Bonjour à tous,
Je suis un habitant d’une petite commune du Jura (AUGISEY).
L’opérateur d’infrastructure et PRISME Altitude Infra.
Je suis éligible à la fibre depuis le 27 mai 2024.
Le seul opérateur qui propose l’installation est SFR.
Étant abonné chez Free, j’ai pris contact avec eux, aucun délai n’est fixé.
Leur carte n’évolue guère.
Sur un forum dédié à la fibre du Jura, un membre annonce que cela fait deux ans qu’il attend !!!
J’ai envoyé une réclamation à l'Arcep le 19 courant :
”Bonjour,
Je suis éligible à la fibre depuis le 27 mai dernier au 5 Route d’Orgelet (ci-joint la carte de Prisme)
Après avoir contacté mon opérateur, ce dernier, ne peut pas me donner de délai concernant le raccordement.
D’après mes renseignements, ils sont les derniers à proposer leurs services (2 ans d’attente !!!)
D’ailleurs dans notre secteur, il n’y a pas beaucoup de vision concernant Free.
J’ai vu que vous aviez fait un rappel à l’ordre, Orange et SFR.
Avez-vous les moyens d’intervenir ?
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement."
Dans l’attente de vos réactions.
Merci
Le rappel à l'ordre a été pour les opérateurs d'infrastructure Orange et SFR, pas pour les opérateurs commerciaux Orange et SFR!
A partir du moment où ta prise est éligible vis à vis de l'opérateur d'infrastructure, ce n'est plus de sa responsabilité. (En l’occurrence ici, PRISME - Altitude?)
Dans votre cas, c'est l'opérateur commercial Free qui a sa propre politique commerciale et prend ses décisions d'installer (ou non) ses équipements sur tel ou tel secteur.
Entre opérateurs commerciaux, la concurrence existe et si le besoin de disposer d'une connexion fibre est urgent, rien n'empêche l'abonné d'un opérateur (ici, en l'occurrence Free) de passer chez un autre opérateur.
En passant, le SAV de Free ne pourra jamais fournir un délai d'arrivée de la fibre. Ceci fait partie de "L"ADN" de Free: Sa communication est complètement pourrie entre services (si elle n'a pas été informatisée/automatisée); la communication "horizontale" entre humains semblant "non politiquement correcte" et non productive...
Donc rien ne vous empêche de souscrire chez un autre opérateur, et éventuellement revenir chez Free, d'une part lorsque cela sera possible, et d'autre part si votre expérience chez cet autre opérateur ne vous aura pas satisfait.
A moins que certaines services de Free vous soient devenus "indispensables"...
