-L’opérateur choisi : Red by SFR
-La commune d'installation : Le Versoud
-La date de souscription : 13/11/2019
-La date d'installation du PTO : Aucune pour l'instant
-Le problème rencontré : Je fais partie des heureux qui ont pu s'inscrire à la fibre avant le blackout de décembre suite aux innombrables problèmes. J'avais un RDV prévu ce matin 28/01/2020 pour l'installation de la fibre et je passais à ce titre prioritaire dans les déploiements. J'ai bien bénéficié d'un rappel de RDV ce samedi 25/01 mais je viens de découvrir ce matin 11h après 3h perdues à attendre le technicien qu'en fait, mon suivi de commande indique depuis mardi dernier 21/01 que mon RDV a été annulé, et donc sans me prévenir.
-La date de fonctionnement effectif :


En gros, pour éviter des taux d'échecs trop importants, SFR a décidé d'annuler purement et simplement tous les RDVs, même pour ceux qui étaient déjà planifiés. Je n'ai aucun problème à cela si le réseau est vraiment horrible, mais la moindre des courtoisies aurait été de me prévenir.

Si quelqu'un a des contacts chez SFR, ca m'intéresse car bien évidemment je ne peux même plus joindre le service client Fibre RED, mon numéro n'étant plus reconnu...

EDIT : J'ai réussi à les joindre en passant par le service Résiliation (vieille astuce) qui m'a refilé au service Activation. Et là, grosse blague "ah mais si si, le technicien est bien prévu pour ce matin, comme vous appelez à 11h33, c'est trop tôt, attendez demain, on saura pourquoi". Bref, no comment.

Suite au problème de raccordement voici ce qui a été donné comme info sur ma commune.

Dès le début, le courrier m'a fait sourire : "IsèreFibre... a rencontré des difficulté dans la mise en oeuvre industrielle du déploiements qui lui incombe".
c'est politiquement bien présenté.

Le département est gentil, ca serait dommage qu'il critique son propre choix.

Bon, j'ai eu des nouvelles peu réjouissantes au numéro d'IsereFibre. Je plains d'ailleurs la madame qui est au bout du fil vu l'absence totale de news, si ce n'est un blackout total.

Personne n'a songé commencer à parler de nos soucis au Dauphine Libéré ou à d'autres médias locaux et régionaux ? Ca commence à sentir le gros accident industriel mais tout est pour l'instant apparemment gardé secret, au grand dam des contribuables.

Mise à jour

-L’opérateur choisi :RED/SFR
-La commune d'installation :allevard
-La date de souscription :20/11/19
-La date d'installation du PTO : jamais
-Le problème rencontré :RDV le 02/01/2020, ERT vient pour installer le PTO et constate un manque de continuité ... effectivement la fibre qui part du PBO arrive dans un regard à 50m de l'immeuble et n'est raccordé à rien (on voit le laser rouge du testeur du technicien). Il repart sans rien faire. Suite au prochain numéro ...
- le problème 2 rencontré: le 04/02/20: suite au retour du technicien (pas de continuité), SFR a décidé d'annuler mon contrat sans prévenir. Au moins ça a le mérite d'être clair
-La date de fonctionnement effectif : jamais

hier je reçoit un mail comme quoi mon rdv a été annulé et qu'ils n'ont pas réussi à me joindre ... or je n'avais pas de RDV et personne n'a essayé de me joindre. Après être passé par le service résiliation, j'arrive enfin à avoir le bon service qui me dit que SFR a cassé mon contrat suite au retour du technicien.

Tout va bien ...

Petite anecdote d'ailleurs sur les pratiques commerciales de SFR. Sur le suivi d'activation, il y a bien un bouton "comment annuler ?" mais jusqu'à présent, il me sortait une erreur technique.
En gros, impossible de se rétracter chez SFR à moins d'avoir le service fidélisation qui va essayer par tous les moyens de vous conserver chez eux (en vous proposant une autre offre) et qui, seulement si vous insistez ou qu'eux le souhaitent, vous "rend disponible" ce fameux formulaire qui sort normalement en erreur.

Franchement, la relation clients chez SFR fait très très peur...

Personne n'a songé commencer à parler de nos soucis au Dauphine Libéré ou à d'autres médias locaux et régionaux ? Ca commence à sentir le gros accident industriel mais tout est pour l'instant apparemment gardé secret, au grand dam des contribuables.

Ben tu peux les contacter si tu veux. Mais pas sûr qu'ils s'y intéressent.