Auteur Sujet: Gros problème illogique d'éligibilité  (Lu 1191 fois)

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Mr.Nobody

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Gros problème illogique d'éligibilité
« le: 22 novembre 2017 à 15:20:11 »
Bonjour,

Je viens demander un peu d'aide ici car j'ai un gros soucis et je n'arrive pas à trouver la solution malgré de multiples appels au service clients des différents opérateurs...

Je vous explique j'étais en fibre coax chez Numéricable (100M/20M) à mon emménagement, cette connexion était très instable et j'ai donc patienter jusqu'à début 2016 pour l'arrivée de la fibre FTTH d'Orange, j'ai donc été client fibre chez eux pendant 1 an... Au final également très déçu du service (instabilité ligne ping et débit, déconnexion...).
Je suis donc passé chez Free en fibre 1gb auquel j'étais plutôt satisfait jusqu'à quelques semaines, ou je rencontre des gros problèmes de peering (Netflix, Twitch et débit sur certains serveurs très faibles).

Je souhaite donc passer chez Bouygues pour lequel l'offre fibre semble correspondre à mes attentes ( bon peeering et bon débit).

Seulement voilà mon problème, j'appelle le service client on me dit que je ne suis pas éligible, alors que je l'étais au moment ou j'avais comparé les différents FAI il y a quelques mois...

J'essaye d'appeler SFR pour voir, sachant que j'avais la fibre NC avant, on me dit pareil que je ne suis pas éligible.

De même sur le site degrouptest.com... Pour tous les opérateurs on me dit qu'AUCUNE fibre n'est disponible.

Je ne comprends donc pas et j'essaye d'expliquer mon problème aux différents opérateurs mais ils me répètent leurs discours " la fibre arrive bientot monsieur... "

Pour info voici mon adresse :

68 Av de Fontainebleau
94270 - Le Kremlin-Bicêtre

Et ma ligne 01 46 71 55 49 ( trouvé via OVH).
J'ai l'impression qu'il y a une erreur justement sur leur base de numéro chez France Telecom...

Est-ce que quelqu'un aurait une idée?

Edit : Après un autre appel cette fois directement à Orange eux me disent que c'est ok, alors que leur site me disait non. Mais je ne souhaites pas retourner chez eux...

D'avance merci

K-L

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Gros problème illogique d'éligibilité
« Réponse #1 le: 22 novembre 2017 à 15:38:02 »
Bouygues proposait une offre THD (sur le réseau HFC de SFR) mais n'a pas déployé ses infrastructures FTTH sur ta zone.

SFR indique une éligibilité à30Mbs à ton adresse (alors que tu nous as dit avoir 100Mbs/20Mbs chez eux, ce qui n'a d'ailleurs jamais existé en offre). Tu as déménagé ?

Mr.Nobody

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Gros problème illogique d'éligibilité
« Réponse #2 le: 22 novembre 2017 à 16:03:02 »
Je ne suis plus très sûr du débit pour Numéricable mais c'était du coax ça j'en suis sur.
Donc c'est possible que Bouygues et SFR ne ce soit pas raccordé à la FTTH installé par Orange ? Ce qui me surprend c'est que la rue juste à coté ils ont bien bouygues et SFR en plus d'Orange :-\

K-L

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« Réponse #3 le: 22 novembre 2017 à 16:27:22 »
Comment sais-tu qu'ils ont Bouygues et SFR en FTTH ? Tu es sûr que ce n'est pas justement l'ancienne offre Bouygues sur le câble et celle de SFR aussi en câble qui te sont annoncées ?

Pour toi, de ce que j'en vois, tu n'as pas beaucoup d'options :

SFR en THD câble avec 30Mbs/1Mbs (mais si tu streames tes flux sur Twitch, le malheureux 1Mbs va vite te restreindre), Free (mais tu a bien vite compris que pour ton usage -Netflix et Twitch- c'est pas la panacée) et enfin Orange, qui semble le plus à même à répondre à tes besoins actuels (même si ton expérience passée te laisse dubitatif).

Mr.Nobody

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Gros problème illogique d'éligibilité
« Réponse #4 le: 22 novembre 2017 à 16:49:47 »
Je vais  leur demander des précisions effectivement il s'agissait peut être des anciennes offres  :-\

Mais bon vu que tu me confirme que je ne suis pas raccordé en FTTH/FFTLA par Bouygues et SFR je suis dans la panade.

Je ne sais pas pourquoi Orange déconnait comme ça, mais j'ai essayé pas mal de choses, comme me passer de la box et autre et mon problème ne changeait pas. Orange m'indiquait de leur coté que tout allait bien vu qu'il me voyait bien connecté.

