Auteur Sujet: Impossible de migrer vers la fibre (Lu 3425 fois)

Source · « **le:** 02 juin 2023 à 11:36:52 »

Bonjour

Abonné chez free en vdsl je voulais passer à la fibre ...il y a plus de 15 mois... En effet l'opérateur d'infrastructure Orange a terminé les travaux en janvier/février 2022 et depuis la carte du déploiement est restée figée. Malgré de nombreuses relances, d'alerte à l'ARCEP rien n'avance...les belles paroles au 3244 qui parlait de semaine se sont transformés en mois puis en année. Mon problème peut être résolu rapidement mais free se cache derrière la carte de l'ARCEP et refuse de m'envoyer un technicien pour tirer la fibre depuis le PBO pour me mettre la PTO. Mes voisins du bas, de gauche et d'en haut disposent déjà de la fibre ...Je me retrouve donc au milieu d'un immeuble ou je suis le seul qui ne peut pas avoir la fibre pour des obscures raisons. Évidemment je ne peux pas changer d'opérateur car ils se basent sur la même carte du déploiement et lorsque je les contactes ils m'indiquent qu'il faut patienter pour le déploiement...sauf que le déploiement est déjà effectué...vous voyez comment je tourne en rond ? Par exemple mon voisin dans l'appartement 17 est chez Free...celui au 15 chez SFR...celui au 22 chez Bouygues... dans cet immeuble (chaque voisins disposent de sa propre porte d'entrée donc de son adresse postale voyez le comme des maisons mitoyennes sur 3 étages) il y a 18 appartements avec la fibre sur 30, il pourrait y en avoir plus si les gens voulaient la fibre , tous ça pour dire que je veux bien patienter pour le déploiement mais celui ci est déjà fait...donc l'attente risque d'être éternel. Je ne sais plus quoi faire, j'ai même harcelé le syndic pour obtenir une autorisation de travaux version papier si c'était un frein pour passer le câble du PBO à mon appartement. Les opérateurs au 3244 déroulent leurs discours, les supérieurs au 3244 idem, je n'ai plus aucune solution. Je vais patienter encore une fois pour l'actualisation de la carte du déploiement le 9 juin sur l'ARCEP mais je sais d'avance que rien ne va changer. Que faire les amis ?

trekker92 · « **Réponse #1 le:** 02 juin 2023 à 12:57:43 »

Citation de: Source le 02 juin 2023 à 11:36:52

Bonjour

Abonné chez free en vdsl je voulais passer à la fibre ...il y a plus de 15 mois... En effet l'opérateur d'infrastructure Orange a terminé les travaux en janvier/février 2022 et depuis la carte du déploiement est restée figée. Malgré de nombreuses relances, d'alerte à l'ARCEP rien n'avance...les belles paroles au 3244 qui parlait de semaine se sont transformés en mois puis en année. Mon problème peut être résolu rapidement mais free se cache derrière la carte de l'ARCEP et refuse de m'envoyer un technicien pour tirer la fibre depuis le PBO pour me mettre la PTO. Mes voisins du bas, de gauche et d'en haut disposent déjà de la fibre ...Je me retrouve donc au milieu d'un immeuble ou je suis le seul qui ne peut pas avoir la fibre pour des obscures raisons. Évidemment je ne peux pas changer d'opérateur car ils se basent sur la même carte du déploiement et lorsque je les contactes ils m'indiquent qu'il faut patienter pour le déploiement...sauf que le déploiement est déjà effectué...vous voyez comment je tourne en rond ? Par exemple mon voisin dans l'appartement 17 est chez Free...celui au 15 chez SFR...celui au 22 chez Bouygues... dans cet immeuble (chaque voisins disposent de sa propre porte d'entrée donc de son adresse postale voyez le comme des maisons mitoyennes sur 3 étages) il y a 18 appartements avec la fibre sur 30, il pourrait y en avoir plus si les gens voulaient la fibre , tous ça pour dire que je veux bien patienter pour le déploiement mais celui ci est déjà fait...donc l'attente risque d'être éternel. Je ne sais plus quoi faire, j'ai même harcelé le syndic pour obtenir une autorisation de travaux version papier si c'était un frein pour passer le câble du PBO à mon appartement. Les opérateurs au 3244 déroulent leurs discours, les supérieurs au 3244 idem, je n'ai plus aucune solution. Je vais patienter encore une fois pour l'actualisation de la carte du déploiement le 9 juin sur l'ARCEP mais je sais d'avance que rien ne va changer. Que faire les amis ?

bonjour,

je sais pas si c'est lié, mais :
https://lafibre.info/orange-les-news/mise-a-jour-couverture-fibre-orange/msg1017814/#msg1017814
https://lafibre.info/ftth-la-fibre-optique-gpon-ou-p2p/toi-aussi-on-tas-fait-croire-que-tu-serais-bientot-raccorde/

bonne réception..

