Auteur Sujet: Probleme Altitude Installation prise PTO (Lu 535 fois)

Raph74 · « **le:** **Hier** à 14:33:52 »

Bonjour,

Je vous raconte mon cauchemare que je vis depuis 1 mois.

J'ai ammenager dans un nouveau logement sans prise PTO (l'immeuble est fibré), au début j'avais Free rendez vous avec le technicien, il passe il ne peux pas installer la prise PTO car il n'obtiens pas l'autorisation de Altitude ... je rappele tous les jours rien et me laisse dans vent.

Je change d'opérateur je prend un abonnement Bouygues Telecom Fibre idem le technicien ne peux pas installer la prise PTO dans mon logement ça bloque coté altitude, tous mes voisins sont fibrés.

Pourtant il y'a un emplacement libre dans l'armoir pour m'installer la fibre

Si je prend Orange je serais coincé aussi ? Il y'a recours pour faire accélérer le processus ?

Je perd espoir, de plus chez moi je n'ai pas reseaux 4G/5G pour me dépanner on capte pas de réseaux .

Je vous remercie de m'avoir lu

Steph · « **Réponse #1 le:** **Hier** à 19:02:58 »

Si vous choisissez un petit FAI (K-net, Kiwi, hors des 4 gros...), ce sera AI qui fibrera et ce sera peut-être plus facile.
A voir pour l'éligibilité.

Raph74 · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 08:35:02 »

Merci Stephane pour votre retour (on est voisins

qui signifie "AI qui fibrera" je ne serais pas embêter avec la validation de Altitude ?

fansat70 · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 08:39:17 »

Citation de: Raph74 le Aujourd'hui à 08:35:02

Merci Stephane pour votre retour (on est voisins qui signifie "AI qui fibrera" je ne serais pas embêter avec la validation de Altitude ?

Un "petit" opérateur utilise une offre "activée" de l'Opérateur d'Infra, avec les propres équipements de l'opérateur d'infra au NRO et PM. Dans votre cas, Altitude; et dans ce cas, c'est les techniciens de l'opérateur d'infra qui raccordent.
Cela se tente, si l'opérateur d'infra a bien des offres "activées", et surtout s'il y a une "route optique" de disponible pour votre logement.
Car il se peut qu'il y ait une place disponible, mais que la fibre qui devrait le desservir est HS!
Cela c'est du ressort de l'opérateur d'infra et/ou de l'opérateur d'immeuble, et c'est peut_être là que cela coince!

Raph74 · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 09:06:09 »

Il y'a en effet 2 places de disponible.

Le technicien n'a rien fait tant qu'il n'a pas eu l'autorisation de Altitude et d'installer la fibre dans l'emplacement disponible, de ce que j'ai compris les information techniqque de Altitude ne correspond pas a réalité du terrain donc on ne peux pas savoir si c'est HS ou non ... Je suis vraiment dégouté car j'ai du poser 2 jours pour rien et je n'ai pas de 5G/4G pour me dépanner j'ai vraiment rien du tout

fansat70 · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 09:58:21 »

Citation de: Raph74 le Aujourd'hui à 09:06:09

Il y'a en effet 2 places de disponible.

Le technicien n'a rien fait tant qu'il n'a pas eu l'autorisation de Altitude et d'installer la fibre dans l'emplacement disponible, de ce que j'ai compris les information techniqque de Altitude ne correspond pas a réalité du terrain donc on ne peux pas savoir si c'est HS ou non ... Je suis vraiment dégouté car j'ai du poser 2 jours pour rien et je n'ai pas de 5G/4G pour me dépanner j'ai vraiment rien du tout

Le technicien doit obtenir une "route optique" de l'opérateur d'Infra, ici Altitude sauf erreur.
Une route optique indique depuis le Noeud de Raccordement Optique quel est le "chemin" pour arriver à ton logement, en passant par le PM/PMI et le PB dans les communs.
Si dans le Système informatique de l'OI, pas de place (SI pas en phase avec la réalité?), le technicien n'a pas de route optique, il ne peut pas raccorder.
Si c'est le cas, Altitude doit remettre en conformité l'installation dans son SI ou physiquement. C'est pas gagné!
En attendant, un pis aller serait de prendre contact "sympathiquement" avec un de tes nouveaux voisins, et obtenir l'accès à son wifi?
Le tout est de savoir qui a réalisé le câblage de l'immeuble. Peut-être voir avec le syndic?

Raph74 · « **Réponse #6 le:** **Aujourd'hui** à 10:02:14 »

J'ai contacter Altitude par formulaire pour leur expliquer la situation avec une photo de la fibre de mon armoire palier, oui je pense que c'est l'unique solution, demander le code wifi à un voisin en attendant ça fait un mois que ça traine et toujours rien ...

Je vais opter mon droit de retractation Bouygues et conserver mon Abonnement Free, car finalement avec n'importe qu'elle opérateur ça sera pareil . (J'ai contacter Free ils ont bien fait un ticket chez Altitude ça reste attente depuis le 21/07) .

Raph74 · « **Réponse #7 le:** **Aujourd'hui** à 10:58:59 »

J'ai refait un post sur la partie free je vais conserver mon abonnement free et résilier Bouygues car finalement le probleme est similaire, c'est bloqué côté Altitude

fansat70 · « **Réponse #8 le:** **Aujourd'hui** à 11:20:25 »

Citation de: Raph74 le Aujourd'hui à 10:58:59

J'ai refait un post sur la partie free je vais conserver mon abonnement free et résilier Bouygues car finalement le probleme est similaire, c'est bloqué côté Altitude

Là, situation "bancale"! Pendant l'été, en dehors des "services de base" gérés par des personnels qui sont de "permanence été", pas beaucoup de chances que cela évolue.
Désolé pour toi! Apparemment il y "aurait un ticket" de Free auprès d'Altitude, il y a un espoir... $:-\$

Steph · « **Réponse #9 le:** **Aujourd'hui** à 11:27:16 »

Un petit FAI tannera probablement plus efficacement AI pour que cela se débloque.