Bonjour,

Actuellement abonné à la fibre Bouygues Telecom. Ce matin j'ai souscrit en ligne à l'offre Freebox Révolution Light pour profiter du tarif attractif, en demandant la portabilité de ma ligne fixe existante : j'ai renseigné le RIO.

Durant la souscription le site Free m'a bien indiqué que mon logement était éligible à la fibre, etc.

Cependant, après avoir reçu la confirmation de commande et mes identifiants pour l’espace abonné, il semble que Free m'ait inscrit sur une offre ADSL au lieu d’une offre fibre ?

Cf. photo ci-jointe, les étapes 2 à 4 mentionnent France Télécom, ce qui correspond généralement à une ouverture de ligne ADSL ?

Je souhaite donc contacter Free pour faire corriger cette erreur et basculer sur l'abonnement fibre prévu, mais je ne trouve aucun moyen d’y parvenir. J'ai tenté d'appeler le 1044 et le 3244, mais je tombe uniquement sur un serveur vocal qui me renvoie vers l'espace client. Or, celui-ci ne permet pas encore de contacter l'assistance, sans doute parce que la commande n'est pas finalisée.

Ma question est donc : comment puis-je joindre un véritable conseiller Free, pour faire modifier cette souscription ADSL en souscription fibre ?

En dernier recours je peux attendre de recevoir le matériel puis utiliser le droit de rétractation, mais j’aimerais éviter cette procédure et les délais qu'elle implique...

Merci de votre aide,

Merci @fansat70 mais a priori c'est bien ADSL qui a été retenu, voir la suite de mes aventures juste après

Entretemps j'ai réussi à joindre un humain en passant par le 0892135161 - attention numéro payant. D'après lui la souscription ADSL était normale car mon adresse serait inéligible à la fibre. 

Ce qui est impossible, on parle d'un immeuble en plein Paris... J'ai donc répondu que je ne comprenais pas et que je souhaitais me rétracter dans ce cas.

Le conseiller m'a transféré au service rétractation, où une nouvelle personne a revérifié et cette fois-ci confirmé que mon logement était bien éligible à la fibre. Elle a aussi confirmé que la souscription initiale avait bien été faite en ADSL, sans savoir expliquer pourquoi...

Selon elle il est possible de modifier directement la souscription pour corriger l’erreur, donc sans me faire passer par tout le processus de rétractation, nouvelle commande, etc.

Je lui ai communiqué ma référence PTO et elle a fait le nécessaire. Je suis censé recevoir une confirmation par email et un suivi par tél. À suivre donc...