Source · « **Réponse #2 le:** 02 juin 2023 à 13:27:28 »

Merci pour ta réponse.

Je n'ai pas posté l'ensemble des PBO (il y en a 3 dans l'immeuble) mais comme tu peux voir sur la photo il y a pas mal de voisins avec la fibre que ce soit chez SFR,Free, Bouygues avec comme opérateur d'infrastructure Orange. Mon problème est incompréhensible le voisin qui est nouveau client free dispose de la fibre et pour câbler mon appartement il faudrait simplement 5 mètres de plus. Free et les autres ne regardent que la carte du déploiement qui est restée figée après la première mise a jour depuis le déploiement par l'opérateur d'infrastructure. Je suis géographiquement au centre de la ville et même les petits pavillons en bordure extérieur possèdent la fibre.

fansat70 · « **Réponse #3 le:** 02 juin 2023 à 16:37:24 »

Citation de: Source le 02 juin 2023 à 13:27:28

Merci pour ta réponse.

Je n'ai pas posté l'ensemble des PBO (il y en a 3 dans l'immeuble) mais comme tu peux voir sur la photo il y a pas mal de voisins avec la fibre que ce soit chez SFR,Free, Bouygues avec comme opérateur d'infrastructure Orange. Mon problème est incompréhensible le voisin qui est nouveau client free dispose de la fibre et pour câbler mon appartement il faudrait simplement 5 mètres de plus. Free et les autres ne regardent que la carte du déploiement qui est restée figée après la première mise a jour depuis le déploiement par l'opérateur d'infrastructure. Je suis géographiquement au centre de la ville et même les petits pavillons en bordure extérieur possèdent la fibre.

Question toute bête... Est-ce que l'adresse de votre abonnement actuel (ADSL?) "colle" bien avec l'adresse du déploiement fibre?
Est-ce que vous avez fait une tentative d'inscription en indiquant votre adresse, et non votre numéro de téléphone?
En ce qui concerne la carte ARCEP, elle a entre 3 et 6 mois de retard sur la réalité du terrain. Seules les certaes d'éligibilité des opérateur commerciaux sont à prendre en compte, avec votre adresse réelle, telle qu'enregistrée dans la base nationale d'adresses (pas forcément l'adresse postale!) https://adresse.data.gouv.fr/base-adresse-nationale#4.4/46.9/1.7 (Zoomer sur votre ville/immeuble)

trekker92 · « **Réponse #4 le:** 02 juin 2023 à 16:39:40 »

Citation de: Source le 02 juin 2023 à 11:36:52

Que faire les amis ?

d'ordinaire quand un opé se pointe avec la fibre dans les salons, les gens priorisent celle ci : stabilité de connexion + tres haut debit
à voir si tu peux aller chez "celui qui t'apporte la fibre le premier", parce que d'ordinaire il est souvent question d'accords, d'exclusivité pendant quelques années
je suis en zone fibrée orange, ca fait plusieurs années que mon logement est fibré orange. Un autre opérateur? Soit il l'indique de lui meme (communication électronique, ou plaquette dans le hall), soit c'est simplement qu'i lest pas dispo

et l'idée de vérifier chaque semaine qu'une zone élibigle va "évoluer" sur une carte de déploiement de l'arcep, je n'imagine pas une seconde qu'un fonctionnaire s'amuse à l'actualiser chaque semaine voire chaque mois, vu le bordel qu'est le déploiement...

à part l'oublier jusqu'à ce que le technicien vienne fibrer.. reste à frapper aux portes, en fonction de l'opérateur, mais pas à la hotline : ce sont des domaies de compétences/enjeux beaucoup trop ciblés et spécifique pour que le petit hotliner sache de quoi il s'agit. Essayez les contacts opérateurs régionaux dans un premier temps?
mais vraiment, le plus simple est de changer pour l'opé qui apporte la fibre, je pense

peut etre que certains ici apporteront des précisions..

