Auteur Sujet: Impossibilité de racordement à la fibre  (Lu 2020 fois)

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mehdysolo

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Impossibilité de racordement à la fibre
« le: 14 décembre 2016 à 09:28:34 »
Bonjour,
ayant déménagé récemment, je rencontre un problème dans le raccordement à la fibre de mon appartement.
la situation avant déménagement :
immeuble dans une résidence sur paris 13e et fibré free.
un technicien bouygues est venu installer un boitier dans mon appartement et relié à la fibre (boitier free) qui est sur le palier : aucun soucis.

situation apres déménagement :
autre immeuble de la meme résidence sur paris 13 et fibré free.
à chaque demande du service installation de bouygues vers free, pour qu'ils leur donne un numéro pour mon appartement, free répond que l'adresse n'existe pas dans leur base de donnée.
ce qui est un comble puisque free est l'opérateur immeuble et que sur mon palié je vois bien le boitier avec un second cable qui part vers l'autre appartement du palier.
tous mes voisins ont pris la fibre (sfr/orange/bouygues et pas un seul n'a voulu de free).

j'en suis à 5 demandes rejetées de la part de free vers bouygues.

j'ai essayé d'appeler free qui me repond que les services qui s'occupent de cela ne sont pas joignable par un client.
par contre ils me proposent de m'abonner chez eux et de m'installer la prise (ce que je ne veux pas, je veux aller chez Bouygues).

que puise je faire pour enfin avoir la fibre chez l'opérateur que j'ai choisi ?

j'ai donné à bouygues le numéro du boitier sur le palier mais a priori cela ne leur sert a rien, ils ont besoin du numéro de boitier de l'appartement (mais je n'en ai pas) ou du numéro théorique prévu par free pour me raccorder.

je ne sais plus quoi faire pour sortir de cette situation.

quelqu'un peut il me venir en aide et m'expliquer les démarches a suivre svp ?

merci d'avance.

PacOrly

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Impossibilité de racordement à la fibre
« Réponse #1 le: 14 décembre 2016 à 13:20:48 »
Il serait intéressant de savoir si Smoove peut aussi résoudre ce genre de problème.
Essaye de lui envoyer un MP.

Boris de Bouygues Telecom

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Impossibilité de racordement à la fibre
« Réponse #2 le: 14 décembre 2016 à 13:57:17 »
Comme il cherche à s'abonner à Bouygues Telecom, je pense que c'est plus à moi de remonter le cas.

Pouvez-vous m'envoyer par message privé le maximums de détails et si possible un N° de commande chez nous + nom / prénom / adresse et de quoi vous joindre ?

Merci

mehdysolo

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Impossibilité de racordement à la fibre
« Réponse #3 le: 14 décembre 2016 à 13:58:53 »
merci de votre réponse,
j'ai envoyé in mp comme vous me le conseillez.
j'espere qu'il pourra me repondre.

benoitm76

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Impossibilité de racordement à la fibre
« Réponse #4 le: 14 décembre 2016 à 14:01:07 »
N'y aurait-il pas plusieurs numéro / adresse pour la résidence ?

J'ai parfois des différences sur les tests d’éligibilité selon le numéro de rue utilisé (l'adresse de mon immeuble est 42/44).

mattmatt73

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Impossibilité de racordement à la fibre
« Réponse #5 le: 14 décembre 2016 à 14:15:58 »
N'y aurait-il pas plusieurs numéro / adresse pour la résidence ?

J'ai parfois des différences sur les tests d’éligibilité selon le numéro de rue utilisé (l'adresse de mon immeuble est 42/44).

où il y a des cas "amusant"  : A lyon, à la croix rousse, des immeubles ont 2 voir 3 adresses avec numéros et rues différentes.
pour un abonnement numéricable, l'immeuble d'un de mes collègues n'était connus que sur 1 des adresses possibles

mehdysolo

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Impossibilité de racordement à la fibre
« Réponse #6 le: 14 décembre 2016 à 14:16:05 »
N'y aurait-il pas plusieurs numéro / adresse pour la résidence ?

J'ai parfois des différences sur les tests d’éligibilité selon le numéro de rue utilisé (l'adresse de mon immeuble est 42/44).

l'immeuble possède 4 entrées (2 / 4 / 6 / 8 rue nationale 75013 paris) et dans chacune des entrées, les locataires ont bien la fibre, d'ailleurs mon voisin de palier est bien raccordé lui.

Boris de Bouygues Telecom

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Impossibilité de racordement à la fibre
« Réponse #7 le: 14 décembre 2016 à 14:52:09 »
C'est remonté.

Merci.

mehdysolo

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Impossibilité de racordement à la fibre
« Réponse #8 le: 14 décembre 2016 à 15:22:46 »
C'est remonté.

Merci.

merci à vous.
est-ce un problème "courant" ?
je ne trouve pas cela honnête de la part de Free qui peut faire perdre un client à un concurrent (même si je ne vais de toute facon pas quitter bouygues)

Wismerhill3

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Impossibilité de racordement à la fibre
« Réponse #9 le: 15 décembre 2016 à 14:22:02 »
à priori oui, car pour moi également impossible de me raccorder car les bases de données sont mal renseignées. Je suis fibré Orange, je suis introuvable chez Bouygues, le numéro sur mon PTO est faux et Bouygues ne voit que 4 étages dans mon immeuble qui en compte 5 alors que d'autres voisins ont bien la fibre chez Bouygues.

Marco POLO

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Impossibilité de racordement à la fibre
« Réponse #10 le: 16 décembre 2016 à 01:02:51 »
à priori oui, car pour moi également impossible de me raccorder car les bases de données sont mal renseignées. Je suis fibré Orange, je suis introuvable chez Bouygues, le numéro sur mon PTO est faux et Bouygues ne voit que 4 étages dans mon immeuble qui en compte 5 alors que d'autres voisins ont bien la fibre chez Bouygues.
...Ton étage a dû être enregistré comme 4 Bis ! 

mehdysolo

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Impossibilité de racordement à la fibre
« Réponse #11 le: 21 décembre 2016 à 08:10:22 »
C'est remonté.

Merci.

bonjour, avez-vous eu un retour d'information sur mon souci ?
j'ai fait tous les étages de mon immeuble et j'ai pu constater que tous les appartements sont fibrés (raccordement qui part du PBO sur le palier) sauf le mien :(

 

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