Auteur Sujet: Mes déboires avec le fibre Bytel  (Lu 1323 fois)

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thelolki29

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Mes déboires avec le fibre Bytel
« le: 28 décembre 2017 à 13:36:14 »
Bonjour,
Je suis client fibre orange depuis 1 an et demi.
Bouygues propose enfin la fibre à mon domicile. Je souhaite tout naturellement revenir chez eux. Mi-novembre je m’inscrit sur internet et souscrit à une offre MIAMI+ et l’option multi-TV
Et la les problèmes commencent.

Quelques jours après l’inscription rendez-vous d’installation annulé. Bouygues m’appelle et m’informe que je n'ai pas fourni lors de l’inscription le numéro de boîtier fibre.
Je leurs redonne malgré l'avoir déjà fourni lors de l’inscription. Je profite pour leurs demander si ma possibilité a bien été prise en compte, surprise NON.

Impossible d’avoir le service client au téléphone. Entre temps je reçois un SMS me demandant de renvoyer le matériel reçu.
J’arrive enfin à avoir contact avec le service client via le forum Bouygues.
Apparemment j’ai demandé de ne pas bénéficier de la TV.   FAUX !!!
La personne du service client m’informe que tout est réglé.

2nd rendez-vous annulé….

3ème rendez-vous annulé….

Hier SMS de Bytel, me demandant de r’envoyer le matériel sous peine de payé 440€

Aujourd'hui 4ème rendez-vous.
ÉCHEC !!!
ONT n’accroche pas de réseau malgré la présence du signal.
Problème de provisioning dit le technicien
ONT HS dit le service Bytel.

Bref le technicien part dégouté et à ma demande me rebranche chez orange.

Apparemment je doit recevoir un nouvel ONT et reprendre rendez-vous.

Je ne sais plus quoi faire et commence à perdre patience.
« Modifié: 28 décembre 2017 à 20:11:57 par thelolki29 »

Jojo78

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Mes déboires avec le fibre Bytel
« Réponse #1 le: 28 décembre 2017 à 14:33:52 »
cà sent les process pas encore bien au point...

thelolki29

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Mes déboires avec le fibre Bytel
« Réponse #2 le: 28 décembre 2017 à 20:31:25 »
J'ai réussi à avoir un conseillé Bytel, apparemment mon abonnement MIAMI + et option multiTV c'est transformé à un moment où un autre en forfait MIAMI simple sans option d'où la demande de restitution.

Concernant la ligne,  elle a été activé et la portabilité demandé malgré qu'elle ne soit pas fonctionnelle !!!!
Donc ma ligne orange va pas tarder à être désactivé, sympa Bouygues.

alain_p

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Mes déboires avec le fibre Bytel
« Réponse #3 le: 28 décembre 2017 à 22:35:54 »
Oui, sympa le coup de la portabilité qui entraine la résiliation automatique de la ligne précédente alors que la nouvelle n'est pas active. Cela me rappelle des incidents similaires chez Free. Vu le nombre d'incidents, tu aurais peut-être pu demander l'annulation de ton inscription (cela dure depuis combien de temps ?), et rester chez Orange ? C'est plus cher probablement, mais au moins cela fonctionne...

thelolki29

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Mes déboires avec le fibre Bytel
« Réponse #4 le: 28 décembre 2017 à 23:50:11 »
Cela dure depuis mi-septembre. Je désir vraiment revenir chez Bouygues, surtout pour le peering. Je croise les doigts pour que la ligne orange reste encore up 1 semaine

GoobY13

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Mes déboires avec le fibre Bytel
« Réponse #5 le: 29 décembre 2017 à 10:13:30 »
Si jamais Orange est coupé demande un boitier 4G ca résoud pas le problème mais c'est mieux que rien en attendant...

thelolki29

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Mes déboires avec le fibre Bytel
« Réponse #6 le: 29 décembre 2017 à 20:57:34 »
Orange n'est toujours pas coupé, par contre mon numéro de téléphone n'est plus attribué (la portabilité est sûrement en cours)
J'ai récupéré un hotspot 4g
Demain je vais récupérer un nouvel ONT, mais comme je suis toujours branché chez orange il me servira pas à grand chose. Je vais aussi essayer d'avoir quelqu'un de compétant pour me refixer un rendez-vous avec un technicien

thelolki29

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Mes déboires avec le fibre Bytel
« Réponse #7 le: 31 décembre 2017 à 10:33:48 »
Hier, dépose de la box tv et des cpl (multi-TV) en boutique en attente de recevoir des nouveau, échange de l'ONT.
Maintenant je doit attendre que le service technique me rappel pour convenir d'un rdv avec le technicien.
Pour l'instant orange est tjr UP
La semaine prochaine je vais essayer de joindre le service commercial pour négocier un petit rabais

 

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