Je te rejoins totalement !

Mais d’un point de vue organisationnel, avoir des clients qui relancent sans arrêt le SC car ils n’ont pas de nouvelles et d’un point de vue 1ere expérience chez l’opérateur et se sentir déjà délaissé c’est un peu dommage...

Dans pas mal de systèmes, ce sont les statistiques qui sont reines, et l'individu ne compte quasiment plus... C'est à partir du moment où les individus se regroupent, volontairement ou pas que les choses évoluent. Dans le domaine commercial, il n'y a qu'un bras de levier qui compte vraiment: L'argent! C'est triste à dire, mais les pétitions, les mouvements divers, l'expression sur fora généraux n'ont d'effet que lorsque le "ressenti" est vraiment important au niveau de la société commerciale. Chez un opérateur, c'est une fuite sensible des abonnés qui déclenche enfin des réactions.
Et encore, cette réaction peut être très diversifiée, genre campagne de pub "costaud" ou promotions à tout va, ceci sans forcément résoudre les problèmes des "fuitards"...
Le moyen pour un individu pour faire avancer son propre "schmilblic" est de s'adresser à une organisation spécialisée, soit de consommateurs (moyennement efficace), soit la communauté des abonnés de l'opérateur...
En ces murs, on trouve des "amateurs" qui se tiennent au courant comme moi et surtout des spécialistes au fait des technologies, qui vous permettront de résoudre des problèmes techniques, mais pas forcément des problèmes qui relèvent du commercial et/ou SAV...
Pour Free, un des moyens de faire avancer votre type de problème peu ou prou est de s'inscrire à l'ADUF et d'y poster... Ce n'est pas miraculeux, mais cela a déjà pas mal débloqué de situations bizarres.
Bonne journée.

Parlons justement d'organisation,

Le technicien fibre est passé aujourd'hui, il tire le câble, jusque là pas de problème.

Au moment de le raccorder à la borne dans la rue, il appelle Free pour qu'ils lui envoient un signal.

Le service concerné n'est pas joignable aujourd'hui.
Pourquoi proposer un rdv le samedi dans ce cas???

Bref, je dois attendre lundi: Qu'on me recontacte pour me proposer un autre créneau (ou que je les contacte).
Et lundi je pourrai sans doute prendre un rdv pour... Vendredi au plus tôt je suppose...

Le nombre de mises en service le samedi chez Free est loin d'être nul, et sans problème particulier...
Ce que je n'ai pas compris est le pourquoi il demande à Free "de lui envoyer un signal".
Normalement il a une route optique de fournie, il doit connecter la fibre client à l'endroit prévu dans le PBO, réaliser la connexion de la Jarretière au PM et cela devrait rouler. (ou pas!)
Pourquoi en arrivant au PBO il a besoin d'un signal?
Il a peut-être "oublié" la route optique qu'il devait avoir en sa possession sous son oreiller?!?

Il y a une petite particularité, j'habite dans un immeuble qui appartient a une seule personne et dont je suis le seul locataire je suis raccordable sur la borne fibre du 21 de ma rue mais pas sur celle du 23. (les 2 adresses appartiennent au proprio) Le technicien a voulu me raccorder a la borne la plus proche, celle du 23. Ca joue certainement.

Donc pas la bonne route optique, si je ne me trompe...

Du coup le technicien aurait du me connecter au 21 si je comprends bien

Cela y ressemble... Là, cela aurait du rouler. (Avec toujours le "Ou Pas"! Car le 100% de réussite n'existe pas, bien sûr!) 

Bon, j'ai effectué la demande de référencement a Eure THD, ce sera fait d'ici un mois (normalement)

Je pense que c'est surtout un mix des 2.. (pour ne pas que l'habitant revienne dès demain recontacter Eure thd car ce n'est pas à jour /éligible) ils préfèrent inclure le temps de mise à jour des SI + les délai légaux ensemble car je doute que demain il soit référencé sur la carte/auprès des FAIs.