Auteur Sujet: ST Bouygues refuse déménagement FTTH sur immeuble fibré car PTO non installé  (Lu 854 fois)

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bobbyjoe

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Edit: Suite à mon message sur Twitter, j'ai eu un très agréable technicien qui m'a expliqué la situation et m'a informé que le PTO est référencé mais probablement pas installé. D'où les rejets de la cellule technique pour "PTO inexistant".

RDV pris avec motif "PTO existant mais inconnu".

A suivre.

Bonjour,

Actuellement fibré FTTH sur Montrouge, je cherche désespérèment à déménager mon abonnement dans un autre appartement sur Montrouge, dans un immeuble fibré FTTH également.

L'appartement n'a jamais été fibré et le service technique de Bouygues m'a annulé 3 rendez-vous car il leur manque la référence PTO.

J'ai beau leur expliquer que l'appartement n'a jamais été fibré (l'ancien occupant avait Free ADSL) et je viens d'entendre de la bouche d'une certaine Marie, du service technique de Bouygues que sans la référence du PTO l'installation ne pourrait jamais-être faite chez Bouygues, que ce n'était pas le travail du technicien.

Je lui ai expliqué que la fibre arrivait dans l'immeuble et que le technicien devait amener le PTO / ONT dans mon appartement  (comme ils l'ont fait dans mon appartement actuel que je quitte, et chez TOUT LE MONDE en fait), mais la technicienne m'a dit que c'était impossible, que Bouygues ne faisait pas ça, que je disais n'importe quoi.

Au delà du fait que j'ai perdu des jours de travail (sans solde) pour des rendez-vous annulés, je ne sais plus quoi faire.

Quelqu'un a-t-il une idée?

Merci.
« Modifié: 17 juillet 2017 à 17:31:41 par bobbyjoe »

Boris de Bouygues Telecom

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Bonjour,

Pouvez-vous m'envoyer par message privé l'adresse et un numéro de portable au as où les équipes auraient besoin de vous joindre ?

Boris

bobbyjoe

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Bonjour,

Pouvez-vous m'envoyer par message privé l'adresse et un numéro de portable au as où les équipes auraient besoin de vous joindre ?

Boris

Bonjour Boris,

Je vous ai envoyé un message privé à l'instant, mais il n’apparaît pas dans mes messages envoyés, l'avez-vous bien reçu?

Merci.

 

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