Auteur Sujet: Problème raccordement fibre avec Bouygues Telecom-Sogetrel-EssonneNumérique (Lu 11289 fois)

Tyke91 · « **Réponse #24 le:** 03 mars 2021 à 14:38:11 »

Petite mise à jour et dernière nouveauté:
- Nous avons appelé la semaine dernière et ils ont ouvert un ticket (car ils n'ont jamais reçu le compte rendu du technicien qui n'est jamais venu le 18 Janvier 2021), d'après eux, ils ne pourront faire quelque chose que 8 jours ouvrés après l'ouverture de ce ticket (sachant que notre demande date du 9 Décembre 2020) et ils ouvrent un ticket seulement le 23 Février 2021.
D'ailleurs, je ne comprends pas trop ce qu'ils vont pouvoir faire donc à mon sens c'est toujours pour gagner du temps!

- En regardant sur les différents sites EssonneNumérique, COVAGE, K-NET, Bouygues Telecom, je viens de m'apercevoir d'un petit changement pas anondin.
Il y a maintenant sur le site d'EssonneNumérique la distinction entre les opérateurs, ceux qui sont disponibles sur tout le territoire: CORIOLIS, K-NET, ORANGE, etc...
Et ceux qui sont disponibles sur certaines Zones: BOUYGUES TELECOM, SFR ETC....

Bizarrement maintenant je ne suis plus éligible Bouygues Telecom lorsque je renseigne mon adresse (je l'étais avant). Je le suis quand je vais sur EssonneNumérique, COVAGE, K-NET, ORANGE

C'est déjà arrivé à quelqu'un ça? et qu'est ce que ça veut dire?
Note: J'ai testé l'adresse de mes voisins et eux sont toujours éligibles Bouygues

Je crois que ça commence à sentir la fin de mon aventure Bouygues Telecom, on va appeler pour obtenir une explication... Car bientôt 3 mois qu'il n'y a pas eu d'avancé.

fansat70 · « **Réponse #25 le:** 03 mars 2021 à 21:07:35 »

Citation de: Tyke91 le 03 mars 2021 à 14:38:11

Petite mise à jour et dernière nouveauté:
- Nous avons appelé la semaine dernière et ils ont ouvert un ticket (car ils n'ont jamais reçu le compte rendu du technicien qui n'est jamais venu le 18 Janvier 2021), d'après eux, ils ne pourront faire quelque chose que 8 jours ouvrés après l'ouverture de ce ticket (sachant que notre demande date du 9 Décembre 2020) et ils ouvrent un ticket seulement le 23 Février 2021.
D'ailleurs, je ne comprends pas trop ce qu'ils vont pouvoir faire donc à mon sens c'est toujours pour gagner du temps!

- En regardant sur les différents sites EssonneNumérique, COVAGE, K-NET, Bouygues Telecom, je viens de m'apercevoir d'un petit changement pas anondin.
Il y a maintenant sur le site d'EssonneNumérique la distinction entre les opérateurs, ceux qui sont disponibles sur tout le territoire: CORIOLIS, K-NET, ORANGE, etc...
Et ceux qui sont disponibles sur certaines Zones: BOUYGUES TELECOM, SFR ETC....

Bizarrement maintenant je ne suis plus éligible Bouygues Telecom lorsque je renseigne mon adresse (je l'étais avant). Je le suis quand je vais sur EssonneNumérique, COVAGE, K-NET, ORANGE

C'est déjà arrivé à quelqu'un ça? et qu'est ce que ça veut dire?
Note: J'ai testé l'adresse de mes voisins et eux sont toujours éligibles Bouygues

Je crois que ça commence à sentir la fin de mon aventure Bouygues Telecom, on va appeler pour obtenir une explication... Car bientôt 3 mois qu'il n'y a pas eu d'avancé.

Dans ce type de contexte, les opérateurs commerciaux utilisent tous la même ficelle: Lorsqu'ils ne sont "pas prêts" sur un secteur, il ne se gênent absolument pas d'afficher une éligibilité (quitte à affirmer plus tard que c'est une erreur informatique!), si un concurrent l'affiche...
Et comme souvent, sur les RIP ayant un réseau dit "activé", on trouve quasiment tout de suite les opérateurs de "deuxième rideau" tels que K-Net, Coriolis, VideoFutur et autres douceurs, certains OCEN "confondent" allègrement leur futur avec le présent
Ensuite, on met tout sur le dos de l'opérateur d'infra, qui est un "gros sagouin", qui a une informatique de m..., qui ne communique pas et ainsi de suite! Et on n'oublie pas de balader l'abonné en affirmant que son dossier est suivi par un "conseiller dédié" et autres joyeuses farces, ceci attendant que les choses se normalisent, et que les matériels propres à l'opérateur soient enfin installés!

