Auteur Sujet: Problème branchement fibre B&YOU Pure fibre Plus depuis le 11 février (Lu 1339 fois)

stlan · « **Réponse #12 le:** 03 mars 2026 à 11:23:55 »

Oui c'est bien chez nous comme je l'ai rectifié dans ma 2eme réponse.

Bonne journée

Wackywoozy · « **Réponse #13 le:** 03 mars 2026 à 12:20:07 »

Merci à tous les deux pour vos aides respectives. J'espère que ça se fera rapidement, je vous tiens au courant pour mercredi /jeudi.

Wackywoozy · « **Réponse #14 le:** 04 mars 2026 à 22:49:10 »

Pas d'appel de Bouygues aujourd'hui mercredi, et je doute qu'il y en aura un demain. Rien de nouveau dans l'interface web.

Bref, ça ne présage rien de bon.

stlan · « **Réponse #15 le:** 05 mars 2026 à 09:44:25 »

Bonjour,

Il y'a un report de l'intervention initial en effet, la relance était déjà initié auprès de l'intervenant.

Cdt

Wackywoozy · « **Réponse #16 le:** 05 mars 2026 à 10:15:28 »

Bonjour stlan et encore merci de votre aide.

Je n'ai pas du tout été informé par message via le chat mobile ou l'interface web concernant cet aspect. Pourquoi y a-t-il autant de reports ? Et y a-t-il une date approximative de l'intervention ? Serait-il à nouveau possible de relancer de votre part ?

Bien à vous

stlan · « **Réponse #17 le:** 05 mars 2026 à 10:36:06 »

Alors je ne sais pas répondre, car je ne vois pas de suivi ou de promesse en ce sens, cependant vous serez bien informé afin de pouvoir finaliser l'installation mais seulement une fois que la problématique technique sera résolu.

Et le suivi de la résolution du problème au PM ne nécessite pas de relance, car je viens de vous indiquer qu'il y a déjà eu une d'effective suite au report du RDV.

Enfin je n'ai pas de visibilité, je comprends bien que vous souhaiteriez une date mais ce n'est pas possible, hormis ce que j'ai indiqué précédemment.

Bonne journée

Wackywoozy · « **Réponse #18 le:** 05 mars 2026 à 11:09:02 »

C'est assez fou cette histoire : on souscrit à une ligne, on nous explique le soucis rencontré, on promet de reprendre un rendez-vous d'ici 8 jours ouvrés, puis plus rien, et aucune indication approximative d'une date de résolution du problème, et ça dure pratiquement depuis un mois...

Je ne parle même pas du chat en ligne qui fait des copiés/collés à chaque fois que je demande des nouvelles et qui commence à bégayer dès qu'on fait une demande un peu plus technique !

Pour une première fois chez Bouygues Telecom, j'espère que le résultat fibre en vaudra la chandelle, visiblement il faut le "mériter". De même, le but de "relancer", cela signifie justement relancer quelque chose supposé déjà être en cours mais qui ne donne pas de nouvelles

benji74330 · « **Réponse #19 le:** 07 mars 2026 à 21:47:32 »

Pour avoir faire plusieurs raccordement Bouygues sur Ornex, je n'ai jamais eu de problème de saturation de coupleur, c'est fou qu'il n'est pas fait le nécessaire, et la technicienne ça doit être ma collègue, fine et cheveux long (attachée) ?

Wackywoozy · « **Réponse #20 le:** **Hier** à 07:22:29 »

Alors en fait je suis à Ferney-Voltaire, je me suis trompé sur mon profil.

Non, cheveux courts, et elle s'appelle Sophie.

Edit : je viens de changer ma ville.

benji74330 · « **Réponse #21 le:** **Hier** à 10:36:03 »

Oui, effectivement elle a changé de coupe, mais oui c'est bien elle, c'est ma collègue de boulot

Wackywoozy · « **Réponse #22 le:** **Hier** à 14:32:37 »

Elle a vraiment été extra le jour où elle est venue, et elle a vraiment fait tout son possible pour essayer de me brancher (elle a passée pratiquement une heure avec ses collègues au Maroc).

Ce qui me sidère, c'est qu'elle n'a même pas été payée, parce que visiblement, les sous-traitants sont uniquement payés si la ligne est active.

Quand le nouveau coupleur sera installé (s'il l'est un jour, car j'ai du mal à comprendre pourquoi cela prend plus de 1 mois), sera-t-il possible de demander de faire à nouveau appel à ses services ? J'aimerais au moins qu'elle soit rémunérée pour cette fois, et ce serait une façon de lui dire "merci" pour sa gentillesse.