Bonjour,

Je suis bloqué pour souscrire à la Fibre chez Bouygues, et je pense que j’ai un problème de PTO non synchronisé dans leur base.
Je résume en détail ce que j’ai essayé et ce qui se passe.

Mon logement est déjà raccordé fibre, PTO installé et numéro de PTO visible.
Quand je fais un test d’éligibilité sur le site Bouygues via l’adresse, je suis donné éligible au débit max.
Donc a priori, tout va bien côté opérateur d’infrastructure.

Par contre, au moment de souscrire, peu importe la méthode utilisée, j’obtiens systématiquement :
« Quelque chose nous empêche de finaliser cette commande, veuillez vous rendre en boutique. »

J’ai essayé :

- Souscription à une offre B&You Fibre
- Souscription à une Bbox Must / Ultym pour tester
- Entrer le code PTO
- Dire que j’ai un PTO mais sans numéro
-Dire que je n’ai pas de PTO du tout
- Dans tous les cas, j’ai exactement la même erreur et impossible de passer commande.

En boutique, on me dit qu’ils n’ont pas accès aux dossiers B&You.
Au téléphone (service commercial), on me répond que mon logement est “non éligible”, et qu’ils “ne peuvent rien faire”, même en proposant de prendre une Ultym.

Le problème semble être que :
👉 le PTO existe bien physiquement, mais n’est pas présent ou pas synchronisé dans la base commerciale de Bouygues,
donc leur système considère l’adresse comme non raccordable, même si elle l’est techniquement.

Normalement, il faudrait une remontée d’anomalie d’éligibilité ? Ou réintégration PTO / correction de synchronisation avec l’OI, mais impossible de tomber sur un conseiller qui a accès à ce service.
B&You n’a pas de support dédié, les conseillers commerciaux n’ont pas les droits, et la boutique ne peut rien faire.

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce cas (PTO existant mais absent de la base Bouygues) ?
Et surtout, comment avez-vous réussi à faire ouvrir un ticket de correction d’éligibilité pour que Bouygues réimporte le PTO depuis la base de l’OI ?

Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour,
J'ai le même problème, mon adresse n'est pas reconnue, et mon PTO non plus.
Je suis pourtant fibre depuis plus de 10ans. j'ai le boitier fibre chez moi avec un boitier ONT.
Je sais parfaitement ou se situe l'armoire, et j'ai accompagné plusieurs fois le technicien qui avait mis son bidule sur la prise chez moi pour retrouver mon départ dans l'armoire.
Du coup, je suis un peu agacé lorsque l'interlocuteur commercial Bouygues m'assure que je me fais avoir en payant un forfait fibre car je suis raccordé en coaxial.
Je suis éligible fibre sur l'ensemble des autres opérateurs. Et je suis actuellement en forfait fibre. Mais Bouygues est le seul a proposer 8Go partagés et le wifi7 au même prix.
Alors, imaginons que j'habites au 16 de la rue, mon immeuble est identifié comme le 18 sur la carte XP fibre, et le 16 apparait sur le même site que le 14.
Cela-dit, mon adresse, le 16, apparait quand même en vert et raccordé fibre sur la carte. XP fibre. Par contre la carte de l'ARCEP considère que mon immeuble n'est pas raccordé.
Comment faire pour souscrire à une offre fibre Bouygues ?
Je veux bien qu'on m'explique pourquoi c'est impossible si ca n'est pas le cas, en tenant compte du fait que tout m'indique que je suis actuellement raccordé à la fibre.
Merci d'avance pour votre concours.