeur du service client de Noos-Numéricable : simplement car les effectifs ont été dépassés par les volumes"
Journaliste: c'est imaginable ?
Le directeur du service client de Noos-Numéricable : "j'ai envie de vous dire c'est imaginable à partir du moment où les effectifs ne sont pas assez nombreux, par rapport aux nombres de demandes"
[...]
Journaliste: En 2002 puis 2006 ce sont 1500 personnes qui ont été licenciés.
[...]
Journaliste: Démotivés, les salariés auraient mis de coté un grand nombre de dossiers.
[...]
PDG de Noos-Numéricable: on ne connaissait pas forcèment le détail, notamment sur un certain nombre de réseaux, nous n'avions pas toute la documentation.

Source : France 3 "Pièces à Conviction" du Vendredi 6 avril 2007

bolemo · « **Réponse #274 le:** 20 septembre 2022 à 21:00:13 »

Bah, on ne peut que leur souhaiter un bon rétablissement !

Mais depuis le début de l’année, le mode opératoire prouve être inefficace. La téléphonie n’est pas rétablie à 100% et n’est pas homogène (sur plusieurs infras de transition ou non…), l’IPv6 est morte et ne reviendra pas de sitôt, les problèmes de fuite K-Box n’ont été résolus côté OI (dans le 14, et en principe le 91, mais je n’ai pas de confirmation pour le 91) que de par mon insistance personnelle auprès d’Altitude Infra, les K-Box v2 ayant toujours les problèmes SoC, le SI a lâché pour la facturation, tout le système Cocktail semble très instable et mort actuellement (espace client), la K-TV ne fonctionne plus non plus (les flux m3u eux sont encore Ok)…

Ça fait beaucoup de problèmes qui se sont accumulés quand même… et sur plusieurs fronts, et ça ne va pas dans la bonne direction.

Steph · « **Réponse #275 le:** 21 septembre 2022 à 09:09:45 »

Citation de: thedark le 20 septembre 2022 à 17:04:53

Je ne pense pas que c'est le truc le plus important au monde

C'est vrai!

La première alerte que j'ai vu passée sur CAPS a été ton départ et celui d'Optix de chez K-net!

Sur le coup, je me suis suis dit que ça sentait mauvais...

Puis la longue liste
Fermeture du forum CAPS sans retour et le coup de gueule de Hugues
Les problèmes de routage : réparés
Wheathermap qui ne reviendra jamais
IPV6 qui ne revient toujours pas
Tel pas encore complètement remis
Tv en rade
Espace client en rade
Surfacturation en Aout, surprise en septembre! J'avoue que c'est ce qui va me pousser très fort chez MW si je fais parti des malchanceux de la facturation.

Apparemment, il y a un retour du support téléphonique mais la technique ne suit toujours pas.

Auteur Sujet: Août 2022 / Soucis de facturation (Lu 31879 fois)

blarglibloup