Auteur Sujet: Déménagement vers un nouvel appartement avec PTO détériorée  (Lu 1807 fois)

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untel

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Bonjour
J'ai modifié mon post car ne concerne pas k-net.
Il est maintenant dans la zone réservée à l'opérateur : Bouygue
Désolé.
Je mets quand même le contenu du post que j'avais laissé ici.

Lorsqu'un abonné s'installe dans un appartement déjà fibré, mais que le câble fibre arrivant sur le PTO est détérioré ( le câble est plié à plusieurs endroits, la gaine PVC est arrachée sur plusieurs cm,, la tresse en "kevlar" ou fibre d'aramide est à nu, les  fibres optiques sont visibles, mais miraculeusement, cela fonctionne), qu'il (le câble fibre) est trop long de plus de 6 mètres, que le PTO n'est plus fixé au mur : que doit faire le technicien qui effectue le nouveau branchement ? Est il tenu d'effectuer une remise en "bon" état ? Est-ce une prestation différente chez chaque opérateur ? Si la remise en "bon" état est à la charge du client et qu'il est nécessaire de raccourcir le câble fibre et donc, de remplacer le PTO, faire un nouveau raccordement des fibres sur le PTO neuf (soudure des fibres sur les connecteurs optiques je suppose), combien cette intervention coûte t-elle ?
Je pose la question dans la "zone" k-net car je suis abonné k-net, dois-je poster dans la partie réservée à l'opérateur concerné ?
J'aimerais quand même savoir comment doit réagir un technicien en général, quel que soit l'opérateur, et si l'intervention est payante.
Merci d'avance pour vos réponses.
« Modifié: 29 octobre 2017 à 14:47:59 par untel »

Gregory.KNet

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Sujet déplacé vers le bon opérateur (sujet Branchement fibre)
« Réponse #1 le: 31 octobre 2017 à 08:37:42 »
Bonjour,

Je réponds pour K-Net. De base, les techniciens ne sont pas habilités a touché cette partie là qui est du ressort de l'opérateur d'infrastructure.

Si nécessaire, l'opérateur d'infrastructure peut se déplacer pour remettre en conformité mais cela sera payant :-\

untel

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Déménagement vers un nouvel appartement avec PTO détériorée
« Réponse #2 le: 31 octobre 2017 à 11:26:41 »
Bonjour et merci de m'avoir répondu.
Comment peut on connaître le nom de l'opérateur d'infrastructure ? Est-il possible de le joindre directement ? L'abonné qui est confronté au problème, se situe à Paris.
 Qui peut me renseigner ? Chez moi, il s'agit de TUTOR pour ex E2 (Europe Essonne), mais je suppose que sur Paris il y a plusieurs opérateurs. Au minimum, 1 par arrondissement.
Je vais faire des recherches sur internet.
Merci encore.

gillejeu

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Déménagement vers un nouvel appartement avec PTO détériorée
« Réponse #3 le: 03 novembre 2017 à 08:42:36 »
Bonjour et merci de m'avoir répondu.
Comment peut on connaître le nom de l'opérateur d'infrastructure ? Est-il possible de le joindre directement ? L'abonné qui est confronté au problème, se situe à Paris.
 Qui peut me renseigner ? Chez moi, il s'agit de TUTOR pour ex E2 (Europe Essonne), mais je suppose que sur Paris il y a plusieurs opérateurs. Au minimum, 1 par arrondissement.
Je vais faire des recherches sur internet.
Merci encore.

Paris est une ZTD donc pas d'opérateur d'infrastructure mais un opérateur d'immeuble. Le mieux est de prendre un abonnement chez un FAI X ou Y et celui-ci s'occupera de remettre en état ce qui est détérioré.

untel

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Déménagement vers un nouvel appartement avec PTO détériorée
« Réponse #4 le: 03 novembre 2017 à 14:31:55 »
Bonjour
Pour tout dire, il s'agit de mon fils. Il était déjà client Bouygue et il est resté chez cet opérateur. Comme ça a l'air d'être une belle galère pour faire faire la remise en état de son installation,  nous allons nous débrouiller seuls (mais je trouve quand même fort de café que le technicien estime l'installation correcte). Je vais protéger la zone du câble fibre qui est à nu, lover la longueur de câble qui ne sert à rien, Je vais aussi refixer le PTO et l'ONT à côté dans le placard du tableau électrique, passer un câble cat 6 dans une petite goulotte discrète entre l'ONT et la BOX (le câble fibre n'est pas assez long et fragilisé), installer une prise murale cat6. Ils seront tranquilles et il n'y aura plus rien à craindre pour le câble abîmé.
J'aurais quand même bien aimé avoir une idée du prix que les techniciens facturent pour le raccourcissement du câble fibre et remplacement ou recâblage du PTO.
« Modifié: 03 novembre 2017 à 14:53:01 par untel »

BabouO_o

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Déménagement vers un nouvel appartement avec PTO détériorée
« Réponse #5 le: 25 novembre 2017 à 18:41:18 »
Je bosse pour orange, ça m'est déja arrivé d'arrivé sur ce que nous appelons un PLP c'est à dire un prends la place donc une PTO déjàa présente si l'installatio n'est pas aux normes je retire une nouvelle PTO. C'est le minimum vis à vis du client et du service que je dois lui fournir lors de mon installation . Après c'est plus facile de mon coté car généralement orange est l'OI, je l'admets.

untel

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Déménagement vers un nouvel appartement avec PTO détériorée
« Réponse #6 le: 25 novembre 2017 à 23:47:28 »
Bonjour et merci BabouO_o
Ce que je craignais est arrivé ; la fibre a fini par casser la ou le câble était fragilisé. Nous avons quand même tiré notre câble Ethernet comme prévu.  Ma belle fille a absolument besoin d'internet pour son job, il a fallu l'intervention d'urgence d'un technicien pour rétablir la fibre. Je n'entrerai pas dans les détails mais il y a de quoi être très mécontent. Certains intervenants sont vraiment incompétents, mal polis et prétentieux. Ça roule des mécaniques  _"je suis le meilleur"_ mais c'est incapable de faire un travail propre. Tout fonctionne (ce qui n'est déjà pas si mal) mais ça n'est pas du travail d'artiste, c'est le moins qu'on puisse dire. Il reste une longueur de câble inutile (avec des parties pliées à 90°), roulée à côté du PTO fixé de travers, et  une partie dénudée du câble n'est même pas entrée dans le boîtier. Ou est la qualité de service ? Espérons qu'il n'y aura pas de nouveaux problèmes avant longtemps.

Nico

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Déménagement vers un nouvel appartement avec PTO détériorée
« Réponse #7 le: 26 novembre 2017 à 08:20:20 »
Je pense que là tu peux prendre quelques photos et demander à ton opérateur de venir corriger ça.

BabouO_o

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Déménagement vers un nouvel appartement avec PTO détériorée
« Réponse #8 le: 26 novembre 2017 à 10:26:52 »
Je pense que là tu peux prendre quelques photos et demander à ton opérateur de venir corriger ça.

C'est clair, franchement c'est quoi cette install de m++++ !

untel

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Déménagement vers un nouvel appartement avec PTO détériorée
« Réponse #9 le: 26 novembre 2017 à 15:36:37 »
Ah ! ben je suis d'accord avec vous. J'ai demandé les photos, mais ils ne veulent pas faire de vagues. Ils ont caché la "misère". Pour eux, l'incident est clos.
Fin de l'histoire. Merci pour vos conseils.

 

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