Si la voisine a été raccordée via le poteau enedis et que le poteau enedis ne possède pas le ruban vert qui indique que l'on peut l'utiliser, alors peut être que les techniciens qui sont venus raccorder la voisine sont passés outre l'autorisation donnée via le ruban vert.
Normalement il faut une nacelle pour certains raccordements, certains le font à l'échelle même si ce n'est pas vraiment autorisé.
Mais il est plus simple pour un technicien d'avoir une échelle qu'une nacelle ; le coût est différent. Et si la facturation est aussi différente, peut-être que l'écart n'est pas assez élevé pour rentabiliser la location de la nacelle.
Pour en revenir au problème initial, si Free vous propose la venue d'un technicien, prenez rendez-vous. En général, après plusieurs échecs de raccordement c'est un technicien++ qui vient et non plus un sous-traitant. Et puis à force d'envoyer des techniciens constater qu'il y a un souci peut être que Free fera quelque chose.
Sinon l'autre solution, qui a été conseillée, c'est de prendre un abonnement chez un autre opérateur et revenir chez Free ensuite, si vous le voulez, car le boulot aura été fait.
Installation fibre Free