Auteur Sujet: Mes débuts chez Bouygues, ben le début de la galère  (Lu 1004 fois)

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Cousto91

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Mes débuts chez Bouygues, ben le début de la galère
« le: 22 avril 2021 à 15:00:27 »
Bonjour à tous,
Je passe souvent ici, me renseigner sur les offres, et difficultées rencontrés chez nos FAI.
Jusqu'a il y a peu, j'étais en fibre chez K-Net sur le réseau covage91. ça fonctionnait plutôt bien, à part quelques pannes devenues trop récurrentes. J'attendais FREE depuis pas mal de temps, mais ils sont long à arriver.
Alors du coup, Bouygues est arrivé. Et j'ai attendu les vacances pour pouvoir migrer chez eux. Je me suis dit, je suis déjà fibré, ça devrait bien se passer.
Je prends l'offre Must qui me convient largement. Tout se passe bien, je récupère la clé 4g qui fonctionne plutôt bien, ainsi que tout le matériel pour pouvoir installer ma box.
Le technicien passe le 20/04, pour une activation de ligne le 21/04.
Mais déjà, ça me parait bizarre, le technicien me raconte, qu'un de ses collègues est venu installer la fibre le 16/04 et j'ai refusé de signer :D Ben voyons ça sort d'où ? Surtout que ce n'était pas prévu ce jour là, et que je n'étais pas présent. Pas grave, le technicien contacte sa boite, pour trouver une solution. Il m'explique que ça va être bon, qu'il m'a trouvé une place dans l'armoire :) Elle n'est pas loin. Et que demain la ligne sera activée.
J'ai attendu toute la journée, et rien. Ce matin, toujours rien, et en ce début d'après midi, je décide de les appeler. Et à part me renvoyer un technicien, il ne peuvent rien faire.
Faut juste que j'attende le 4 mai pour une intervention  >:(
ça commence super bien.
Heureusement que la clé 4g fonctionne bien, je suis en télétravail, mon fils aussi, et on est habitué à internet.
Faut que je rappelle la société de technicien demain pour voir si une place se libère
Magnifique.

noks

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Mes débuts chez Bouygues, ben le début de la galère
« Réponse #1 le: 22 avril 2021 à 18:44:23 »
Je crois que ce technicien s'est foutu de toi. Le jour ou il vient tu es censé être activé, pour moi c'est ce qu'il s'est passé. A partir du moment ou il te raccorde au PM la box doit se synchro apriori...

cruchot

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Mes débuts chez Bouygues, ben le début de la galère
« Réponse #2 le: 22 avril 2021 à 21:09:19 »
Oui normalement, quelque soit le FAI, le tech teste avec toi la connexion et tu signes une fiche d'intervention à la fin. Les trucs du style "ce sera activé demain" ou "on optimisera votre ligne plus tard", c'est du pipeau.

Shinochaz

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Mes débuts chez Bouygues, ben le début de la galère
« Réponse #3 le: 22 avril 2021 à 22:04:13 »
Vu sur le site de Bouygues :

Citer
Pour une offre Bbox Fibre (FTTH) : Votre ligne sera active 24 heures après l’installation.

https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet

Mais dans les faits, une fois que tu es raccordé au PM, la ligne doit se synchroniser et Internet "prêt à l'emploi" au départ du technicien, il n'y a pas de "délai d'activation". les 24h mentionnées sont sans doute indiquées pour des raisons contractuelles, mais là ton histoire pue carrément. Je me demande ce qu'ils ont foutu dans ton PM.

Jojo78

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Mes débuts chez Bouygues, ben le début de la galère
« Réponse #4 le: 22 avril 2021 à 22:21:52 »
A minima on devrait pouvoir espérer que l'équipement actif au domicile voit qu'il y a un élément actif à l'autre bout de la ligne. Même s'il n'est pas encore paraméré.

Shinochaz

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« Réponse #5 le: 22 avril 2021 à 22:42:07 »
Plus précisément :

Citer
Pour une offre Bbox fibre :
 
la ligne sera activée immédiatement après le passage du technicien pour les services Internet, TV et téléphonie,

 
les services optionnels seront actifs dans les 24h suivants.

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/delais-activation-ligne-bbox

Bref, cette histoire du "on a trouvé une place dans l'armoire, ça sera activé demain", c'est du foutage de gueule, il t'a mené en bateau. Il a du se passer quelque chose de pas clair dans le PM, style un autre client branché à ton emplacement...

Reste plus qu'à attendre ce qui va se passer le 4 mai, je suis curieux.

Cousto91

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Mes débuts chez Bouygues, ben le début de la galère
« Réponse #6 le: 23 avril 2021 à 14:40:08 »
Bonjour à tous,

A vous m'avez éclaté avec vos réponses :D Bon j'ai été naif sur le coup, mais des fois je suis trop sympa.

En tout cas, il se passe des choses bizarres dans l'Essonne :D

Par curiosité, ce matin je regarde mon petit boitier ONT et là le voyant PON est allumé vert et ne clignotte pas  :o ah si le voyant LAN.

Je regarde la Box, toujours pas connecté. je la redémarre au cas ou. Mais non.

En début d'après-midi, je prends mon courage à deux mains pour appeler le service client. Après du 1-4-2-1 etc ... :D Je tombe sur un gars sympa.

Et là il regarde ce qu'il se passe. La ligne est bien connectée, mais en fait le technicien a coché la mauvaise case :D Du coup, l'activation ne peut pas s'enclencher. En plus comme on a repris un RDV pour le 4 mai, il faut faire l'annulation pour pouvoir enclencher la suite. En tout cas, le gars que j'ai eu suit mon dossier et me recontacte pour vérifier ensemble. Top le gars.

donc affaire à suivre.

Steph

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Mes débuts chez Bouygues, ben le début de la galère
« Réponse #7 le: 23 avril 2021 à 14:43:07 »
Quand le PON est vert fixe, c'est que c'est tout bon entre l'ONT et l'OLT.

Shinochaz

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Mes débuts chez Bouygues, ben le début de la galère
« Réponse #8 le: 23 avril 2021 à 15:21:23 »
Oui tu sembles bien raccordé physiquement au PM ce qui est plutôt une bonne nouvelle. Espérons que la hotline suive bien le truc et que ça ne chipotte pas encore pendant des semaines.

Cousto91

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Mes débuts chez Bouygues, ben le début de la galère
« Réponse #9 le: 23 avril 2021 à 16:27:16 »
Bon ben, bonne nouvelle. Je suis enfin connecté à Bouygues  8)

J'ai jeté un oeil à la Box et hop tout allumé.

Y a plus qu'a jouer :)

Cousto91

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Mes débuts chez Bouygues, ben le début de la galère
« Réponse #10 le: 07 mai 2021 à 09:54:04 »
Bonjour,

Voilà quelques jours que je suis enfin raccordé.

Mais il y avait encore un RDV le 4 mai. Un technicien est repassé, pour tout contrôler, et après son passage, j'ai reçu la confirmation que ma ligne était activée.
C'est étonnant cette façon de faire, mais après j'ai eu enfin la bascule de mon numéro de téléphone fixe.

J'ai quand même trouvé compliqué toutes ces procédures pour arriver chez Bouygues.

Bonne journée à tous.