Auteur Sujet: Dégradation lors de l installation de la fibre le 8 juin 2020  (Lu 1488 fois)

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romain30727

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Bonjour à tous
Le 27 mai 2020 je décide de migrer de l Adsl Bouygues Telecom vers la fibre Bouygues Telecom.

Le 8 juin 2020 de 10 a 12 h deux techniciens de la Sogetrel Viennent raccorder mon appartement logement social Le Mans Habitat à la fibre optique.

Ils ont tiré la fibre depuis La plafond là où est place le tableau électrique de l appartement et ont coupé un file de la prise Rj45 murale du salon ils ont aussi démonter la prise Rj45 murale du salon et je n ai pas vu les techniciens faire l installation.
Quand je me retourne vers le service client Bouygues Telecom aujourd’hui ils me disent que j aurai du les prévenir quatre mois après l installation et pas 8 mois après mais je m en suis rendu compte que depuis seulement 15 jours le service commercial Bouygues Telecom ne veut rien entendre voici quelques photos des dégâts

romain30727

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Dégradation lors de l installation de la fibre le 8 juin 2020
« Réponse #1 le: 25 février 2021 à 15:02:25 »
 Voici la photo de la dégradation .

buddy

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Dégradation lors de l installation de la fibre le 8 juin 2020
« Réponse #2 le: 25 février 2021 à 15:18:59 »
Bonjour,

le problème c'est que ça va être dur de dire/prouver 8 mois plus tard que c'est l’œuvre des techniciens..

romain30727

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Dégradation lors de l installation de la fibre le 8 juin 2020
« Réponse #3 le: 25 février 2021 à 15:37:11 »
 Bonjour buddy
Je suis handicapé en fauteuil roulant depuis ma naissance et je ne peux pas me mettre debout donc ça ne peut etre que les techniciens de la Sogetrel j ai envoyé un mail à Sogetrel également
Affaire a suivre.
La personne de Bouygues Telecom  sur Facebook m a conseillé d appeler le 1064 .

Bonne journée et merci pour votre réponse

Nico

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Dégradation lors de l installation de la fibre le 8 juin 2020
« Réponse #4 le: 25 février 2021 à 15:48:18 »
Après si le PTO a été placé à la place d'une prise RJ45, difficile d'imaginer que ce soit autre chose.

Ils ont utilisé un câble réseau pour passer dans les gaines plutôt que passer en apparent, c'est loin d'être délirant.

Après comment ça s'est passé lors de l'installation ? Qui a fait la demande pour avoir la prise dans le salon plutôt qu'au niveau du tableau électrique ? Ils ont tout fait de leur propre chef ?

romain30727

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Dégradation lors de l installation de la fibre le 8 juin 2020
« Réponse #5 le: 25 février 2021 à 16:03:54 »
Bonjour Nico
Merci pour ta réponse
À un moment lors de l installation j ai demandé à pouvoir utiliser les prise Rj45 murale de l appartement et pour avoir internet en câble partout mais le technicien m a répondu que c était des prises rj11 câble pour du téléphone et que ça ne marcherait pas ils ont mis la pto dans le salon parce que c était là qu était place l ancienne bbox lors ce que j étais en adsl chez eux cette prise Rj45 murale en fait servait à l époque je pense pour l arrivée du téléphone fixe . Il pensait au départ que j avais l option tv avec bbox must alors que j ai l offre bbox fit sans tv.
À la prise Rj45 le technicien a placé un cache sur la prise .

romain30727

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Dégradation lors de l installation de la fibre le 8 juin 2020
« Réponse #6 le: 19 mars 2021 à 17:00:07 »
Bonjour,
J'ai eu le Service Commercial Bouygues Telecom Darty, j'ai expliqué ma situation en fauteuil roualnt handicapé physique https://www.tp-link.com/fr/home-networking/soho-switch/tl-sg105/pé physique et la personne m'a donné un numéro à appeler le Service Expertise. Des tecnichiens viendront réparer j'ai acheté sur amazon un switch ethernet celui-ci ( https://www.tp-link.com/fr/home-networking/soho-switch/tl-sg105/).
je mettre le switch dans mon tableau et le raccorder avec un long réseau à ma bbox fibre qui est dans le salon près de la tv la PTO est posé dans le salon.
Mon voisin qui est chez Orange Fibre les techniciens lui ont directement proposé de mettre la box dans le tableau électrique.

Bonne journée bon courage bon week end.

romain30727

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Dégradation lors de l installation de la fibre le 8 juin 2020
« Réponse #7 le: 25 mai 2021 à 16:19:15 »
Bonjour à tous
 J’ai rappelé le service client Bouygues Darty aujourd’hui .

 Le monsieur m’a communiqué mon numéro de réclamation  que j’ai communiqué à la société Sogetrel (0383446318) Ils ont dit qu’il ferait le meilleur qu’il ferait le nécessaire possible mais ça fait huit mois qu’il me dit ça  ils ont dit qu’il ferait le meilleur qu’il ferait le nécessaire possible mais ça fait huit mois qu’il me dit ça j ai rouspéter un peu Et j’attends impatiemment qu’il me rappelle. et j’attends impatiemment qu’il me rappelle
 Le technicien aurait dû avoir la présence d’esprit de mettre l’ordinateur pres du tableau électrique  et de mettre la boxe Bbox  dans le tableau électrique mais ils ont placé la PTO À la place de l ancienne prise téléphonique.
 Bonne journée bon courage

 

gillejeu

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Dégradation lors de l installation de la fibre le 8 juin 2020
« Réponse #8 le: 27 mai 2021 à 00:11:46 »
Fait jouer ton assurance habitation, tu as une protection juridique.

Envoie une mise en demeure à ton FAI (Sogetrel n'étant que le sous-traitant) et copie à ton assurance. Tu lui donnes un délai pour la remise en état et si pas de mouvement, ton assurance devra prendre le relais.

romain30727

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Dégradation lors de l installation de la fibre le 8 juin 2020
« Réponse #9 le: 22 juin 2021 à 11:19:02 »
Bonjour
 Je me réponds à moi-même   J’ai été contacté hier Par un responsable  du service client Bouygues Darty Parce que j’ai souscrit mon offre Bbox chez Darty  j’ai été contacté par un responsable hier en numéro masqué qui vient de la Guadeloupe apparemment une plate-forme guadeloupéenne qui m’a demandé de chiffrer tout d’abord les dommages causés par la dégradation de voir avec mon syndic d immeuble  sauf que moi je suis dans un logement social qui appartient à Le Mans Métropole habitat et ça m’étonnerait que Le Mans Habitat accepte de me faire un devis des réparations .
Il m’a dit que quelqu’un me contacterai et viendrai chez moi pour constater les dégâts  ensuite un technicien viendrai réparer mais il n’a pas donné de délai précis peut-être dans 15 jours .
 Ça fait depuis le 21 février 2021 que le ticket incident est ouvert et à chaque fois le service client renvoie la balle au Service  prestataire Sogetrel .
 Merci pour votre aide sur le forum j’espère que ce n’est pas du bluff de la part du responsable de Darty