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Auteur Sujet: Problème Orange empêchant mon raccordement?  (Lu 348 fois)

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Problème Orange empêchant mon raccordement?
« le: 20 septembre 2024 à 19:56:42 »
J'ai effectué mon déménagement d'offre FBX Ultra vers une zone OI Orange

Free me dit depuis un mois qu'Orange envoie des données erronées à Free concernant la route Optique, empêchant mon raccordement.

Free ne peut rien faire pour l'instant, et le dernier conseiller m'a dit qu'Orange leur dit qu'ils ne peuvent pas fixer les données erronées pour l'instant.

Que faire pour forcer un peu mon raccordement, contacter Orange ?
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Busyspider

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Problème Orange empêchant mon raccordement?
« Réponse #1 le: 23 septembre 2024 à 06:30:23 »
   Bonjour,

Un abonné Free ne pourra pas contacter Orange .. il sera renvoyé vers son FAI.

Si la route optique ne peut être établie, possible qu'il y ait un souci sur l'adresse*, qu'elle soit mal référencée , mal unifiée entre les divers cartes  :

ARCEP, Orange, Free.

Il faudrait aller voir ta Mairie pour qu'ils mettent à jour leur BAL (Base Adresse Locale) ce qui mettra à jour la Base Adresse Nationale.

La BAN a jour, on pourra recontacter Free pour leur demander de faire modifier l'adresse auprès d'Orange  et de  s'aligner sur les bonnes données mise à jour sur la BAN .

* C'est la cause la plus probable, si la route optique ne peut être définie.
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buddy

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Problème Orange empêchant mon raccordement?
« Réponse #2 le: 23 septembre 2024 à 15:27:59 »
Bonjour,

autre chose relativement simple à faire,
sur la carte fibre Orange ou carte fibre arcep, quelle est l'adresse postale exacte qui apparait ?
est-ce bien la même adresse que tu as chez Free ?
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