Bonjour.
J'habite Voiron est mon câble de fibre est rompu accidentellement par mon voisin (affaissement entre 2 poteaux & arrachage par son véhicule personnel).
L'Opérateur de Structure pour Voiron est XP-Fibre (SFR), impossible à joindre... hormis un formulaire de création ou de dégâts de ligne : aucune adresse, mail ou téléphone.

Depuis 23 jours mon FAI m'explique ouvrir des tickets auprès de XP-Fibre mais qu'ils refusent d'intervenir en expliquant que c'est à Free d'intervenir.
Free explique le contraire... 

J'ai cru comprendre par mes recherches que l'Opérateur de Structure est responsable du matériel sur la voie publique jusqu'en limite de propriété.
D'ailleurs, pour mon branchement, c'est ce qu'il s'était passé : l'Opérateur de Structure avait déployé un câble de 150m depuis le coffret collectif jusqu'au poteau bordant ma propriété et mon FAI était venu ensuite pour me raccorder.

• Est-ce bien la règlementation : l'Opérateur de Structure est responsable du matériel sur la voie publique jusqu'en limite de propriété ?
• Quelles démarches puis-je entreprendre pour les obliger l'un et l'autre ?

Tout conseil de démarche sera le bienvenu. 
Merci de vos réponses précieuses. 

Merci de ta réponse buddy.
Je ne sais pas faire de différence entre "point de mutualisation" et le "point de branchement".
Mon câble parcours 150m sur 4 poteaux, puis passe sous la route pour finir en sous-sol (accessible par une double trappe de visite) où se rejoignent tous les câbles de mon pâté de maisons.
 

3 câbles de fibre étaient affaissés entre 2 poteaux, juste au-dessus de l'entée de la propriété de mes voisions. Le mien était logiquement un peu plus affaissé et a donc été arraché par le véhicule de mon voisin.
Je n'ai été ni honnête ni malhonnête : un "technicien" est intervenu suite à mon ticket auprès de Free pour rechercher la panne et, en remontant le réseau a trouvé mon câble sectionné et les 2 câbles encore affaissés. C'est lui qui a fait remonter photos et rapport à Free, ouvrant le ticket chez l'Opérateur de Structure.
L'Opérateur de Structure et Free se renvoient donc gentiment la balle... depuis 3 semaines.

J'ai fini par moi-même ouvrir un ticket auprès de l'Opérateur de Structure en début de semaine pour les 3 câbles. Les sous-traitants sont venus hier pendant 10 minutes avec une nacelle et ont gentiment retendu les 2 câbles affaissés (dont ils ne connaissent pas le destinataire et le FAI) et ont refusé de toucher le mien...
 

Les 2 opérateurs étaient intervenus lors de mon branchement il y a 3 ans : l'Opérateur d'Infrastructure qui a déployé le câble jusqu'en bordure de ma propriété et mon Opérateur Commercial qui a réalisé le reste sur ma propriété (le branchement).
L'Opérateur d'Infrastructure est intervenu pour 2 des 3 câbles qui avaient un problème.

Par contre, compter les fils est assez facile et je le sais depuis le départ, la rupture ne concerne que moi :


Mais cette règle, "1 ou 2 fibres c'est à l'Opérateur Commercial, 12 ou 24 fibres, c'est à l'Opérateur d'Infrastructure d'intervenir", où puis-je la retrouver ?
Il me semble plutôt comprendre, à lire la  "SYNTHÈSE DES TRAVAUX ET RECOMMANDATIONS" de l'ARCEP, que la séparation se fait entre la voie publique et la propriété privée ?
 

L'Opérateur d'Infrastructure est intervenu pour 2 des 3 câbles qui avaient un problème.

En toute logique, si tu as plusieurs câbles en parallèle (un par client à priori) c'est que tu es après le PB donc je rejoins vivien sur le fait que ce serait plutôt à ton OC (Opérateur Commercial, Free) d'intervenir.

Par contre l'histoire de ton racco est intéressante, je ne vois pas trop dans quelle "logique" s'inscrirait un raccordement où l'OI (Opérateur d'Infrastructure, XpFibre) irait déployer la moitié du câble, et l'OC finirait. On dirait un peu un RAD (raccordement à la demande) sans pose de PB.

Merci de vos réponses. 

Les termes techniques ne me sont pas familiers (RAD, PB, etc.)... Mais non ce type de boitier n'est assurément sur aucun des poteaux de mon hameau (rural). L'ensemble de la connectique aérienne des maisons est assurée par des poteaux et passe en sous-terrain, à 120m de chez moi, où si j'ai bien compris, les câbles conduisent tous.

Vous argumentez tous avec plus ou moins de conviction et vos propos semblent logiques. Ce qui m'interpelle, ce sont les "plutôt" ou "en toute logique".
Sur quels textes réglementaires s'appuient vos déductions ?

Ce qui me perturbe, c'est l'impossibilité de connaître l'identité détaillée de l'Opérateur de Structure (XP-Fibre, filiale fibre de SFR) car je ne peux le mettre en demeure... Free, je vais le faire aujourd'hui.
Je vais interpeller le Président de mon Département et le médiateur numérique. Mais pour demander une médiation ou déposer plainte, je dois bien leur adresser une mise en demeure...
Enfin, je ne vois pas pourquoi je changerais de voiture si mon pneu est crevé...  Vous changeriez d'Opérateur Commercial ?

Le PB (point de branchement) peut être en souterrain.

Avec ce que tu as donné comme photo, pour moi, il y a une quasi-certitude que c'est à Free de faire le travail.

Si tu mets en demeure, fait le contre ton FAI, pas contre XpFibre.