Je pense aussi que la HotLine n'a pas assez d'informations remontées concernant le FTTH, a peu de compétence souvent sur le sujet, et donc a du mal à diagnostiquer correctement les problèmes. Et donc il y aussi un manque de techniciens de SAV, formés au FTTH (capables par exemple de ressouder une fibre), pour intervenir sur le terrain.

Bienvenue crying dans le monde VIP grâce à Optrolight. On peut lui tresser des lauriers pour l'efficacité de ses interventions. Mais comme le dit Underground, cela reste des exceptions. Heureusement, il y a des signes comme quoi Free commence à s'organiser de façon plus efficace, en mettant plus de moyens dans le FTTH. J'espère que l'on verra les choses s'améliorer dans les mois à venir.

Yep, je suis toujours en étape 1. Pourvu que l'envoi de la freebox ne prenne pas des jours... Je touche du bois.

Le hotline n'a pas forcèment toutes les informations donc si j'étais toi je ferais plutôt confiance aux autres interlocuteurs. La fibre n'est pas raccordée au central téléphonique mais à un nœud de raccordement optique, c'est le même principe mais pas le même lieu dans ton cas.

Moi je te trouve plutôt patient que gamin. 

Donc... Je souscris à free fibre le 10 juillet,...

Merci d'avoir fait cette maj. Je redonne un coup pour que l'information up réseau soit bien pris en compte

Juste pour info, passé en étape 3! Que c'est beau voir son interface changer XD  la freebox la semaine prochaine? =)