Auteur Sujet: PTO Non reconnu (Lu 357 fois)

Chat_D_Eau84 · « **le:** **Aujourd'hui** à 08:33:15 »

Bonjour à toutes et tous, ceci est mon premier post ici j'essaie de faire au mieux.
Voila maintenant quelques temps que j'ai la Fibre Free (éligibilité Nov 25 raccordement Avril 26) j'ai un numéro de PTO sur le boitier fibre installé dans ma maison qui comment par FI-XXXX-XXXX. Ce numéro ne fonctionne pas sur les différents sites pour testé les opérateurs y compris orange (qui est l'opérateur d'infrastructure) le service client free (proxy) dans leur première réponse m'indique qu'il ne peuvent me communiquer ce numéro (problème RGPD, oui oui 😂😂, c'est quand même ma prise non ? ) dans leur deuxième réponse il me confirme le numéro que je leur ai indiqué sans plus d'info, je sais pas quoi faire du coup j'aimerais bien éviter le déplacement d'un technicien pour un changement de foi (je change chaque année en fonction des promo) et là j'ai l'impression de me retrouver coincé. si quelqu'un à une idée

Paul · « **Réponse #1 le:** **Aujourd'hui** à 10:11:59 »

C'est étrange, en effet, mais il reste à appeler le SAV d'au moins un autre opérateur pour savoir s'ils ont plus la possibilité de voir ta prise que le test du site. Seul Free fait des mises en service en autonomie, et pas à tous les coups, donc un RDV sera malgré tout nécessaire chez un autre opérateur.

fansat70 · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 10:26:43 »

Juste une question: Sur le compte Free, c'est bien le même numéro de PTO qui est indiqué, dans les caractéristiques de la ligne?
En réalité, l'abonnement chez un autre opérateur ne devrait pas poser de problème, en renseignant l'adresse exacte, et en vérifiant que votre adresse est bien éligible chez l'opérateur visé sans fournir le N° de PTO.
Le N° de PTO peut fort bien avoir été changé, suite à une réorganisation côté OI, ou ne pas être bon, si le technicien qui a posé la prise s'est trompé lors de la réalisation de l'étiquette lors de l'installation.
Ce n'est en aucun cas bloquant.

Chat_D_Eau84 · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 10:29:57 »

dans mon espace abonné caractéristique de la ligne il y'a écrit mot pour mot: Référence PTO : non disponible

fansat70 · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 10:31:42 »

Donc , pas de souci! Pour la souscription chez un autre opérateur, indiquer que le N° PTO n'est pas renseigné, et vogue la galère!

(Le chat a bouffé l'étiquette!)

Chat_D_Eau84 · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 10:34:19 »

certes mais chaque année je vais devoir reprendre rdv avec un technicien pour changer de FAI c'est plus ça le soucis, en vrai j'aurai pas la possibilité d'avoir ce fichu numéro correct ou de vérifier s'il a bien été enregistré dans leurs foutue base de donnée.

Dim · « **Réponse #6 le:** **Aujourd'hui** à 10:38:42 »

Bonjour,

Citation de: Paul le Aujourd'hui à 10:11:59

Seul Free fait des mises en service en autonomie, et pas à tous les coups, donc un RDV sera malgré tout nécessaire chez un autre opérateur.

vu que tu es chez free actuellement, tu auras forcement un RDV avec le prochain opérateur.
à ce moment la tu demanderas le "bon" numéro et tu seras tranquille pour le prochain passage chez free

Chat_D_Eau84 · « **Réponse #7 le:** **Aujourd'hui** à 10:41:00 »

ok merci beaucoup pour vos réponses

brupala · « **Réponse #8 le:** **Aujourd'hui** à 10:49:20 »

Salut,
en principe le numéro PTO est indiqué sur la facture, c'est obligatoire, décision ARCEP, je crois, sinon Free est en défaut.
https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/fibre-optique-241122.html
Donc le chat taquin n'est plus une excuse.
Si il n'est pas sur la facture, je pense qu'il y a matière à signalement.

fansat70 · « **Réponse #9 le:** **Aujourd'hui** à 10:55:07 »

Citation de: brupala le Aujourd'hui à 10:49:20

Salut,
en principe le numéro PTO est indiqué sur la facture, c'est obligatoire, sinon Free est en défaut.

Si le N° indiqué sur la facture est identique à celui de la PTO et qu'il est faux, muuurf!
Ne jamais oublier que l'informatique est entièrement tributaire de ce qui se trouve entre la chaise et le clavier...

Ou de petits doigts qui courent sur le clavier d'un smartphone!

Chat_D_Eau84 · « **Réponse #10 le:** **Aujourd'hui** à 10:58:08 »

la pour le coup n'ayant pas encore de facture depuis la mise en service de la fibre a mon domicile seul le numéro inscrit sur la prise est en ma possession, x) et je ne me trompe pas puisque free me l'a également confirmer par retour sur le chat proxy
donc le problème viens soit du technicien venu installer la prise, soit du Service fibre de free :/

fansat70 · « **Réponse #11 le:** **Aujourd'hui** à 11:03:27 »

Citation de: Chat_D_Eau84 le Aujourd'hui à 10:58:08

la pour le coup n'ayant pas encore de facture depuis la mise en service de la fibre a mon domicile seul le numéro inscrit sur la prise est en ma possession, x) et je ne me trompe pas puisque free me l'a également confirmer par retour sur le chat proxy
donc le problème viens soit du technicien venu installer la prise, soit du Service fibre de free :/

Donc, à la prochaine souscription chez un autre opérateur, pas de soucis "J'ai bien une PTO, mais pas de numéro de PTO sur la prise!", point! (C'est toujours le chat - ou un hamster - qui a bouffé l'étiquette!)