Auteur Sujet: FTTH Bouygues mais l'installateur ne sait raccorder que du coaxial (Lu 19300 fois)

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #12 le:** 12 novembre 2013 à 11:51:08 »

La cellule FTTH me dit que votre Bbox est une Bbox FTTLA (fibre a terminaison coaxiale sur le réseau Numericable)

Pouvez-vous me faire un retour sur le type de Bbox que vous avez ?

(éventuellement une photo)

Voici la Bbox sensation FTTH :

Tout a gauche il y a un port ADSL suivit de deux ports USB et un port Ethernet. Il y a ensuite un port "SFP"
Sur la Bbox Sensation FTTLA il y a une entrée coaxiale et les deux ports USB uniquement.

crizelle · « **Réponse #13 le:** 12 novembre 2013 à 13:39:47 »

La première fois j'étais reparti de la boutique avec une FTTLA, mais j'y suis retourné et ils ont avoué leur erreur. Du coup, comme vous pouvez le voir, c'est bien une FTTH.

J'ai pris en photo le numéro de série si besoin.

Par ailleurs, j'ai eu aussi le centre téléphonique de Bouygues qui m'a assuré que demain c'était installation fibre... Ca s'annonce intéressant.

butler_fr · « **Réponse #14 le:** 12 novembre 2013 à 14:04:27 »

ouè enfin généralement pour eux fibre = fttla

donc bon...

Nico · « **Réponse #15 le:** 12 novembre 2013 à 17:59:01 »

Ah bah effectivement ça ressemble à une BBox FTTH ! L'installateur và avoir du mal à mettre du coaxial dessus

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #16 le:** 12 novembre 2013 à 18:24:37 »

Merci.

Je regarde en interne comment faire avancer votre dossier, mais demain, ce sera probablement un sous-traitant de Numericable qui va se déplacer.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #17 le:** 12 novembre 2013 à 19:10:40 »

J'ai le retour.

Votre situation :
- Vous êtes bien éligibles FTTH
- Vous avez souscrit en boutique où seul la souscription FTTLA est possible
- Votre dossier est 100% en FTTLA avec les numéros de série de la première Bbox.
- L'installateur qui viendra demain est un sous-traitant de Numericable.

Ce qu'il faut faire :
- Refuser l'installateur qui viendra chez vous demain

On va vous appeler le lundi 18 novembre pour :
- Résilier votre ligne FTTLA (sans frais bien entendu)
- Vous expliquer comment rendre la Bbox FTTH qui être du censé être du FTTLA
- Souscrire votre abonnement FTTH 200 Mb/s down 50 Mb/s up. Il me semble que la Bbox et l'ONT seront envoyées par la poste.
- Prendre un rendez-vous avec un installateur FTTH

Si d'autres clients qui lisent ce post souhaitent du FTTH, il ne faut surtout pas souscrire en boutique ou sur Internet : C'est à coup sur du FTTLA (sur le réseau Numericable)

Pour souscrire au FTTH (après avoir vérifié l'éligibilité sur DegroupTest), il faut appeler le 3106 et bien préciser que vous souhaitez du FTTH et non du FTTLA.

crizelle · « **Réponse #18 le:** 13 novembre 2013 à 14:33:00 »

Merci beaucoup Boris pour ce retour, vous êtes la seule et unique raison pour laquelle je reste chez Bouygues après le nouvel échec anticipé de ce matin.

J'ai quelques questions tout de même en ce qui concerne la suite :

- "on va vous appeler le lundi 18 novembre ". Qui est "on" ? une personne de la cellule FTTH au courant de mon problème ou le 3106 qui reprendra mon dossier ? On m'appelle sur quel numéro ? ma ligne Bouygues ne marche bien sûr pas encore.
- ça ne sert à rien que je ramène la boîte FTTH en ma possession à la boutique de Boulogne ?
- Est-ce qu'il est sûr et certain, après ce coup de fil, qu'il s'agira bien de la FTTH et que je n'ai une nouvelle déception quand l'installateur viendra ?
- est-ce que vous avez une idée du temps qu'il faudra, après le 18 novembre, pour recevoir la nouvelle boîte et avoir un rendez-vous avec un installateur FTTH ? En gros, en combien de temps j'aurais enfin la FTTH ?

A nouveau, merci pour votre aide et pour les démarches entreprises, c'est rassurant !

butler_fr · « **Réponse #19 le:** 13 novembre 2013 à 23:17:22 »

il ne faut pas que tu ramène ta bbox pour l'instant tu la garde et tu attends les instructions.

en gros la ton dossier va être pris en charge directement par quelqu'un qui devrait s'occuper de tout, cette personne devrait être directement du service ftth donc normalement aucun risque de te retrouver encore avec du fttla.
je dirais que sous 15jours tu aura le ftth d'installé je pense.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #20 le:** 14 novembre 2013 à 08:33:34 »

J'ai eu la responsable de la cellule FTTH : elle va faire un déplacement sur le centre d'appel lundi et souhaite être là quand vous allez être appelé.

Aucun doute sur le fait que ce sera du FTTH : La responsable a déjà vérifié que vous êtes éligibles.
J'ai aussi une certitude que votre cas (complexe avec une box qui ne correspond pas a ce qui est dans le dossier) sera bien traité : en cas de problème la responsable pourra trouver les solutions.

Normalement nous avons un téléphone portable sur votre dossier mais je veux bien que vous m'envoyer par message privé le ou les numéros où vous souhaitez être joint et les tranches horaire où c'est possible.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

crizelle · « **Réponse #21 le:** 14 novembre 2013 à 19:08:46 »

Merci pour cette réponse et surtout pour avoir mobilisé la cellule FTTH de cette manière ! C'est pro et rassurant que la responsable FTTH prenne en main le dossier !

Je vous envoie par message privé les numéros où l'on est joignables ainsi que les tranches horaires.

Boris, vous ne devriez jamais quitter ce forum !

David75 · « **Réponse #22 le:** 14 novembre 2013 à 19:51:57 »

Finalement, autoriser l'appellation fibre pour le FTTLA pose aussi des problèmes à ceux qui vendent du FTTLA ET du FTTH...
Juste un aparté

butler_fr · « **Réponse #23 le:** 15 novembre 2013 à 01:49:00 »

ça c'est clair