la presse n'est pas libre est muselée, ils n'en parleront pas.

@Seraphin69 c'est variable mais souvent quelques semaines. Rarement quelques mois.

Ah... je suis client red depuis avril c'est balo alors de pas avoir orange ^^!

Oui Orange est dispo en ADSL ^^

hello!
juste pour le fun, je viens apporter ma pierre...
a titre perso je suis a meylan, chez free en fibre, ça marche plutôt pas mal.
par contre pour un de mes clients a villard-bonnot (donc sur isère fibre) c'est la cata...
déjà, avec le gros bug de déploiement d'isère fibre, j'avais annoncé au client qu'il aurais la fibre fin 2019, confirmé par orange.
orange nous contacte en septembre 2019 pour dire qu'on est éligible a la fibre, évidement ça a merdé lamentablement 
c'est tellement parti en sucette (résiliation de l'adsl non demandé, facturation de l'installation de la fibre alors que le technicien n'est jamais venu etc...) que ça a fini avec une intervention du médiateur des télécoms 
bref, après toutes ces emmerdes, enfin, en septembre 2020 on redevient éligible a la fibre!!!
donc fuyant orange après la première expérience, on décide de passer par sfr...
fibre installée début octobre, débit environ 800Mbps en up et down, nickel!
bon, ça a pas duré...
au début je me suis pas méfié, je monitorais pas la bande passante.
1er truc bizarre le dimanche 11/10, je trouve la fibre un peu lente, je test, 400Mbps up/down ....
bon, pas grave, c'est tjs largement mieux qu'avant! (ZA grande ile lancey, avec agregation de 4 lignes adsl on avais péniblement 12Mbps down et 1 Mbps up  )
le dimanche suivant rebelote mais cette fois ca tombe a 80 down 300 up
en rebootant la box et l'ONT ca revient a 300 down/up.
ensuite, surprise, le jeudi 12/10 en fin de matinée la connexion tombe (mais revient apres reboot)
idem le jeudi suivant a la même heure 
évidement, aucune info de la part du service client "PRO" sfr sur le pourquoi du comment....
et les grosses emmerdes ont commencés vendredi dernier (le 30/10), chute brutale du débit a 5M en down (mais 300 en up) vers 17h
c'est revenu a 300 vers minuit
le samedi j'ai juste fait un test vers 18h, retombé a 5M...
là du coup j'ai posé une sonde pour surveiller le truc, débit remonté a 300 vers minuit, puis retombe a 5-6 à partir de 10h du mat (fichier joint si vous voulez du détail  )
a 14h:


du coup je contacte le service client PRO, qui après du blabla me sort le truc le plus délirant que j'ai jamais entendu:
ah mais je voit que vous avez changé l'ip de la box (ben oui, je l'ai passée de 192.168.1.1 a 192.168.1.254) et activé la dmz (vi, y'a un firewall watchguard derrière), donc vous avez activé le mode pont de la box (quoi? ) ça peut expliquer la baisse de débit!
heu....
bref, après avoir essayé de lui expliquer que non, changer l'ip du lan ne passe pas la box du mode routeur au mode pont (mode que d’ailleurs la box+ de sfr n'a pas), il fini par me dire qu'ils vont lancer un test "approfondi" de notre ligne et que ca sera fini vers 18h, et que je serait recontacté pour refaire un test de débit.
passons sur le service client soit-disant "PRO", même les SAV de free et orange (a qui j'ai régulièrement affaire) ne m'ont jamais fait ce coup-là, me prendre autant pour un con c'est une première 
a 19h, n'ayant tjs pas été recontacté, je rappelle le service client, et en même temps par acquis de conscience je décide de lancer un test de débit au cas ou...
sauf que zut alors, plus de connexion! ONT ok et box aussi, mais rien, nada, aucun service...
pas de soucis me dit le service client, c'est normal une intervention est en court, ça reviendra une fois celle-ci finie!
sauf que ce matin, toujours rien, cool, je vais devoir expliquer aux 10 salaries de mon client que pour le télétravail ils peuvent se gratter....
ah, et aussi qu'au bureau ils n'auront pas internet, ni les mails (vu qu'on héberge nous même le serveur)
donc je recontacte encore sfr, qui me dit que c'est un problème sur ma box et qu'un technicien passerra demain matin...
je voit pas ce qu'il pourra faire vu que le pb vient du reseau sfr...
a suivre....

JE HAIT SFR!!! 

PS: désolé pour le pavé, mais ca fait du bien 

... même les SAV de free et orange (a qui j'ai régulièrement affaire) ne m'ont jamais fait ce coup-là ...

Le gros problème du SAV SFR c'est qu'il est ultra segmenté, quand on a un problème il faut escalader tous les échelons et ca prend un temps fou, c'est quasi-impossible d'arriver à la bonne personne en moins d'une semaine. Il y a d'abord le level 1 à l'autre bout du monde qui te demandes de rebooter la box, qu'on pourrait appeler le "filtre à couillon de base"... "et elle est bien branché votre box oui ? elle s'allume ? Il y a électricité dans votre maison ou est-ce une tente de camping ?" 

Ensuite le niveau 2 qui sait faire les quelques diagnostics à distance, ensuite niveau 3 "qui rappelle sous 48h" ils commencent à être un peu plus compétents mais si c'est un problème infra alors ils créent un ticket qui va soit a des spécialistes locaux (l'élite rare de chez rare), soit dans une voie de garage, et ainsi de suite....

Pour le cas qui nous concernent tous, je parie que tout ces beaux tickets d'incidents arrivent dans la case "on connait le problème de débit sur toute l’Isère mais surtout faut pas le dire aux level 1 et 2, qu'ils occupent les clients à rebooter leurs box le temps que l'infra règle le problème". Communiquer l'info d'un barreau de l’échelle à l'autre c'est trop compliqué pour SFR, ils savent pas faire ça. Ces débiles, au lieu de nous demander si la petite lumière verte elle est bien allumée, a la place ils nous diraient que le problème est identifié et les travaux sont prévus semaine X ou Y, ça passerait tout seul.

SMS reçu à 15h15

"Info SFR : Bonne nouvelle, l'incident sur votre ligne est résolu. Si besoin, etc ec....".

A 16h15, je suis à 150 Mbps en down.
On verra ce que ça donnera ce soir. Hier soir, j'étais à 1 Mbps !!! (même problème que tout le monde, débit catastrophique en down le soir et week-end).