Peut être que depuis le temps le problème c'est résolu.
Penses-tu que c'est possible d'avoir 2 offres fibre en même temps ? Quitte à avoir 2 réseaux... Un différent pour chaque utilisation. Mais je doute que ce soit possible...


K-L

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Gros problème illogique d'éligibilité
« Réponse #5 le: 22 novembre 2017 à 17:07:07 »
Tu pourrais avoir une offre Red SFR en HFC 30Mbs et une offre FTTH chez Orange par exemple.

Ensuite, tu peux utiliser un routeur DualWAN (j'utilise un Linskys LRT 224)  pour prioriser tes connexions vers un FAI ou un autre.

SFR a un très bon peering, tu pourras donc visualise Twitch et netflix sans problème et utiliser Orange pour la remontée de tes streams. A toi de voir comment trouver la meilleure configuration.

Pour moi, l'avantage d'avoir deux connexions sur deux technos différentes, c'est la sécurité d'avoir toujours une connexion fonctionnelle. :)

miky01

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Gros problème illogique d'éligibilité
« Réponse #6 le: 22 novembre 2017 à 17:11:31 »
J'essaye d'appeler SFR pour voir, sachant que j'avais la fibre NC avant, on me dit pareil que je ne suis pas éligible.

De même sur le site degrouptest.com... Pour tous les opérateurs on me dit que AUCUNE fibre n'est disponible.

Je ne comprends donc pas et j'essaye d'expliquer mon problème aux différents opérateurs mais ils me répètent leurs discours " la fibre arrive bientot monsieur... "

Alors je sais pas ou ils pompent leur DB, mais que ce soit chez les opérateurs ou dégrouptest, c'est plus que fantaisiste comme résultats...

J'ai la fibre depuis 7 ans, un appel d'un commercoal SFR il y a 2 mois qui me proposait de passer chez eux, et je demande qqus explications sur les débits, mon voisin a 30 mètres a migré chez eux, (de KIWI a SFR) , le gas me répond "desolé vous etes pas fibré", je vous propose de l' ADSL, je lui  ai bien expliqué que j'ai la fibre comme tous ceux  de mon village, que certains sont chez SFR (en RFoG) et que Orange a aussi fait du démarchage pour passer chez eux, dispo en Decembre en FTTH, ben , rien à faire, INELIGIBLE, c'est a mourir de rire, finalment il m'a proposé un abo GSM, comme je je lui ai expliqué que de l'ADSL a 2 Mbs ca m'interessait pas.

Degrouptest me donne aussi éligible que a l'ADSL...

Je n'ai pas la moindre idée de comment faire pour qu'ils corrigent leurs erreurs, surtout quand c'est un gas avec un accent esoleillé qui t'apelle a l'heure des repas pour te faire changer ta fibre contre un ADSL....   C'est bien triste.

Il y a du boulot si ils savent meme pas vendre leurs offres a ceux qui sont déja équipé.

K-L

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Gros problème illogique d'éligibilité
« Réponse #7 le: 22 novembre 2017 à 17:14:51 »
Si tu lis au-dessus, tu verras que j'ai testé avec son adresse et que j'ai obtenu 30Mbs/1Mbs en HFC.

Mr.Nobody

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Gros problème illogique d'éligibilité
« Réponse #8 le: 22 novembre 2017 à 17:38:26 »
@ K-L : Effectivement ce serait une solution ! Red propose une offre à 10€ sans engagement, si le 30M est bien au rendez-vous cela serait surement suffisant pour la lecture streaming sur mes différents appareils ( APTV 4k et d'autres smartTV 4k).

En attendant de trouver une solution j'avais configuré un VPN sur un VPS et j'obtiens une bande passante de 40M. Le problème c'est que je n'arrive pas configurer le client directement depuis mon routeur DD WRT ( Netgear R7000) et donc je ne peux utiliser l'accès VPN que sur un seul poste (pc ou mac) à la fois...

L'option du dualwan est intéressante, le problème c'est que pour la TV c'est compliqué de se passer de la box constructeur non? J'avais essayé de me passer de la Livebox et c'était compliqué (histoire de VLAN et compagnie)


@miky01 : C'est vrai que leur DB sont assez farfelus, j'ai également essayé sur zoneadsl et j'obtiens des résultats différents (La poste qui me proposerait soit disant de la FTTH...).
Pour le service client de SFR je suis d'accord, j'ai essayé plusieurs personnes et toutes me répondaient la même réponse prémâchée...

K-L

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« Réponse #9 le: 22 novembre 2017 à 17:48:54 »
La Poste va te proposer une offre HFC sur le réseau SFR (donc 30Mbs).

Regarde aussi du côté de SFR avec leur box tout en un (et l'offre Black Friday), ça te réglera le problème de TV.

 

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