Auteur Sujet: Seyssins (38180) en ZMD  (Lu 1997 fois)

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michle38

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Seyssins (38180) en ZMD
« Réponse #12 le: 07 juin 2017 à 09:51:30 »
Bonjour,

En réponse à Buddy, pour le client il a désormais à la fibre même si il semble pas satisfait du débit constaté mais cela est un autre problème le concernant.

Pour ma part, l'installation de prise Free a bien été faite le 18/5 mails la fibre n'est à ce jour toujours pas active. L'installation s'est arrêté à la prise murale. aucune liaison installée jusqu'à ma box.

Absence de signal détecté. un ticket d'incident a été ouvert chez FREE le 26/5.

Je suis donc toujours en attente. l'assistance me demande de toujours patienter. Combien de temps ?

Tous les clients FREE du quartier sont-ils concernés ou seulement ma ligne ? pas d'infos à ce sujet.

Bien cordialement.

underground78

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Seyssins (38180) en ZMD
« Réponse #13 le: 07 juin 2017 à 10:03:30 »
Bonjour,

Est-ce qu'on t'a installé un petit boitier noir entre la prise murale et la box ? Apparemment il y aurait une rupture de stock au niveau national ce qui empêche la finalisation des installations.

michle38

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« Réponse #14 le: 07 juin 2017 à 11:28:10 »
Bonjour,

Merci pour ta réponse underground78.

Non aucun boitier noir a été installé. le technicien intervenant m'a parlé de ce problème de rupture de stock et d'ailleurs uniquement de ce problème.

L'assistance, par contre m'a parlé d'un problème d'absence de signal jusqu'à mon domicile. elle m'a demandé mon n° de bâtiment, n° d'appartement, référence indiquée sur la prise mise en place, copie facture EDF pour y récupérer l'adresse indiquée. Indications soit disant pouvant aider à la résolution du problème. 

Cordialement.

underground78

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Seyssins (38180) en ZMD
« Réponse #15 le: 07 juin 2017 à 12:13:33 »
Visiblement l'assistance n'a pas compris qu'il te manque une partie du matériel... Tu peux essayer de te signaler ici : https://lafibre.info/installation-free/kit-sfp-non-recu/ en espérant que ça fasse avancer les choses.

michle38

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« Réponse #16 le: 07 juin 2017 à 19:44:00 »
Bonjour,

Oui,  l'assistance sait pertinemment qu'il me manque une partie du matériel. Au cours de mes différents appels, je n'ai d'ailleurs pas manqué de leur rappeler.

Si j'en crois leurs dires, le problème principal ne serait pas l'absence de convertisseur optique et jarretière mais plus en amont.

Ils m'ont indiqué que lorsque le dysfonctionnement principal sera résolu, une nouvelle intervention sera programmée et le technicien amènera le matériel manquant.

Cordialement.

underground78

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Seyssins (38180) en ZMD
« Réponse #17 le: 07 juin 2017 à 21:55:08 »
Ça ressemble fort à une excuse bidon ou à un conseiller complètement à côté de la plaque... L'ouverture du ticket est automatique quand la connexion ne s'établit pas. Dans ton cas ça ne risque pas d'arriver...

michle38

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« Réponse #18 le: 09 juin 2017 à 07:42:11 »
Bonjour,

Je vais leur casser encore un peu plus les pieds.....

Merci de s'être intéressé à mon cas.

Cordialement.


michle38

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Seyssins (38180) en ZMD
« Réponse #19 le: 21 juin 2017 à 17:54:14 »
Bonjour,

Pour résoudre mon problème, j'ai soumis mon cas sur les forums de l'association des utilisateurs de free (www.aduf.org).

Un CORP de free a pris le problème en charge.

La fibre est désormais active pour moi.

Bien cordialement.


 

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