Problème résolu !
Je viens d'être rappelé, discussion très sympa, personne très agréable et qui ne s'explique pas non plus tout les bêtises qui m'ont été racontées...
J'ai reçu confirmation par sms et mail, je n'attends plus que le changement vers la nouvelle offre donc tout finit bien !
Je ne m'explique toujours pas pourquoi on m'a à ce point dit tout et n'importe quoi mais la finalité et la dernière discussion sont très bien !
Merci tout le monde pour l'aide et les échanges
C'est comme partout!
Le niveau de qualification des personnes à qui l'on à affaire est loin d'être d'un niveau égal.
Que ce soit chez les privés ou dans les services publics, la formation devient une problématique de plus en plus présente...
Certains prônent une automatisation à outrance, mais il reste dans les esprits une vieille règle dite des 80/20 dans la gestion des structures qui fait que l'on pouvait automatiser 80% des tâches, mais que 20% ne pouvaient l'être...
Le pendant à cette règle, très longtemps suivie est que les 20% non automatisables devaient être traités par des humains, et qu'en conséquence, les humains en question devaient être suffisamment compétents pour régler les problèmes "non standard".
Les règles de gestion et de rentabilité ont fait que les 20% devant être traités par des humains ne le peuvent plus, faute d'effectifs ayant les compétences requises, d'où les "hoquets" rencontrés.
Tant qu'un problème "non standard" n'est pas suffisamment problématique (c.a.d. coûte de l'argent!!!), pas question de l'automatiser!
Au niveau SAV grand public, même combat!
Accessoirement, dans la fonction publique, on n'a théoriquement pas de problèmes de rentabilité, mais de budget! Là aussi, c'est la finance qui commande!
Et on aboutit au même type de problèmes, auxquels viennent se greffer et l'inertie intrinsèque d'un système où chaque décision doit se prendre à N+4, et où d'autre part une certaine hystérie politico - électoralo - hiérarchique avec une démotivation du peu de troupes étant au bas de l'échelle de ces armées de type mexicaine!