Bonjour,

Je suis bloqué pour souscrire à la Fibre chez Bouygues, et je pense que j’ai un problème de PTO non synchronisé dans leur base.
Je résume en détail ce que j’ai essayé et ce qui se passe.

Mon logement est déjà raccordé fibre, PTO installé et numéro de PTO visible.
Quand je fais un test d’éligibilité sur le site Bouygues via l’adresse, je suis donné éligible au débit max.
Donc a priori, tout va bien côté opérateur d’infrastructure.

Par contre, au moment de souscrire, peu importe la méthode utilisée, j’obtiens systématiquement :
« Quelque chose nous empêche de finaliser cette commande, veuillez vous rendre en boutique. »

J’ai essayé :

- Souscription à une offre B&You Fibre
- Souscription à une Bbox Must / Ultym pour tester
- Entrer le code PTO
- Dire que j’ai un PTO mais sans numéro
-Dire que je n’ai pas de PTO du tout
- Dans tous les cas, j’ai exactement la même erreur et impossible de passer commande.

En boutique, on me dit qu’ils n’ont pas accès aux dossiers B&You.
Au téléphone (service commercial), on me répond que mon logement est “non éligible”, et qu’ils “ne peuvent rien faire”, même en proposant de prendre une Ultym.

Le problème semble être que :
👉 le PTO existe bien physiquement, mais n’est pas présent ou pas synchronisé dans la base commerciale de Bouygues,
donc leur système considère l’adresse comme non raccordable, même si elle l’est techniquement.

Normalement, il faudrait une remontée d’anomalie d’éligibilité ? Ou réintégration PTO / correction de synchronisation avec l’OI, mais impossible de tomber sur un conseiller qui a accès à ce service.
B&You n’a pas de support dédié, les conseillers commerciaux n’ont pas les droits, et la boutique ne peut rien faire.

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce cas (PTO existant mais absent de la base Bouygues) ?
Et surtout, comment avez-vous réussi à faire ouvrir un ticket de correction d’éligibilité pour que Bouygues réimporte le PTO depuis la base de l’OI ?

Merci d’avance pour votre aide !