styrast · « **Réponse #26 le:** 04 mars 2021 à 17:04:17 »

C'est bizarre qu'ils ne fassent un ticket que maintenant.
Pour ma part je suis sur la zone coeur essonne j'imagine que le traitement est différent.
J'ai rendez vous le 12 mars et normalement c'est la bonne. J'ai préféré casé un rdv plutot qu'attendre le dernier moment comme la conseillere m'avait proposé.On sera à 3 mois de traitement donc à voir si ce sera effectivement bon ou si on va dépasser la barre des 3 mois

Tyke91 · « **Réponse #27 le:** 05 mars 2021 à 10:43:37 »

Citation de: fansat70 le 03 mars 2021 à 21:07:35

Dans ce type de contexte, les opérateurs commerciaux utilisent tous la même ficelle: Lorsqu'ils ne sont "pas prêts" sur un secteur, il ne se gênent absolument pas d'afficher une éligibilité (quitte à affirmer plus tard que c'est une erreur informatique!), si un concurrent l'affiche...
Et comme souvent, sur les RIP ayant un réseau dit "activé", on trouve quasiment tout de suite les opérateurs de "deuxième rideau" tels que K-Net, Coriolis, VideoFutur et autres douceurs, certains OCEN "confondent" allègrement leur futur avec le présent
Ensuite, on met tout sur le dos de l'opérateur d'infra, qui est un "gros sagouin", qui a une informatique de m..., qui ne communique pas et ainsi de suite! Et on n'oublie pas de balader l'abonné en affirmant que son dossier est suivi par un "conseiller dédié" et autres joyeuses farces, ceci attendant que les choses se normalisent, et que les matériels propres à l'opérateur soient enfin installés!

Ce que tu as marqué c'est clairement ce que je ressens.

Citation de: styrast le 04 mars 2021 à 17:04:17

C'est bizarre qu'ils ne fassent un ticket que maintenant.
Pour ma part je suis sur la zone coeur essonne j'imagine que le traitement est différent.
J'ai rendez vous le 12 mars et normalement c'est la bonne. J'ai préféré casé un rdv plutot qu'attendre le dernier moment comme la conseillere m'avait proposé.On sera à 3 mois de traitement donc à voir si ce sera effectivement bon ou si on va dépasser la barre des 3 mois

Nous avons été les premiers surpris!! Du grand n'importe quoi! Toutes les fois où le rendez-vous a été décalé, c'était dû à la route fibre et d'un coup ils nous disent attendre le rapport d'un technicien qui devait passé le 18 Janvier 2021 et qui n'est bien sûr jamais passé. Nous avions même appelé 2 fois le service client le 18 Janvier 2021. Une première fois (17h) (rdv prévu entre 16h-20h) ils nous ont dit qu'il avait du retard. La seconde fois à 19h ils nous ont dit qu'il ne passera jamais. Bref....

Le dernier truc en date est que nous avons appelé Mercredi et ils nous ont donné un rendez-vous technicien pour le Lundi 8 Mars 2021 entre 8h et 12h. On ne sait même pas si le problème de routage est résolu ou non, nous n'avons pas eu de réponse au fait que maintenant sur le suite de Bouygues Telecom notre adresse n'est plus éligible. Nous ont ils donné un rdv technicien pour nous faire plaisir sachant que nous appelons toutes les semaines le service client depuis le début de l'année?
C'est clairement la dernière chance que je leur donne! Si rien de concluant Lundi à 12h, j'arrête tout. Bientôt le dénouement!!

Tyke91 · « **Réponse #28 le:** 05 mars 2021 à 18:56:07 »

Bon ben voilà, on a reçu un appel cet après midi de Sogetrel pour nous dire qu'ils n'ont toujours pas reçu la "route optique" et donc qu'ils ne peuvent pas faire le raccordement ce Lundi 8 Mars 2021. Rendez-vous reporté au Mardi 16 Mars 2020. C'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase... Nous venons d'annuler notre commande. 3 mois sans pouvoir effectuer de raccordement et nous faire miroité que ce sera possible la semaine suivante.

Je vais tenter l'aventure K-NET (l'opérateur de mon ancien logement) en espérant que ça se passe mieux!

Steph · « **Réponse #29 le:** 06 mars 2021 à 11:51:47 »

Citation de: Tyke91 le 05 mars 2021 à 18:56:07

Je vais tenter l'aventure K-NET (l'opérateur de mon ancien logement) en espérant que ça se passe mieux!

On peut espérer que Covage trouvera une route optique pour lui même dans son propre réseau...

Tyke91 · « **Réponse #30 le:** 10 mars 2021 à 13:57:38 »

Petite mise à jour suite à ma demande de raccordement vers K-Net.