Source · « **Réponse #5 le:** 02 juin 2023 à 18:02:39 »

Citation de: fansat70 le 02 juin 2023 à 16:37:24

Question toute bête... Est-ce que l'adresse de votre abonnement actuel (ADSL?) "colle" bien avec l'adresse du déploiement fibre?
Est-ce que vous avez fait une tentative d'inscription en indiquant votre adresse, et non votre numéro de téléphone?
En ce qui concerne la carte ARCEP, elle a entre 3 et 6 mois de retard sur la réalité du terrain. Seules les certaes d'éligibilité des opérateur commerciaux sont à prendre en compte, avec votre adresse réelle, telle qu'enregistrée dans la base nationale d'adresses (pas forcément l'adresse postale!) https://adresse.data.gouv.fr/base-adresse-nationale#4.4/46.9/1.7 (Zoomer sur votre ville/immeuble)

Alors oui, l'adresse correspond bien entre L’ADSL et celle du déploiement fibre.

Oui j'utilise l'adresse car je suis dégroupé total chez Free.

Oui je suis bien informé sur le retard de la carte de déploiement de l'ARCEP et c'est bien ça le probleme car dans ma zone les cartes d'éligibilités des opérateur commerciaux sont identiques à celle de L'ARCEP.....donc vous allez me dire que c'est normal de ne pas pouvoir avoir la fibre sauf que la réalité du terrain est tout autre.

Voici la carte de l'arcep et la carte de ce qu'il se passe réellement avec en bleu des appartements qui n’existent pas mais qui dispose de la fibre (un des appartements fantômes est chez Free depuis décembre 2022) avec en vert une multitude d'appartements chez Bouygues, chez Free, chez Sfr... Je me concentre uniquement sur les 3 BPO qui me concernent donc si je regarde le restant de la zone il y aurait encore plus de point verts sur la carte.

Pour le changement d'opérateur je suis ''coincé" car en effectuant une demande d’abonnement chez Bouygues ou Orange par exemple on me propose uniquement le vdsl et rien ne me certifie que je pourrais ensuite migrer vers la fibre car ils insistent avec leurs cartes de déploiement avec un laconique "je ne suis pas compatible à la fibre".

Vous allez me dire comment les autres on eu la fibre alors ? eh bien ils étaient déjà abonnés chez eux et ont profité d'une migration sans respecter la carte de l'arcep (j'ai fait une alerte/signalement via un conseiller du 3244 mais ça n'avance en rien mon dossier) ce qui est cocasse car Free fait la même chose pour les nouveaux abonnés mais refuse absolument de m'envoyer un technicien pour me câbler la PTO.

Bref mon probleme peut être résolu en 1h mais ça fait 15 mois que je galère. (15 mois sans compter le délai des 3 mois après installation des BPO donc je suis a plus de 18 mois après l'installation de ceux ci)

Oyodo · « **Réponse #6 le:** 02 juin 2023 à 19:25:42 »

Il y a beaucoup de choses qui me font tiquer dans tes messages ...

Non, les opérateurs ne se basent pas sur la carte Arcep pour déterminer l'éligibilité de ton logement, c'est plutôt l'inverse.
Ici, si la carte de l'OI (Orange) indique que tu n'es pas éligible, c'est que tu ne l'es pas.

Mon hypothèse est que ton immeuble a été fibré, certains voisins ont été fibrés, puis suite à trop d'échecs de raccordement l'éligibilité a été retiré le temps que des vérifications et travaux soient effectués afin de remettre l'installation en état.

Source · « **Réponse #7 le:** 02 juin 2023 à 19:46:26 »

Ce n'est pas moi qui indique que les opérateurs utilisent la carte de l'ARCEP, je ne fais que reprendre les informations de Orange l'opérateur d'infrastructure, les différents conseillés au 3244 qui depuis 15 mois je te rassure se cachent derrière cette fameuse carte de l'ARCEP. (Je ne serai pas sur un forum a demander de l'aide si je n'avais exploité toutes les solutions disponibles avant ça)

La première carte c'est celle qui est sur l'ARCEP sur Free et sur Orange. La seconde carte est ma carte avec mes observations personnelles et mes demandes aux voisins. Donc mes voisins qui sont en noir et qui sont dans le même cas que moi si j'effectue un test d'éligibilité avec ''deploiement en cours'' dispose bel et bien de la fibre. A chaque fois que je croise un technicien je peux te rassurer que je lui demande pour qui il travaille et si il y a des problèmes pour fibrer...avec pour réponse ''pas de problème appel ton opérateur ''.

Il y a eu des échecs comme lors de chaque déploiement mais le problème est résolu depuis de nombreux mois avec l'autorisation du syndic de passer en apparent si il y avait des soucis dans le fourreau.

Quels autres choses te font tiquer dans mes messages ?

