Auteur Sujet: Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder  (Lu 2589 fois)

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frizer69

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Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder
« le: 09 février 2017 à 13:54:46 »
Bonjour,
Ayant reçu des mails de la part de Bouygues m'informant que j'étais éligible à l'offre Bbox miami FFTH et voyant dans mon hall une affiche métallique m'informant que Bouygues avait raccordé mon immeuble à son réseau fibre optique, j'ai décidé de souscrire à cette offre.
J'appelle donc le service client pour faire ma demande, en précisant bien que je n'ai pas de PTO chez moi et l'on fixe un RDV.
C'est là que les problèmes commencent, quelques jours avant le RDV, celui-ci est annulé à cause d'un problème technique.
Je rappelle donc le service client pour fixer un autre RDV et on m'informe que le syndic à refusé l'installation de la fibre chez moi, chose qui s'avère totalement fausse selon eux.
Je rappelle donc Bouygues en leur demandant une preuve du refus de la part du syndic, et cette fois on m'informe que le problème vient de Free, car c'est cet opérateur qui a fibré mon immeuble, et celui ci ne donne pas son aval pour que bouygues se serve des installations existantes.
J'ai pourtant lu sur plusieurs sites qu'en aucun cas un opérateur ne pouvait avoir la main mise sur un immeuble car la fibre est "mutualisable".
Dois-je en conclure que je n'aurais jamais la fibre de la part de Bouygues et que la pancarte présente dans mon hall ne serait qu'un mensonge?

Merci d'avance pour vos réponses et votre aide  ;D

GoobY13

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Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder
« Réponse #1 le: 09 février 2017 à 19:01:27 »
Boris c'est pour toi ^^
Ca semble bizarre qu'ils mettent la plaque sans que ca soit possible de s'y installer.

Hugues

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Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder
« Réponse #2 le: 09 février 2017 à 19:37:27 »
Ca semble bizarre qu'ils mettent la plaque sans que ca soit possible de s'y installer.
C'est très, très courant...

alain_p

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Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder
« Réponse #3 le: 09 février 2017 à 21:22:45 »
Ils s'en sont certainement aperçus après avoir raccordé le PMI.

C'est un nouvel exemple que les immeubles fibrés par Free avant 2011 sont une calamité pour les clients et les autres opérateurs. Je ne pense même pas que Free refuse vraiment, l'installation est certainement non conforme, non mutualisable, et il est incapable de raccorder un abonné dans ses immeubles.

Ce serait bien de faire remonter ce nouvel exemple à l'ARCEP, pour qu'ils contraignent Free à faire les travaux nécessaires pour remettre l'immeuble en conformité, et qu'il soit correctement renseigné dans leur base de données.

tit91

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« Réponse #4 le: 09 février 2017 à 22:13:11 »
S'il s'agit réellement d'un immeuble à l'ancienne - bi-fibre - une solution technique existe pourtant (les PMGC).

Quand l'immeuble a-t-il été fibré ?
De quand date l'immeuble ?
Est-il possible d'avoir une photo des boîtiers fibre ? (à chercher dans le parking, la cave, dans un local technique...)
Existe-t-il une gaîne technique dans les communs ?

frizer69

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Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder
« Réponse #5 le: 09 février 2017 à 22:26:31 »
Merci pour votre aide  :) J'ai réussi à avoir une réponse nette de la part d'un conseilleur Bouygues et il m'annonce que mon immeuble est en effet raccordé, mais que dans "certains cas très rares" tous les logements ne le sont pas pour des raisons de place.
Je crois donc que malheureusement la fibre ne sera jamais disponible dans mon appartement malgré sa présence dans l'immeuble!

alain_p

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Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder
« Réponse #6 le: 09 février 2017 à 22:45:46 »
Sinon, c'est vrai que l'idée de Free au départ était de mutualiser au NRO, d'où le ¨PMGC, Point de Mutualisation de Grande Capacité. Dans ce cas, Bouygues Tel aurait du se raccorder au PMGC. Je crois qu'il le fait dans un certain nombre de cas. Mais là, il semble  s'être raccordé à l'immeuble, donc il doit exister un PMI (Point de Mutualisation d'Immeuble). Et ne serait-ce pas en mono-fibre, avec certaines manquantes pour certains logements ?

tit91

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Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder
« Réponse #7 le: 09 février 2017 à 22:49:14 »
Mais là, il semble  s'être raccordé à l'immeuble, ...

Nous n'avons pas cette info, les photos seraient utiles.

@frizer69: il faudrait essayer auprès des autres opérateurs (Free, SFR, Orange).
Je ne pense pas que Free ait sous-dimensionné son installation.

alain_p

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Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder
« Réponse #8 le: 09 février 2017 à 22:52:49 »
C'est ce que j'avais conclu de cela, mais c'est peut-être une plaque FTTH type, et ici on est dans un cas particulier ?

...voyant dans mon hall une affiche métallique m'informant que Bouygues avait raccordé mon immeuble à son réseau fibre optique, j'ai décidé de souscrire à cette offre.

P.S : Voir : https://lafibre.info/free-la-fibre/pmgc-free/

quitos

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Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder
« Réponse #9 le: 27 février 2017 à 16:38:01 »
hello,

je pense que je vais être dans le même cas ...

immeuble en bi-fibre posée par free ( en 2009-2010)

une joli plaquette dans l'entrée de l'immeuble "Bouygues a raccordé votre immeuble à son réseau Fibre".

j'ai été démarché par bouygues le 3 novembre 2016.

j'ai accepté...

envoi de la box en en moins d'une semaine et ensuite le rdv pour installation a été systématique annulé ( suite à un problème technique etc ...)

le 11 janvier 2017, dans mon espace client "votre ligne a été supprimée"  ???

j'appelle Bouygues le lendemain, sans résultat probant, mais j'ai du nouveau dans mon espace client

"votre offre a été activée etc .. ou un truc du genre"

Renvoi d'une deuxième lot de box , ainsi que d'une lettre avec un nouveau N° de téléphone 09.

RDV enfin pas annulé  (le 28 janvier) .

Le tech fait le raccordement et branche son outil de mesure -> pas de signal ... (au passage il a coupé la fibre du voisin qui est chez Orange...)

dernière mise à jour, un SMS du 22 février 2017

"votre dossier est bien pris en charge par notre expert technique qui vous recontacteras comme prévu"  ???

je n'ai rien de prévu...

Depuis fin décembre  (2 mois après l'inscription) , je suis persuadé que Bouygues n'arriveras pas à me raccorder, mais j'attends patiemment  : j'ai toujours mon accès internet  chez mon fournisseur actuel.
« Modifié: 28 février 2017 à 10:07:12 par quitos »

alain_p

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Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder
« Réponse #10 le: 27 février 2017 à 20:43:50 »
Donc tu as deux box Bouygues ;)

quitos

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Immeuble fibré par Free, Bouygue ne peut pas me raccorder
« Réponse #11 le: 28 février 2017 à 10:06:06 »
Donc tu as deux box Bouygues ;)

rapidement après avoir récupéré le 2eme lot,  j'ai eu des SMS pour me dire "vous n'avez pas encore envoyé vos box"  (le 1er lot)

un appel au 614 m'a permit de recevoir (au bout d'une semaine) les bons de retour.

j'ai renvoyé les 3 première boites : ONT, box internet et box miami ...

 

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