Bonjour,
J'écris ici dans l'espoir d'obtenir un peu d'aide.
J'ai emménagé mi mai dans un nouvel appartement récent déjà fibré. Le précédent locataire était chez SFR, c'était le premier locataire.
Mi mai un premier technicien fibre est passé chez moi et a fait ce qu'il a pu car la Freebox pop que j'avais reçu était défectueuse. Il a fait le nécessaire pour que je puisse la changé et m'a dit que la connexion dans l'immeuble était bonne et qu'un technicien doit intervenir en dehors de chez moi, et que lorsque je recevrais ma Freebox, si ça ne fonctionne pas j'appelle le 3244.
Je fais l'échange et obtiens donc ma nouvelle Freebox. Une fois installée je constate qu'elle bloque à l'étape 2 et je contacte donc free.
On me fait alors savoir qu'un technicien de niveau 2 doit intervenir chez moi mais qu'ils sont occupés par la restructuration du réseau dans mon secteur, qu'il y a très peu de rendez-vous et que je recevrais un appel d'un automate pour prendre un rendez-vous.
Aujourd'hui je n'ai toujours pas pu avoir de rendez-vous et n'ai pas reçu d'appel du fameux automate. Et à chaque relance on me dit globalement la même chose, que mon "dossier est bien toujours en attente de retour de la part de l’équipe technique locale" et que la demande à été renouvelée et priorisée.
Je me dépanne comme je peux avec le réseau 4g qui semble bien saturé certains soir.
Mon logement est sur Rezé (44400), et selon la carte de l'Arcep il est dépendant de l'opérateur d’infrastructure XP Fibre.
Le technicien qui était passé en mai m'a dit que ça n'avais pas d'importance, mais mon PTO a seulement deux prises, contre quatre habituellement.
Je ne sais pas trop quoi faire de plus pour débloquer la situation
Est-ce que prendre contacte directement avec XP Fibre pourrait changer quelque chose ?
Merci d'avance pour votre temps
Installation fibre Free