Auteur Sujet: Problème branchement fibre B&YOU Pure fibre Plus depuis le 11 février (Lu 2259 fois)

Wackywoozy · « **Réponse #24 le:** 10 mars 2026 à 18:16:07 »

Mise à jour : j'ai contacté Bouygues par téléphone, où l'on m'a stipulé que j'avais été contacté par SMS le 28 février pour une nouvelle prise de rendez-vous mais que je n'avais pas répondu. Or, je n'ai jamais reçu de SMS, bizarre cette histoire.

Nouveau rendez-vous lundi 16 mars entre 12h et 14h (pas reçu de SMS non plus), même si je ne crois pas que le problème de coupleur a été réglé en interne (le problème est toujours indiqué comme non résolu sur l'interface web). Ainsi, j'ai le pressentiment que le technicien va venir pour rien (d'ailleurs, sur la carte d'éligibilité, mon adresse n'est plus couvert par la fibre, donc...)

stlan · « **Réponse #25 le:** 11 mars 2026 à 10:33:56 »

Bonjour,

En effet solliciter le service client n'est pas utile et risque de compliquer la gestion du dossier avec différents aléas, j'entends bien que vous soyez pressé et que la situation s'éternise, cependant nous rencontrons une difficulté localement malgré l'identification du problème au PM.

J'ai a nouveau regardé où en est l'évolution pour la correction au PM et cela n'a hélas pas avancé, notre équipe a à nouveau effectué une relance, une fois ce point résolu le rdv d'installation pourra être organisé et n'aurait pas du être pris hier de façon anticipé et risque d'être annulé.

Bonne journée

Wackywoozy · « **Réponse #26 le:** 11 mars 2026 à 10:36:04 »

Bonjour stlan, merci de ces précisions. Je vais tenter d'annuler le rendez-vous.

Wackywoozy · « **Réponse #27 le:** 11 mars 2026 à 12:11:37 »

Bon visiblement il n'est pas possible d'annuler le rendez-vous malgré mes démarchages téléphoniques (et le chat mobile qui ne répond pas depuis lundi malgré mes relances insistantes). Le technicien va donc se déplacer pour rien...

Wackywoozy · « **Réponse #28 le:** 16 mars 2026 à 13:51:19 »

Technicien venu aujourd'hui, et comme prévu, branchement impossible car tiroir 2 qui n'existe pas. Notons que le tiroir 1 est pratiquement inutilisé (pratiquement 90% de prises libres), donc IL N'Y A PAS DE SATURATION !!! Il suffirait donc de basculer sur le tiroir 1, ce qui n'a rien de compliqué en soi, pas besoin d'un tiroir 2 !!!

Et toujours aucune nouvelle de Bouygues concernant la résolution de cet "incident", plus de réponse par chat (application mobile, messenger) et par téléphone, on me raconte absolument n'importe quoi (comme quoi le coupleur aurait été rajouté vendredi 13 mars).

Voici la photo avec le tiroir 1.

Wackywoozy · « **Réponse #29 le:** **Aujourd'hui** à 12:53:55 »

Appel aujourd'hui de Bouygues Telecom, qui m'a donné un rendez-vous mercredi 25 mars entre 12h et 14h (je précise que je n'ai fait AUCUNE démarche et AUCUNE demande quoi que ce soit par rapport à la dernière intervention du technicien).

Le support m'a indiqué que le problème avait une nouvelle fois "résolu" (alors qu'il est toujours présent dans l'interface web, mais on n'est plus à une absurdité près), que le soucis venait de l'OI (alors que le problème vient clairement de l'OC). J'ai une nouvelle fois expliqué le soucis depuis le début avec cette histoire de tiroir, mais évidemment la personne au téléphone ne connaît rien de ces aspects et fait uniquement avec les informations qu'on lui transmet.

Une nouvelle fois, je ne crois pas du tout que le problème sera résolu, mais qui vivra verra.