Auteur Sujet: [migration] Pas de Pop-S ? Obligation rendre box ADSL ? (Lu 1240 fois)

Busyspider · « **Réponse #12 le:** 30 mars 2026 à 16:53:01 »

Citation de: vivien le 30 mars 2026 à 14:49:38

Je rajouterais que mon expérience montre qu'il n'est pas toujours simple d'avoir ce backup 4G chez Free, contrairement aux autres opérateurs.

J'ai vu de nombreux refus, alors que la fibre entre le PM et NRO est cassée et qu'il faut attendre que XpFibre la répare.

Bonjour,

Je ne peux que confirmer, hélas et même pire, j'ai vu plusieurs cas de refus du backup en cas de panne pour des abonnés Freebox Ultra sous prétexte qu'ils pouvaient (ces abonnés Ultra) en disposer en location et ils ont été redirigés par l'assistance vers l'espace abonné pour souscrire l'abonnement à 4,99€ par mois. Alors maintenant il faut payer quand on est en panne ! un comble. Une remontée a été effectuée auprès de Free sur cette situation.

Winfried · « **Réponse #13 le:** **Aujourd'hui** à 08:36:45 »

Pour récupérer la nouvelle, on est vraiment obligé de se pointer au point-relais avec l'ancienne dans un carton, ou est-il possible de récupérer la nouvelle, l'installer pour vérifier que ça fonctionne, puis utiliser le carton et repasser au point-relais déposer l'ancienne ?

Citer

Afin de pouvoir récupérer vos nouveaux équipements Freebox, vous devrez les échanger contre vos équipements actuels dans le point relais que vous avez choisi. Nous vous rappelons que ces équipements, mis à votre disposition, doivent être remis soigneusement emballés et en intégralité :
•    le Server Internet Freebox V5/Crystal
•    le Player TV Freebox V5/Crystal
•    les 2 alimentations Freebox ou FreePlugs (si fourni)
•    le câble xDSL (RJ11)
•    le câble Ethernet (RJ45)
•    la télécommande
•    le câble Péritel
À défaut de restitution de l’un de ces équipements, des frais vous seront facturés conformément à notre Brochure Tarifaire.

buddy · « **Réponse #14 le:** **Aujourd'hui** à 09:16:51 »

Bonjour,

de mémoire tu dois effectivement tout apporter au point relais pour récupérer le nouveau carton.
Après il n'y a pas de raison que ça ne fonctionne pas. c'est relativement courant des échanges de box (pour migration ou même SAV)

Busyspider · « **Réponse #15 le:** **Aujourd'hui** à 09:26:27 »

Bonjour

Oui en effet dans le cas présent c'est un échange : ancien colis contre le nouveau.

Le relais colis va décoller du nouveau colis le bon de retour et le collera sur l'ancien qui sera remis.
Conseil : si pas de reçu de dépôt donné par le relais ( on indique son numéro de mobile et le relais envoie la preuve de dépôt dessus) on peut prendre en photo le colis en retour.

Pour le matériel à rendre, tout ce qui est "câble" sera considéré comme du consommable et ne sera pas facturé en cas de non retour.

Winfried · « **Réponse #16 le:** **Aujourd'hui** à 10:16:40 »

Merci pour les infos

Au final, ça sera une Freebox Révolution Light, vu que la Pop passe à 40€/mois après un an et que je n'ai de toute façon pas besoin d'un tel débit