Auteur Sujet: PTO existant mais non reconnu par Bouygues, impossible de souscrire (Lu 3363 fois)

steveng92 · « **Réponse #12 le:** **Aujourd'hui** à 13:39:57 »

Bonjour,

Merci pour votre retour !

Lorsque le technicien est venu pour installer la fibre, celui-ci m'a informé qu'il y avait un problème de signalement (apparement Orange n'aurait pas débloqué la ligne, pourtant il y a d'autres propriétaires qui utilisent Bouygues).
Aujourd'hui, mon incident traîne depuis presque 1 mois auprès de Bouygues. Selon le support, il est possible qu'il n'arrive pas à installer la fibre. De leur côté ils me disent qu'il n'y a pas de place disponible pour moi. Donc 2 informations différentes..

stlan · « **Réponse #13 le:** **Aujourd'hui** à 13:48:04 »

Vous avez une commande en cours d'activation donc, car si y'a un blocage le service commande escaladera si nécessaire après le CR du technicien, c'est la procédure courante (ça prends parfois un peu de temps quelques jours le plus courant à plusieurs mois si y'a une difficulté technique) les saturations sont généralement assez complexe si c'est le cas évoqués.

steveng92 · « **Réponse #14 le:** **Aujourd'hui** à 13:51:08 »

Ah oui c'est embêtant, étant donné qu'il n'y a pas de réseau dans mon appartement...

Pensez-vous qu'un changement de FAI (Orange) réglerait la solution ?

Merci pour vos réponses.

stlan · « **Réponse #15 le:** **Aujourd'hui** à 14:07:15 »

Le sujet traité ici sur le fil est quand même différent, il aurait fallu dédier un fil à part sur un problème d'accès à vos service suite à un raccordement et non d'éligibilité.

J'ai jeté un œil on a un traitement en cours sur l'horizontal, c'est ce qui empêche pour l'instant de finaliser le raccordement.

Je fais regarder par l'équipe qui est en charge de ces incidents.

Merci

steveng92 · « **Réponse #16 le:** **Aujourd'hui** à 14:12:15 »

Désolé pour l'erreur, j'avais mal saisi le problème.

Merci d'avoir transmis aux équipes en charge des incidents.