Auteur Sujet: Bouygues Télécom propose le "raccordement à distance" (Lu 1047 fois)

clubmax11 · « **le:** 21 mars 2025 à 10:12:39 »

Bonjour,

De retour chez BT afin d'avoir la Bbox Pure Fibre, j'ai bénéficié du "raccordement à distance" et pour le moment ce truc n'est pas encore vraiment au point...

J'avais initialement demandé le passage du technicien entre 8h et 10h. Comme je travaille de chez moi, j'ai prévu tous mes RDV visio l'après-midi.

Quelques jours avant, on m'informe par mail que je bénéficie du raccordement à distance (sans doute car j'étais chez BT il n'y a pas si longtemps) et que je n'aurais qu'à brancher ma box.

Le mail indique même : "Vous n'avez pas besoin d'être présent le jour de l'installation"
Ils sont sympa chez BT mais perso j'ai mes caméras qui sont connectées, mon portail vidéo, mon alarme, etc...donc je ne pars pas de chez moi le matin en débranchant mon ancienne box et en attendant qu'Internet arrive...

La veille du raccordement je reçois un SMS qui me dit "Votre RDV de raccordement a été modifié, le technicien arrivera entre 8h et 20h"...

Puis 30min plus tard : "La mise en service est prévue demain, pas besoin d'être présent...mais vous pouvez dès à présent brancher vos équipements"...
Donc là ils veulent même que je coupe tout la veille au soir !

Je me réveille donc le matin sans savoir à quelle heure ma coupure va avoir lieu (alors qu'avec le technicien, j'avais au moins un créneau annoncé de 2h) et en ayant prévu des RDV visio l'après-midi...

Je déclenche donc un rappel par le service client...et le conseiller au téléphone m'indique que ce sera..."entre 15h et 16h" !!!
Réponse de ma part : "vous êtes sûr à 100% ? Parce que sinon je dois décaler des appels clients..."
"Oui oui, je vous assure que ce sera entre 15h et 16h, c'est ce que m'indique mon outil de suivi et je me permettrai de vous rappeler à 16h pour m'assurer que tout est OK"

Heureusement que je n'ai pas avancé mes RDV de l'après-midi au matin car...

...au final, je vous le donne en mille : tout s'est coupé à 10h45 !
Magnifique !

Donc cette procédure n'est pas encore au point au niveau du suivi du raccordement.

Mais bon, tout marche nickel. Je n'ai pas fait de test Ethernet mais mon iPhone 15 Pro se connecte en Wifi à 1500/950 sur Speedtest.

A 16h, le mec du support m'a quand même rappelé pour s'assurer que tout était OK.
Je lui ai signalé que l'horaire n'avait pas été respecté, il va faire remonter.

Autre point : je lui ai demandé quand est-ce que mon N° de fixe sera porté...et il m'a répondu que ce n'était pas prévu car mon offre ne contient pas le téléphone !!!

Je lui ai répondu que j'avais bien compris cela mais qu'ils étaient obligés de me fournir un N° pour les appels d'urgence et que j'avais bien lu ici des témoignages de portabilité réalisée avec Pure Fibre.

Pourquoi alors demander un RIO et une portabilité à la souscription ?

A suivre...

buddy · « **Réponse #1 le:** 21 mars 2025 à 11:37:32 »

Bonjour,

j'ai l'offre pure fibre.
1) le numéro a été porté sous 24h (j'ai reçu plusieurs SMS de mon ancien FAI et du nouveau).
2) tu n'as pas demandé la portabilité, donc tu auras un numéro aléatoire.

stlan · « **Réponse #2 le:** 21 mars 2025 à 11:51:04 »

Bonjour,

Merci pour votre partage, vous pourrez compléter avec le numéro de client qui sera disponible prochainement sur la 1ere facture svp dans votre profil.

Sur la portabilité si vous avez renseigné lors de la commande elle va être réalisé dans les 72h à compter de la mise en route du forfait et il est tjrs possible de la demander par la suite tant que la ligne n’est pas résilié à plus de 40jours… Vous devriez recevoir un mail confirmant la portabilité et son activation sous peu…

Enfin me remonter le fil à partir du 4 avril je partagerai avec notre service cela…

Normalement le tech n’aurait pas du appeler sur ce nouveau type de raccordement, il y a encore des ajustements à prévoir

Bonne journée

clubmax11 · « **Réponse #3 le:** 21 mars 2025 à 17:13:08 »

Merci de vos réponses.

2 précisions :

- j'ai bien demandé la portabilité avec mon RIO Sosh (et le mail de BT indique bien qu'ils vont se charger de la résiliation) donc à suivre...

- la personne à qui j'ai demandé un rappel sur l'espace client et qui m'a indiqué un créneau d'intervention farfelu est une personne du service client, donc un conseiller pas le technicien installateur (je modifie mon post)

seianec · « **Réponse #4 le:** 14 mai 2025 à 11:00:03 »

Pas au point...
Mon beau père a eu ça, il a branché la box la veille comme prévu, il a reçu le SMS comme quoi c'était bon et.... Erreur S3...

