Bonjour,

J’ai souscrit en ligne à l’offre Freebox Pop il y a 15 jours.

Un rendez-vous a eu lieu ce matin à mon domicile pour l’« installation » de la Freebox Pop, bien que j’avais déjà reçu la box, la jarretière optique et le module SFP+ via relais colis.
Le technicien a simplement branché l’alimentation de la Freebox, relié la jarretière à la prise PTO, puis a immédiatement pris une photo de cette installation ainsi que de l’écran de la Freebox, qui affichait : « Étape 2 – Vérifiez branchements DSL/fibre ».

Il n’a effectué aucun test, n’a pas attendu, et est aussitôt allé au point de branchement (PBO) sur le palier, où il a pris quelques photos. Il est ensuite revenu pour me dire :

« C’est terminé monsieur. Il faut attendre 24 h (vendredi), voire 48 h (samedi), voire plus vu que le week-end approche. Si cela ne fonctionne pas, contactez Free. »

« L’intervention » a duré à peine 5 minutes. Le technicien était clairement pressé, et sans surprise, la connexion ne fonctionne toujours pas.
J’avais posé une demi-journée pour ce rendez-vous expédié en quelques minutes et au final inutile. Je trouve cela inacceptable

J’habite dans un immeuble situé en zone très dense (ZTD), mon appartement est équipé d’une PTO à 4 fibres, toutes déjà soudées par Orange. La fibre Free (rouge) de ma PTO y est directement reliée au NRO, sans brassage nécessaire au niveau du point de mutualisation (PM) au sous sol de ma résidence, il ya probablement un brassage ou une activation à faire au niveau du NRO. Lors d’une précédente installation avec une Freebox Mini 4K il ya 2 ans, le technicien avait pris le temps nécessaire (environ 30 minutes), avait vérifié le signal, et appeler quelqu’un au NRO , et la connexion était parfaitement active et fonctionnelle à son départ.

À titre de comparaison, lors de mon précédent abonnement chez Orange, l’installation de la Livebox ne nécessitait même pas de technicien : l’auto-installation s’était faite sans aucun souci.

Bref, c’est lamentable ce travail bâclé, je ne recommande pas Free.

Je ne recommande absolument pas Free.

Ca ne va pas faire avancer les choses mais le délai de rétractation n'est peut être pas dépassé.
Sinon pas de créneau dispo sur 3 mois c'est étonnant, dans certains coins on peut en avoir dans la journée, sinon ça dépasse par une semaine.
La personne qui est venue faire le raccordement c'était un technicien fibre optique ou un photographe ?
En général si la box ne donne pas l'heure à l'issue du rdv d'installation le technicien n'est pas payé.