Bonjour,

J’ai souscrit en ligne à l’offre Freebox Pop il y a 15 jours.

Un rendez-vous a eu lieu ce matin à mon domicile pour l’« installation » de la Freebox Pop, bien que j’avais déjà reçu la box, la jarretière optique et le module SFP+ via relais colis.
Le technicien a simplement branché l’alimentation de la Freebox, relié la jarretière à la prise PTO, puis a immédiatement pris une photo de cette installation ainsi que de l’écran de la Freebox, qui affichait : « Étape 2 – Vérifiez branchements DSL/fibre ».

Il n’a effectué aucun test, n’a pas attendu, et est aussitôt allé au point de branchement (PBO) sur le palier, où il a pris quelques photos. Il est ensuite revenu pour me dire :

« C’est terminé monsieur. Il faut attendre 24 h (vendredi), voire 48 h (samedi), voire plus vu que le week-end approche. Si cela ne fonctionne pas, contactez Free. »

« L’intervention » a duré à peine 5 minutes. Le technicien était clairement pressé, et sans surprise, la connexion ne fonctionne toujours pas.
J’avais posé une demi-journée pour ce rendez-vous expédié en quelques minutes et au final inutile. Je trouve cela inacceptable

J’habite dans un immeuble situé en zone très dense (ZTD), mon appartement est équipé d’une PTO à 4 fibres, toutes déjà soudées par Orange. La fibre Free (rouge) de ma PTO y est directement reliée au NRO, sans brassage nécessaire au niveau du point de mutualisation (PM) au sous sol de ma résidence, il ya probablement un brassage ou une activation à faire au niveau du NRO. Lors d’une précédente installation avec une Freebox Mini 4K il ya 2 ans, le technicien avait pris le temps nécessaire (environ 30 minutes), avait vérifié le signal, et appeler quelqu’un au NRO , et la connexion était parfaitement active et fonctionnelle à son départ.

À titre de comparaison, lors de mon précédent abonnement chez Orange, l’installation de la Livebox ne nécessitait même pas de technicien : l’auto-installation s’était faite sans aucun souci.

Je ne recommande absolument pas Free.

Ca ne va pas faire avancer les choses mais le délai de rétractation n'est peut être pas dépassé.
Sinon pas de créneau dispo sur 3 mois c'est étonnant, dans certains coins on peut en avoir dans la journée, sinon ça dépasse par une semaine.
La personne qui est venue faire le raccordement c'était un technicien fibre optique ou un photographe ?
En général si la box ne donne pas l'heure à l'issue du rdv d'installation le technicien n'est pas payé.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre aide, mais j’ai préféré attendre mon « tour » comme tout le monde, sans recourir à un appui particulier, car Free n’a heureusement pas lancé la procédure de résiliation par portabilité de ma ligne fixe via le RIO auprès de Bouygues. En effet, ma ligne Free n’ayant pas pu être activée, cette procédure n'a pas été déclenchée.

J’ai pu obtenir un rendez-vous le 09/10/2025 entre 13h et 15h. Un technicien « Free infrastructure » s’est rendu à mon domicile et j’ai pu le suivre tout au long de son intervention :

•   À l’aide d’un photomètre, il a constaté l'absence totale de signal en réception (-70 dBm) à la sortie de ma P.T.O (fibre rouge de Free), il a écarté l’hypothèse d’une dégradation du signal due à une mauvaise soudure.

•   Ensuite, avec un stylo laser rouge inséré dans la P.T.O (sortie Free), il a vérifié visuellement la continuité du faisceau laser entre ma prise P.T.O et la cassette sur le P.B.O situé sur le palier de mon étage, confirmant la présence du laser avant et après la soudure.

•   Puis, il a observé la continuité du laser entre la cassette P.B.O sur le palier de mon étage et le point de mutualisation installé au sous-sol (présence du faisceau laser avant et après la soudure). Aucun brassage chez Free, tout est soudé entre ma PTO et le NRO (Zone Très Dense).

Il n’est pas parti comme le 1er technicien (sous traitant) au bout de 5 minutes, il a appelé son collègue pour qu'il se déplace au NRO (Noeud de Raccordement Optique) et trouve le laser rouge, ce dernier a trouvé l’origine du souci (probablement un mauvais branchement de ma fibre).

Tout fonctionne désormais correctement et je viens de recevoir un SMS m’informant qu’un processus de résiliation de ma ligne fixe Bouygues vient d’être déclenché.

Merci à ce technicien « Free infrastructure » super aimable, très pro et sérieux, qui a pris son temps jusqu'à que le probléme soit résolu. 

Est-ce que tu peux fournir ton numéro d'abonné en MP ?

Merci.