C'est à dire qu'ils ne vérifient même pas que la box synchronise? C'est pourtant la base de la base...

Du coup intallation hier, en échec, ils lui ont prêté un galet 4G mais le réseau mobile Bouygues ne vaut rien dans son coin (dans le mien non plus d'ailleurs) donc il l'a rendu, et ils envoient un tech lundi soit quasi 1 semaine sans internet...
Bon au moins le tech a bien fait quelque chose, vu que sa co Orange ne fonctionne plus, c'est déjà ça...

Mais vraiment, vérifier que la box accroche un signal c'est la base de la base non?
Vraiment très déçu de Bouygues pour le coup, et moi qui ait motivé le beau père a changer, jme retrouve comme un con à cause de leur ~~incompétence~~ manque de rigueur...

BabouO_o · « **Réponse #5 le:** 18 mai 2025 à 17:57:31 »

Citation de: clubmax11 le 21 mars 2025 à 10:12:39

Bonjour,

De retour chez BT afin d'avoir la Bbox Pure Fibre, j'ai bénéficié du "raccordement à distance" et pour le moment ce truc n'est pas encore vraiment au point...

J'avais initialement demandé le passage du technicien entre 8h et 10h. Comme je travaille de chez moi, j'ai prévu tous mes RDV visio l'après-midi.

Quelques jours avant, on m'informe par mail que je bénéficie du raccordement à distance (sans doute car j'étais chez BT il n'y a pas si longtemps) et que je n'aurais qu'à brancher ma box.

Le mail indique même : "Vous n'avez pas besoin d'être présent le jour de l'installation"
Ils sont sympa chez BT mais perso j'ai mes caméras qui sont connectées, mon portail vidéo, mon alarme, etc...donc je ne pars pas de chez moi le matin en débranchant mon ancienne box et en attendant qu'Internet arrive...

La veille du raccordement je reçois un SMS qui me dit "Votre RDV de raccordement a été modifié, le technicien arrivera entre 8h et 20h"...

Puis 30min plus tard : "La mise en service est prévue demain, pas besoin d'être présent...mais vous pouvez dès à présent brancher vos équipements"...
Donc là ils veulent même que je coupe tout la veille au soir !

Je me réveille donc le matin sans savoir à quelle heure ma coupure va avoir lieu (alors qu'avec le technicien, j'avais au moins un créneau annoncé de 2h) et en ayant prévu des RDV visio l'après-midi...

Je déclenche donc un rappel par le service client...et le conseiller au téléphone m'indique que ce sera..."entre 15h et 16h" !!!
Réponse de ma part : "vous êtes sûr à 100% ? Parce que sinon je dois décaler des appels clients..."
"Oui oui, je vous assure que ce sera entre 15h et 16h, c'est ce que m'indique mon outil de suivi et je me permettrai de vous rappeler à 16h pour m'assurer que tout est OK"

Heureusement que je n'ai pas avancé mes RDV de l'après-midi au matin car...

...au final, je vous le donne en mille : tout s'est coupé à 10h45 !
Magnifique !

Donc cette procédure n'est pas encore au point au niveau du suivi du raccordement.

Mais bon, tout marche nickel. Je n'ai pas fait de test Ethernet mais mon iPhone 15 Pro se connecte en Wifi à 1500/950 sur Speedtest.

A 16h, le mec du support m'a quand même rappelé pour s'assurer que tout était OK.
Je lui ai signalé que l'horaire n'avait pas été respecté, il va faire remonter.

Autre point : je lui ai demandé quand est-ce que mon N° de fixe sera porté...et il m'a répondu que ce n'était pas prévu car mon offre ne contient pas le téléphone !!!

Je lui ai répondu que j'avais bien compris cela mais qu'ils étaient obligés de me fournir un N° pour les appels d'urgence et que j'avais bien lu ici des témoignages de portabilité réalisée avec Pure Fibre.

Pourquoi alors demander un RIO et une portabilité à la souscription ?

A suivre...

Parce que le seul boulot demandé par le tech c'est de poser une jarretière entre deux positions au PM, donc clairement annoncé une plage horaire à un client pour quelque chose qui prends 3 minutes max c'est comme annoncé une GTR sur du FTTH... Ca va pas être tenable si on commence à prendre rendez vous avec chaque client pour quelque chose qui se passe à l'extérieur de son logement et qui ne nécessite pas de déplacement chez lui, on ne s'en sors plus. A la rigueur un appel pour prévenir que ça va couper mais ça sera au client d'être chez lui et de se tenir prêt à réaliser son installation. Il y a quelques années je passais mes jarretières au PM et j'avais pas à contacter le client pour des F03, à voir si cela a évolué... Pour ce qui est des entreprises c'est spécifique et ça nécessite un rendez vous