Attention, je ne vais pas beaucoup pollué cette partie du forum qui est consacré à Bouygues Telecom, mais je me permettrais d'ajouter si ça a été concluant ou non en passant chez K-Net pour clore mon post initial et éventuellement qui pourrait aider des personnes qui sont dans le même cas que moi.

Ma demande chez K-NET a été effectuée, Samedi 6 Mars 2021. Comme j'étais client jusqu'en juin de l'année dernière ils ont récupéré mon ancien compte (RIB) et que je souhaite utiliser mon propre routeur, je n'ai pas grand chose à faire d'autre que d'attendre.

Aujourd'hui (10 Mars 2021), une personne de Sogetrel m'a contacté pour convenir d'un rendez-vous technicien pour le raccordement. Rendez-vous prévu le 18 Mars 2021.
J'ai bien posé la question à savoir si ils avaient bien "la route optique" (que j'attendais depuis environ 3 mois avec Bouygues Telecom) pour faire le branchement et il m'a confirmé que "Oui".

Nouvelle affaire à suivre, même si on n'est pas encore à l'abris d'un problème. Cette fois, comme j'ai directement posé la question à Sogetrel pour la "route optique", ça me conforte un peu plus dans le faite qu'ils ne vont pas annuler le rendez-vous.

styrast · « **Réponse #31 le:** 11 mars 2021 à 20:04:59 »

Des nouvelles également.
Rendez vous à nouveau reporter, on a fini par annuler aussi. 3 mois qu'on a commandé, on a été patient mais c'était la fois de trop

Tyke91 · « **Réponse #32 le:** 12 mars 2021 à 09:45:09 »

Citation de: styrast le 11 mars 2021 à 20:04:59

Des nouvelles également.
Rendez vous à nouveau reporter, on a fini par annuler aussi. 3 mois qu'on a commandé, on a été patient mais c'était la fois de trop

Arrgh!! Décidément!
Comme dit plus haut, je (re-)tente l'aventure KNet (mon ancien opérateur sur St Michel sur Orge avant mon déménagement). Toujours un peu surpris de la rapidité de la prise de rendez-vous technicien en espérant que cette fois c'est la bonne.
J'attend la semaine prochaine pour voir si il n'y aura pas d'annulation de dernière minute, mais là encore c'est Sogetrel qui m'a appelé pour prendre le rendez-vous, et j'ai bien demandé la confirmation que le technicien ait bien toutes les informations nécessaires pour faire le raccordement.

Note: Je n'ai pas pris de matériel chez KNet car je dispose de mon propre routeur et je n'ai pas pris de la boxTv non plus ce qui explique peut-être la rapidité.

styrast · « **Réponse #33 le:** 12 mars 2021 à 15:27:55 »

J'ai tenter SFR perso, je trouve Knet trop cher.
Je sais pas si je gagne au change mais bon.
J'avais un rdv le 17 mars disponible mais le temps de rétracter bouygues prochain rdv le 24 mars (suivant mes dispos) donc on verra bien mais je suis plutôt confiant.

Pour toi avec Knet je pense que t'aura pas de soucis

Tyke91 · « **Réponse #34 le:** 19 mars 2021 à 10:41:51 »

Petite mise à jour suite à la journée d'hier:
Ce n'est pas encore la conclusion car j'attend encore l'activation de ma ligne (mon boitier ONT a le voyant LOS qui clignote rouge).
Mais le technicien (sous traitant qui travaille pour Covage) est passé hier pour raccorder mon logement à la rue et à l'armoire, ce qui est déjà une belle étape de passée!

Néanmoins, il a constaté que l'armoire de raccordement était un vrai bordel, (il a même parlé de vendalisme) et qu'il remontait ce problème pour que ce soit réglé.
Je ne trouve pas sa illogique que ce soit le bordel si il y a les techniciens de X opérateurs qui viennent faire leur raccordement (un peu à l'arrache par moment).

Je n'ai pas trop compris si c'est ça la cause de la non activation de ma ligne mais bon on va attendre et j'aurais peut-être une bonne surprise d'ici là (Je dois rappeler K Net mardi si je n'ai pas reçu de mail d'activation).

Mon prochain message sera le dernier (la conclusion) sur cet espace car il est dédié à Bouygues et je passerais sur l'espace K Net si nécessaire.

Steph · « **Réponse #35 le:** 19 mars 2021 à 12:53:23 »

Pour le coup, il faudra déjà brancher la fibre pour ne plus avoir LOSS rouge clignotant.
En principe, une fois la fibre branchée, l'activation par Covage est rapide désormais. Passage de PON vert clignotant à PON vert fixe rapide.