Source · « **Réponse #8 le:** 02 juin 2023 à 19:57:28 »

En plus du premier voici les photos des 2 autres

fansat70 · « **Réponse #9 le:** 02 juin 2023 à 21:42:48 »

Les opérateurs commerciaux ne se basent pas sur la carte de l'ARCEP, cette dernière n'étant mise à jour que tous les 3 mois, avec la plupart du temps 3 mois de retard.
Les opérateurs commerciaux recoivent régulièrement des informations de l'OI par des fichiers normalisés (IPE - Informations Préalables Enrichiers) qui sont parfaitement codifiés et standardisés, et qui entre autres représentent pour chaque logement l'état de son éligibilité, à quel PBO il doit être raccordé, à quel PM et la ca&use du blocage, s'il y en a une.
Ces flux de fichiers IPE sont générés par l'OI régulièrement, à chaque fois (au moins?) qu'il y des modifications dans le secteur dépendant d'un PM, et ce sont eux que les OC utilisent pour mettre à jour leurs cartes d'éligibilité.
C'est aussi avec le collationnement de ces fichiers que les cartes ARCEP sont mises à jour (très tardivement!).
Comme il est dit plus haut, il y a vraisemblablement un souk au niveau des PBO des immeubles en question, et si certains raccordements ont été réalisés, il est fort possible que les PBO en question soient en situation de blocage par l'OI. Cela arrive, et cela met un "certain temps" à se solutionner...
En passant, les OC ne font pas n'importe quoi. Pour raccorder une nouvelle PTO, il suivent strictement la "route optique" que leur indique l'OI, route optique qui donne le chemin précis entre le NRO et la future PTO, en passant par le raccordement PM, la couleur de fibre à utiliser dans le PBO et autres douceurs. Si l'OI refuse de donner une route optique car il y a un sac de noeuds, l'OC ne peut rien faire, et ne peut faire qu'attendre que la situation de débloque! Il est à noter que les gentils conseillers des OC n'en savent pas plus. Ils ne se "planquent" pas, ils n'ont pas d'autres infos, simplement!

Source · « **Réponse #10 le:** 02 juin 2023 à 22:17:28 »

Merci pour la réponse.

Bon passons mon expression ''se planquer derrière la carte de l'ARCEP'' mais me sortir cette carte en dernier recours à chaque fois que je veux me renseigner sur le déploiement ça en devient lassant même pour moi. (Dernier échange via Instagram ou la conseillère me demande d'attendre texto la mise a jour de la carte de l'ARCEP le 9 juin....)

Je comprends parfaitement ce que tu me dis mais mon incompréhension provient du fait que si il y a un blocage et ou une résolution de celui ci ça devrait se faire plus globalement sur l'ensemble de l'immeuble ? C'est étonnant que les voisins a gauche en haut en bas a droite dispose de la fibre et que le mien au centre ne puisse pas obtenir la fibre. Mes photos date de 4 semaines concernant les PBO et entre temps il y a eu d'autres cablage de PTO de la part d'un sous traitant Free (j'avais profité de l'intervention d'un technicien pour les prendre en photo maintenant ils sont fermés).

Encore une fois j'insiste sur le fait que je demande à chaque fois si il y a un blocage sur le déploiement de la fibre et on me réponds que non il faut attendre le déploiement. Attendre le déploiement ça veut dire quoi ? Que 15/18 mois après le départ des techniciens orange infrastructure il m'est toujours impossible de prendre une offre fibre chez Orange ? (Oui je voulais quitter free si cela me permettait d'avoir la fibre)

Xxxxxxxxx
Ces flux de fichiers IPE sont générés par l'OI régulièrement, à chaque fois (au moins?) qu'il y des modifications dans le secteur dépendant d'un PM, et ce sont eux que les OC utilisent pour mettre à jour leurs cartes d'éligibilité.
Xxxxxxxxxx

Voilà ce qui me pousse à chaque fois à contacter pour essayer de migrer, ils voient bien qu'il y a eu du mouvement donc pourquoi la carte Free reste elle aussi figée 15 mois après le départ de L'opérateur d'infrastructure avec aucunes démarches autre que ''attendre le déploiement''

fansat70 · « **Réponse #11 le:** 02 juin 2023 à 22:45:20 »

Quand je parle de modifications dans le secteur dépendant d'un PM, il s'agit de modifications réalisées par l'OI, et pas des raccordements réalisés par les OC.
La question que l'on peut se poser est si tu es seul dans ce cas, ou si d'autres logements ont le même problème.
Vu la tronche de la carte ARCEP, d'autres logements seraient dans le même cas...