Auteur Sujet: Problème conformité fibre  (Lu 802 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

flotro

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 6
  • Craponne 69
Problème conformité fibre
« le: 16 juillet 2018 à 11:18:46 »
Bonjour,

J'ai demandé un raccordement fibre chez Bouygues Telecom. Le technicien est passé il y a 3 semaines et a rencontré un souci lors de l'installation. Il a demandé une mise en conformité à Orange, qui a fibré la copropriété.
J'ai croisé un technicien Orange la semaine dernière qui était en train de me trouver une fibre et qui m'a dit que ça serait réglé dans la journée.
Depuis, plus aucune nouvelle ... et Bouygues me dit ne pas avoir de retour d'Orange pour l'instant ...

Pouvez-vous m'éclairer sur la situation ? Quel délai prévoir ? Que faire ?

Merci

jax75018

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 271
  • Paris 18ème (75) 1000/250 Mbps (FTTH)
Problème conformité fibre
« Réponse #1 le: 16 juillet 2018 à 11:54:25 »
bonjour faut relancé  Bouygues et leur dire que orange a fait le nécessaire

flotro

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 6
  • Craponne 69
Problème conformité fibre
« Réponse #2 le: 16 juillet 2018 à 12:14:34 »
C’est déjà fait, mais ils ne peuvent rien faire tant qu’ils n’ont pas le retour d’orange. Est-ce que c’est possible qu’orange ait encore des choses à faire de son côté ? Vers qui me tourner pour avoir des informations, car bouygues ne sait rien ...

jax75018

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 271
  • Paris 18ème (75) 1000/250 Mbps (FTTH)
Problème conformité fibre
« Réponse #3 le: 16 juillet 2018 à 19:11:35 »
C’est déjà fait, mais ils ne peuvent rien faire tant qu’ils n’ont pas le retour d’orange. Est-ce que c’est possible qu’orange ait encore des choses à faire de son côté ? Vers qui me tourner pour avoir des informations, car bouygues ne sait rien ...

orange n'a pas clôturé le ticket que Bouygues a ouvert  donc  malgré la venue de leur techniciens au service client ça bloque on te dira que l'incident et toujours pas clôture coté orange même si c'est résolue , faut insisté lourdement avec le service client pour qu'on te planifie un RDV .

flotro

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 6
  • Craponne 69
Problème conformité fibre
« Réponse #4 le: 16 juillet 2018 à 19:17:17 »
J'ai eu beau insister, ils ne peuvent rien faire.
Du coup j'ai fini par annuler la souscription et je vais passer chez Orange. Au moins si problème il y a, ils pourront le régler directement ...

jax75018

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 271
  • Paris 18ème (75) 1000/250 Mbps (FTTH)
Problème conformité fibre
« Réponse #5 le: 16 juillet 2018 à 19:50:39 »
j'avais le même problème avec SFR leur techniciens a fait le nécessaire quand j'ai contacté Bouygues il était pas au courant car de leur coté le ticket et toujours ouvert auprès de SFR donc j'ai insisté et au bout de 30 minute la personne a accepté de me prendre un RDV .

 

Mobile View