Bonjour tout le monde,
Un témoignage de l'efficacité du SAV Free:
Après avoir posté (le 9/12) sur un autre Forum mes déconvenues: Panne depuis le 18 novembre, aucune nouvelle si ce n'est qu'il s'agirait d'une panne collective dont je serai la seule victime dans mon voisinage, une intervention est enfin planifiée (Merci Busyspider):
- 13 décembre. Le technicien intervient au NRO, revient à la maison bricole la prise et repart en disant à ma femme que c'est plus compliqué que prévu, et qu'il remonte le problème chez Free. Ma connexion n'est pas rétablie, et celle de mon voisin est bizarrement en panne !
- Mon voisin a un RDV SAV le 14 après-midi: Jarretière déconnectée au NRO (le technicien s'excuse, c'est celui qui est intervenu la veille à mon domicile).
- 14 décembre au matin: Message dans l'assistance de Free, "Panne due a une anomalie de l'infrastructure, c'est à ISER d'intervenir..."
- 14 décembre après-midi: Message dans l'assistance de Free, "Proposition d'intervention à partir du 20 décembre"
- 15 décembre vers 11h: Appel du SAV Free pour m'expliquer que l'opérateur d'infrastructure a résolu le problème et que l'intervention du 20 décembre était maintenue. Chouette
!
- 20 décembre: intervention du technicien (toujours le même): il va et vient, refait une soudure sur ma prise, et repart au bout de 2 heures en disant à ma femme qu'il ne comprenait pas
- 21 décembre vers 11h: un nouveau technicien m'appelle à l'improviste pour intervenir. Il n'y a personne à la maison, intervention annulée.
- Nouvelle proposition d'intervention à partir du 27 décembre, je prend le créneau de 15h à 17h.
Nous sommes le 26, après un mois et demi, serait-ce la lumière au bout du tunnel ?
Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année